Наше письмо, как вариант.
Уважаемые господа ***
В течение нескольких лет Ваша компания "Айхерб" стала очень популярной в Украине благодаря высокому качеству предлагаемых Вами товаров и услуг. Количество Ваших клиентов постоянно растет. И мы, украинские онлайн-покупатели, благодарны Вам за Вашу работу по обеспечению нас таким широким ассортиментом полезной и нужной продукции.
Но наше письмо, к сожалению, не только об этом.
Видите ли, в течение сентября и октября 2012 года сложилась возмутительная ситуация с доставкой заказанных товаров в Украину. В этот период было недоставлено около 300 посылок на общую сумму около *** (количество потерь и сумма постоянно уточняются, список утерянных заказов прилагаем).
Еще более странным является тот факт. что начиная с начала ноября доставка заказов в Украину работает нормально. Проблемы возникли именно с покупками, совершенными в сентябре и октябре текущего года.
Мы уверены, что Ваша компания своевременно выполнила свои обязательства по упаковке и отправке товаров со своего склада. Возможно, транспортная компания DHL Global Mail имела проблемы с транспортировкой и доставкой в Украину этого груза. Задерживается не одна посылка, а целый огромный контейнер. Среди украинских потребителей возникают сомнения в добросовестности и компетентности DHL GM, и тень этих подозрений, к сожалению, падает и на Вашу компанию.
Многие из нас прекратили совершать покупки в Iherb до выяснения всех обстоятельств дела. Также есть люди, и их все больше, которые намерены вообще отказаться от покупок в Вашем магазине. Они собираются писать жалобы в различные инстанции, включая международные и местные общества защиты прав потребителей, а также обращаться с публичными заявлениями в СМИ, социальные сети, вплоть до подачи судебных исков по факту мошенничества. На многих популярных интернет-ресурсах уже появились негативные отзывы о работе Вашего сайта.
Мы, многочисленные украинские покупатели Вашего магазина, убедительно просим Вас как Отправителя как можно быстрее провести расследование по факту недоставки такой огромной партии посылок в Украину. Каждая посылка имеет уникальный трек-номер Iherb и внутренний трек-номер DHL GM, так что отследить путь наших заказов вплоть до Украинской почтовой службы в Ваших силах.
Наша цель - как можно быстрее получить наши заказы, а также помочь Вам усовершенствовать систему доставки товаров, сделать ее максимально удобной, надежной и безопасной. Просим добавить возможность доставки в Украину с предоставлением трек-номеров, как это уже сделано для России. Мы готовы оплачивать дополнительные расходы ради повышения надежности сервиса.
Очень хотелось бы и в дальнейшем оставаться Вашими постоянными клиентами.
Ждем от Вас информации о состоянии наших заказов и помощи в их скорейшей доставке.
Вложение:
список недоставленных посылок.
От имени и по поручению клиентов из Украины,
Контактное лицо для ведения переписки ***
Пока как-то так )))