@Милана78, согласна на все 1000%. Молчком. Могли бы выставить информацию в Инстаграмм . А то закрыли , а ничего , что заказов там на 100000₽ . Что я имею право на возврат в течении 28 дней. Это было прописано в договоре покупок .
theoutnet.com - The Outnet - Аутнет, женские брендовые вещи со скидками, Италия - 3
- Автор темы Tory
- Дата начала
Я все еще надеюсь, что это какой-то сбой в системе помешал цивилизованно обставить приостановку обслуживания клиентов из РФ. Хотя, вспоминая недавние события с БЛМ и зачастую вынужденные вставания на колени, могу понять, что сейчас в ЕС любой бизнес или административный пост обязаны будут демонстрировать именно такое отношение к происходящему, удивляет только, что настолько категоричным, если не сказать истеричным, образом.
Я же и говорю, это нарушение прав потребителей (или как еще это называется в международном праве, я не юрист). Магазин отрезал все контакты, при этом, деньги-то получил вперед. Это разве ок, ну как вот так вот
Я все еще надеюсь, что это какой-то сбой в системе помешал цивилизованно обставить приостановку обслуживания клиентов из РФ. Хотя, вспоминая недавние события с БЛМ и зачастую вынужденные вставания на колени, могу понять, что сейчас в ЕС любой бизнес или административный пост обязаны будут демонстрировать именно такое отношение к происходящему, удивляет только, что настолько категоричным, если не сказать истеричным, образом.
Вот уж не знаю...
У меня был неприятный инцидент с yoox примерно 2 года назад - отказ возврата денег за явный брак и за подделку, которые я им вернула за свой же счёт. Заблокировали возможность покупки почти на год, аж позвонили сообщить об этом.
Только года через год наверное удалось решить вопрос (периодически писала им письма и просила разобраться) - внезапно письменно извинились, вернули большую часть денег за подделку и брак (типа взаимозачет - я могла купить на эту сумму новый товар) и сделали vip клиентом на год с бесплатной доставкой...
За этот инцидент вообще вся вина на магазине была, но и то извинения и деньги удалось получить с огромным трудом...(
Вот уж не знаю...
У меня был неприятный инцидент с yoox примерно 2 года назад - отказ возврата денег за явный брак и за подделку, которые я им вернула за свой же счёт. Заблокировали возможность покупки почти на год, аж позвонили сообщить об этом.
Только года через год наверное удалось решить вопрос (периодически писала им письма и просила разобраться) - внезапно письменно извинились, вернули большую часть денег за подделку и брак (типа взаимозачет - я могла купить на эту сумму новый товар) и сделали vip клиентом на год с бесплатной доставкой...
За этот инцидент вообще вся вина на магазине была, но и то извинения и деньги удалось получить с огромным трудом...(
Это вполне вероятные "перегибы на местах", допускаю, что таких случаев могло быть не один и не два. Все-таки масштаб несопоставим, в таких ситуациях, как Ваша, можно подозревать случайность, ошибку, тот же пресловутый человеческий фактор, а в произошедшем сейчас мне лично все-таки не хочется видеть именно намеренность и умысел. "Нормально же сидели!"
Вот я тоже умысел не вижу. Перекрыли возможность доставки по воздуху, людей нервирует курс - думаю что многие кинулись покупать "по старым ценам". Наверное в таких форс-мажорных обстоятельствах нужно было быстро решение принимать, чтобы не утонуть в заказах, которые невозможно доставить.
Пока только Асос сохраняет спокойствие (подозреваю из-за наличия склада в Китае), и магазины, пользующиеся доставкой dhl-по слухам их самолеты летают. Остальные не могут принимать заказы, по крайней мере пока не проработают новую логистику. Не думаю, что у магазина есть умысел поступить недобросовестно (никогда в таком замечен не был), но обстоятельства сложились так, как сложились...
