Украина - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 1

[ReDi]

Моя посылочка которая пришла Росаном.
Заниженного веса нет.
Здесь все летне-морское, так что может быть кто-нибудь захочет заказать также
чтобы был Росан.

Nature's Gate, Glow Lotion, Moisturizing, Light Skin Tones, 16 fl oz (473 ml) (NAG-75212)
1 X $9.99 $9.99
Now Foods, Aloe Soothing Gel, After Sun Relief, 8 fl oz (237 ml) (NOW-07508)
Status: ShippedOut
2 X $6.10 $12.20
Alba Botanica, Hawaiian Aloe Vera Natural Sunblock, SPF 30, 4 oz (113 g) (ALB-00825)
1 X $6.86 $6.86
Alba Botanica, Coconut Dry Oil with SPF 15, Natural Sunscreen, 4.5 fl oz (133 ml) (ALB-00831)
2 X $6.86 $13.72
Special, C.C. Pollen, Pure Natural Honey with Chocolate, .25 oz (7 g) (FRE-64050)
1 X $1.99 $1.99 $0.00
Special, Hyalogic LLC, Episilk, Pure Hyaluronic Acid Serum, .5 ml (FRE-00062)
1 X $0.99 $0.99

 

[Татьяна1811]

Annabel, вот все адреса, явки, пароли IHerb http://www.iherb.com/info/Contact
Конкретно Фейсбук вот http://www.facebook.com/iHerb

 

[Alanka]

Elena_1, наверно, может, в нашей стране все возможно

 

[Annabel]

Ура, я забрала на почте свою многострадальную за 24.09

Поздравляю!!! Может, наконец, прорвало, и наши все тоже скоро начнут приходить???


Annabel добавил 13.11.2012 в 01:40

В чате разговаривают начиная примерно с 20:00 часов по-нашему времени, лучше позже, в выходные, imho, не отвечают.

Я написала им в субботу. Да, в чате никого не было, но я оставила свой мейл и через пару часов мне пришёл ответ (отписывалась на стр.280 сообщение 2796). Кстати, сейчас им отпишусь, что и сегодня посылки не получила

Annabel добавил 13.11.2012 в 02:12
В общем, пришёл мне только что ответ буквально через 10мин - обычная отмазка, мол, сорри, ничего отследить нельзя, возмещать не будем, на сайте написано, и проч. бла-бла-бла. И в конце пожелания здорового дня Вот только зачем они вселили в меня надежду в субботу своей припиской: сообщите в понед-к или не получили свои посыли Издеваются...

 

[la_nocha]

yula02, не, посылки шли Yкрпочтой

 

[AllaLiz]

вот на этом сайте http://www.trackitonline.ru/ у меня не получается ничего найти

Алла, вот по этой инструкции пробовали?
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3209467&postcount=2024
У меня ВСЕ абсолютно мои посылки частично отслеживаются на этом сайте (3 строки+логотип Укрпочты). И "чужих" посылок (девочки в личку номера кидали) несколько штук отслеживала - все получается. Единственное, должно пройти 3-5 дней после отправки посылки.

AllaLiz добавил 08.10.2012 в 20:20

Я думаю, точнее надеюсь, что если за 1,5 года все мои посылки с Херба шли через Укрпочту, то не перекинуться внезаптно на Росан.

У меня одна в начале лета шла Росаном (в ней был гель c заниженным шиппинг весом -сейчас на сайте вес исправили уже), так вот она отслеживалась полностью. Остальные все шли Укрпочтой.

 

[xantamantanta]

ох вы из мариуполя))и я))
ждите посылочку!!принесут оповещение в почтовый ящик,пойдете на почту и заберете ее))

 

[Пампушка]

Девочки, спасибо большое всем, кто составлял письма, собирал списки и переписывался с Айхербом.

и хочу спросить:
можно ли с сайта вывести деньги? или за них только купить товар?

 

[Alanka]

compras, возможно, даже айхерб об этом знает или догадывается, но кто же нам правду скажет...Это ведь "надежный" вид доставки. Его теперь, кстати, обозвали Global Priority Mail by DHL

Я лично в эти сказки про запрещенный товар не верю, т.к. до октября и после посылки доходят нормально, не у всех были БАДы в посылках, чай с кофе - уже обсуждалось, нельзя большую коммерческую партию, в нашем случае - все разрешено. Да отправить посылки назад без уведомления получателя... Вот только никак не доказать это айхербу, думаю, они на своем будут стоять - что их святой DHL никак не виноват, это все злобные украинские таможенники

 

[Osya12]

Я прошу прощения, а «зеленая пятница», это какая дата?