Пока только Асос сохраняет спокойствие (подозреваю из-за наличия склада в Китае), и магазины, пользующиеся доставкой dhl-по слухам их самолеты летают. Остальные не могут принимать заказы, по крайней мере пока не проработают новую логистику. Не думаю, что у магазина есть умысел поступить недобросовестно (никогда в таком замечен не был), но обстоятельства сложились так, как сложились...
Это вполне вероятные "перегибы на местах", допускаю, что таких случаев могло быть не один и не два. Все-таки масштаб несопоставим, в таких ситуациях, как Ваша, можно подозревать случайность, ошибку, тот же пресловутый человеческий фактор, а в произошедшем сейчас мне лично все-таки не хочется видеть именно намеренность и умысел. "Нормально же сидели!"
Да я не про злой умысел со стороны магазина по своему вопросу.
Я тоже считаю, что в том вопросе был человеческий фактор и изначально и при его решении.
Но я больше к тому, что они не всегда идут навстречу клиенту и уж тем более не пытаются интересы клиентов ставить в приоритет - клиент не всегда прав.
И тут у них их нормы и правила, плюс новые ограничения ЕС и т.п., поэтому могут и пренебречь обязательствами по отношению к нам.
Последнее редактирование:
Скорее всего заказ передан почтовой службе, надо по трек-номеру смотреть где заказ - на сайте почты России или poste.it. Если только-только пришло письмо, то скорее всего посылка ещё в Италии.
Магазины с доставкой DHL тоже прикрыли лавочку(((( Matchesfashion Net-a-porter...
так и трек не посмотреть.
Веруська добавил 03-01-2022 в 07:49 PM
А я утречком, просыпаясь, еще в кровати, первым делом просматривала поступления, своего рода моцион, сейчас мне этого не хватает, сижу в телеге, и с утра, и с ночи только и читаю про войну, с ума скоро сойду, отвлечься не на что.
Последнее редактирование:
Попробуйте зайти в свой кабинет, изменив страну в адресной строке (я указываю Белоруссию):
https://www.theoutnet.com/en-by/account/orders
У меня получается зайти и посмотреть свои данные по заказам и трек-номера, где они есть.
У меня тоже был похожий моцион по утрам за завтраком перед работой))
Клиент всегда прав ровно до того момента, пока это выгодно сервису, это нормально, разница в том, как красиво это можно обставить, маркетинг же не только в том, насколько часто делать рекламные рассылки, условно говоря.
Ваша посылка точно не одиноко валятся, а в компании трёх моих и кучи посылок других отписавшихся выше
У меня треки не меняется с 1, 4 и 15 февраля в статусе Отправлено из Италии
Я уже морально попрощалась с деньгами, хотя скоро они возможно очень сильно понадобятся на еду
не будем отчаиваться, есть шанс, что получим.Ваша посылка точно не одиноко валятся, а в компании трёх моих и кучи посылок других отписавшихся выше
У меня треки не меняется с 1, 4 и 15 февраля в статусе Отправлено из Италии
Я уже морально попрощалась с деньгами, хотя скоро они возможно очень сильно понадобятся на еду
Ну и на еду заработаем, экономия будет жёсткая, никах заграничных покупок
Спасибо большое за ссылочку!.
Получила только что посылку, заказ от 10 февраля.
Хмм, утром переходила по вашей ссылке, а сейчас бесполезно.
Последнее редактирование:
Аналогично, якобы какие-то изменения на сайте, но вроде как они для всех стран...
Мой заказ от 25 февраля так и не отправлен - осталась без классного пальто, несколько месяцев его высматривала, эх)))
Тоже не знаю... Но я бы хотела получить свой заказ, наверное подожду неделю...
Хотя может ещё хуже всё будет по ограничениям.
Вчера мой заказ отменён не был, но и отправлен тоже не был, никаких писем об отмене на почту не приходило.
Если уже не хотите заказ, наверное лучше позвонить или написать им хотя бы. Но мне на письма они отвечали несуразицу, только через чат получалось узнать что-то вразумительное, но может просто не везло.