23 ноября!!!!

Девочки, а из каких списков Вы просите вычеркнуть Вас? Сбор данных для письма на возврат же с 1 по 13 января или я туплю?..

 

[jasper]

Никого не хочу обидеть, но сложилась какая-то двоякая ситуация.
С одной стороны - коллективная жалоба и люди, взвалившие на себя этот нелегкий груз за всех, за что им огромное спасибо.
С другой стороны - те, кто кинулись под шумок "пробивать" только свои посылки и на предмет возврата тоже.

Ну как вам объяснить - это вроде как, и не камильфо. Получится, что iherbу проще и дешевле утрясти проблемы с "самыми умными" , которые первыми вырвут, н-р, деньги, а остальные лузеры, т.с., пойдут лесом. Тут как, или все вместе или каждый сам за себя. Это не тот случай, когда одно другому не мешает, имхо.

+1000000! Конечно, каждый имеет право поступать со своими потеряшками как ему угодно, но тогда активность в этой темке выглядит как-то ... даже не знаю, как выразиться.
Уважительно отношусь ко всем инициативным девочкам, отдающих свои силы и время, чтобы разобраться за всех. Они точно так же могли написать письмо относительно только собственных потеряшек, и не возиться тут со сбором информации. Уважение в данном случае продемонстрировать не сложно, правда? давайте ждать ответа от херба, так же единодушно.

 

[Marshel]

ладно, про доставку. Как позволяем с собой обрашаться, так и обращаются. Ни разу не видела такой халтурной информации в разделах "условия и доставка" на других сайтах. Даже на украинских пишут "Для Киева и области", "для других городов Украины" и "для России". Но то моё сообщение скорее для размышления. Может, кто-то согласиться со мной и что-то тоже будет предпринимать.

Ревардс переводят в случае, если их более, чем 300 долларов. В остальных пока никто ещё не пробовал. тут кто-то из девочек хотел свои ревордс за потеряшки просить вернуть на карту- пока результат не известен.

Мне вернули ревардс за потеряшку на карту. $14.49 (да-да, доставка в $6 - это 1/3 суммы ) . После моего сообщения на ФБ следующей девушке. которая сказала, что хочет свой ревардс на карту, тоже одобрили со словами "напишите запрос на [email protected]".

То, что они делают это в таком тихушном варианте, а не написав в письме, которое всем пришло, что есть альтернатива вывести деньги с ревардсов, так это нормальная практика у айХерба, как я понимаю. Это же равенство покупателей это же очевидно - зайти на ФБ, перелистать сообщния и найти такую информацию. Ну и что, что этой информации нет там, где ей положено быть.

И если читать эту тему, то сумма возвратов, которые делали за потеряшки до того, как они были возвращены, была 3х видов:
1. общая_сумма - складские_сборы - доставка
2. общая_сумма - доставка
3. общая_сумма

Гибкая компания.

 

[senioritka]

ну почему такой закон подлости , самые дорогие посылки и в них самое необходимое.

полностью с вами согласна!!!!!!!! как самое ценное, так и нету!

 

[Waters]

Внимание!
Новые товары с заниженным шиппинг весом и скидкой 50%:
кофе, чай.

 

[Good Wealth]

Теперь я еще напишу про чарджбек как человек который его делал (правда в итоге продавец все-таки добровольно вернул деньги).

Здесь все очень не просто.

Чарджбек занимает очень долгий период времени - рассмотрение около 70 дней.
Возврат до 3-х месяцев.
Вам необходимо будет предоставить доказательства существования оснований для чарджбека.

Список причин, по которым может быть подана заявка на возврат средств, в том случае если будет доказано:

1. Владелец карты не получил детализацию транзакции.
2. Транзакция не была одобрена владельцем карты.
3. Номер счета не совпадает.
4. Транзакция прошла больше чем один раз по ошибке.
5. Детализация транзакции не была распечатана.
6. Рефанд не был осуществлен по просьбе покупателя.
7. Не была произведена авторизация.
8. Покупатель не получил товар или услугу.
!!Это при отсутствии доказательств отправки, а они у Херба есть !!
9. Карта не использовалась до периода истечения ее действия.
10. Услуги не были предоставлены в полной мере
11. Ошибка в поле суммы платежа.
12. Выписка по подтверждения перевода неверная, неполная или недооформленная.
13. Платеж прошел на неверную сумму.
14. На деле товар отличается от того, что было обещано ранее.
15. Фальшивая транзакция.
16. Время выполнения транзакции больше чем установлено VISA или MasterCard.
17. Не получена подпись покупателя.
18. Отсутствует образец подписи на самой карте.
19. Подпись на карте и в счете отличаются.
20. Продавец без разрешения изменил сумму транзакции.
21. Продавец сознательно участвовал в мошеннической транзакции.
22. Неверная дата и время транзакции.
23. Спорная транзакция, совершенная через заказ по телефону или электронную почту.
24. Продавец отказался принимать товар обратно.
25. Транзакция не была успешно отменена(refund).
26. Покупатель неудовлетворен продуктом или сервисом.
27. Транзакция была случайно одобрена банком эмитентом, но в последствии выяснилось что это было ошибкой, например не было достаточно средств или карта уже была заблокирована.
28. В случае, если выяснилось что продавец оказался некомпетентным.

Рефанд - это когда продавец сам возвращает деньги, добровольно.

Смотреть далее

И общая процедура

Клиент обращается в свой банк (банк-эмитент карты) с заявлением об опротестовании транзакции по оплате товара.


Банк-эмитент проводит внутреннее расследование и выясняет, есть ли повод для такого опротестования.


Банк-эмитент обращается к банку-эквайеру (банку, обслуживающему интернет-магазин) или в платежную систему с заявлением клиента. Деньги возвращаются на специальный счет в банке-эмитенте.


Банк-эквайер или платежная система проводят расследование.


Если платежная система принимает решение в пользу покупателя, деньги продолжают «висеть» на специальном транзитном счете до окончания расследования.


Продавец, несогласный с возвратом денег, может заявить встречный chargeback и предоставить документы, подтверждающие его правоту.


Если встречного опротестования не было, через 45 дней после обращения клиента с заявлением в банк деньги возвращаются клиенту на счет.


Если клиент оказался все-таки не прав, с него удерживается штраф за неправомерное опротестование.


Если клиент оказался все-таки не прав, деньги с транзитного счета возвращаются интернет-магазину.

Смотреть далее

Наши банки с большим нежеланием и менингитом идут на чарджбек.

В возврате денег Вам могут отказать. В Вашу кредитную историю вносится отметка про чарджбек - Вам на основании этого потом могут отказать в выдаче кредита или карты. Не говоря уже о пожизненном бане на Хербе по адресным данным, ФИО и всем картам.

Я лично возвращала путем chargeback сумму с тремя нулями.
Так вот, может банки и идут на это с нежеланием, но и идут, так они должны защищать своего клиента.
А по поводу отметки про chargeback так это как раз наоборот - отметка вносится в платежную и кредитную историю субъекта, с которого платежная система и взимает это самый chargeback.
Это у него проблемы, а не у Вас, так это его VISA или Mastercard может записать в список SCAMMER (мошенников), в зависимости от количества chargeback.
Да, и проблем с картами у меня нет, тьфу, тьфукарта после этого открыта и не одна в этом банке.
А по поводу пожизненного бана на Хербе, я тоже такое читала.

 

[Helllen]

Ураааааааааааааааааааааааааа!!!!!!!!!!!!!!!!! Решилась сегодня сделать заказ, а тут такой сюрприз!!!!!!! Вначале подумала, что это я опять не то нажала. Несколько раз перепроверила и - вуаля! Это оно!!!!!!!!!!!!

 

[Тэа]

Девочки, а IHerb кому-нибудь прислал «письмо счастья» о введении трековой доставки для Украины? Может быть есть дополнительная информация по поводу перевозчиков?

Не присылал, они еще спят))

 

[dankors]

На Фейсбуке девушка с Бразилии из сообщества Херба написала какой-то ответ, вроде бы касаемый нашего вопроса. Кто-то понимает что она точно написала?)))

я через переводчик поняла , что она хочет узнать структуру айхерб , пишет от сообщества бразильских покупателей. Она создала страницу в фейсбуке про компанию айхерб и хочет там разместить информацию о них.

 

[Oleika]

Большое спасибо организаторам коллективного письма
Сегодня пришло и мое письмо счастья, вернули деньги на rewards за потеряшку от 11.11

 

[irina2101]

Ну, наконец-то, получила и я ноябрьскую за 16-е ноября. 13.11 и 22.11 в пути (надеюсь). Посылка (БАД) шла через Германию, не вскрывалась, но очень помятая, даже внутри бумажная коробочка с САМ-е порвалась. Но я не в претензии, дошла, и на том спасибо.