theoutnet.com - The Outnet - Аутнет, женские брендовые вещи со скидками, Италия - 3
- Автор темы Tory
- Дата начала
(
Добрый вечер!Подскажите пожалуйста.Хочу сделать возврат заказа,который получила 29 октября,сегодня оформила на сайте,но курьер его заберет только 29 ноября,получается я не попадаю в срок возврата? Пыталась в чате у них спросить,один оператор сказал,что отправляйте,другой говорит,что уже опоздали(
Курьер приезжает только в будни, на будущее учитывайте это. Сейчас, не думаю, что магазин заметит двухдневное опоздание.
Платите один раз при получении товара. При возврате не платите, но и вам она не возвращается. Те это "деньги за примерку", если не подошло
Добрый день. Сегодня сделала в первый раз заказ, на почту пришло подтверждение, оплата списалась, но в аккаунте этого заказа во вкладке заказов нет.
По ссылке для отслеживания из письма с подтверждением тоже не получается узнать статус заказа, пишут, что заказа с таким номером нет(
Было у кого-то ещё такое? Начинать уже переживать и звонить в поддержку или подождать?
По ссылке для отслеживания из письма с подтверждением тоже не получается узнать статус заказа, пишут, что заказа с таким номером нет(
Было у кого-то ещё такое? Начинать уже переживать и звонить в поддержку или подождать?
@Dinapraline, Если вы сделали заказ только сегодня то отслеживаться он начнет дня через 3-4.И скорее всего вы сделали заказ как не зарегистрированный пользователь или сбой произошел и система вас не увидела.Не переживайте,все придет.
Я сделала заказ 25-го, все как вы пишете было (то бишь нигде не отслеживался), сразу начала мучать чат поддержки, обещали разобраться и исчезли. Заказ проявился вчера вечером.
Добрый вечер!
Всего скорее заказ сделали как незарегистрированный пользователь. Такое случается. Сегодня у меня также слетели данные во время заказа и заказ в ЛК не виден. Выйдите из своего аккаунта, и вставьте номер заказа, присланный по почте в окошко по ссылке
https://www.yoox.com/help/orders
Заказ будет виден, но только теперь без регистрации.
Я точно делала заказ из личного кабинета, не как незарегистрированный пользователь.
Я тоже точно делала заказ как зарегистрированный пользователь, так как адрес уже был сохранен в адресной книге, я только карту при оплате ввела.
Буду тогда ждать, когда заказ в системе появится)
Спасибо!
Видимо слетел.
Выйдите из аккаунта, и введите в окне track my order номер и почту
@Dinapraline, Если вы сделали заказ только сегодня то отслеживаться он начнет дня через 3-4.И скорее всего вы сделали заказ как не зарегистрированный пользователь или сбой произошел и система вас не увидела.Не переживайте,все придет.
Спасибо, стало гораздо легче))
Dinapraline добавил 28.11.2021 в 22:33
Не находит и здесь мой заказ((
Спасибо!
Вышла из аккаунта, но по ссылке все равно заказ не видит. Может, надо какое-то время подождать, конечно, но странно
Последнее редактирование модератором:
Сегодня тоже была уверена в этом, так как сделала два заказа подряд . не выходя из аккаунта. Но один заказ отразился в ЛК, а при втором , видимо , вылетела. Сегодня сайт зависал, в этом возможно и причина.
А в только почту и телефон для связи нашла, у них ещё есть чат?
На почту я им написала, но когда они ответят…
Последнее редактирование модератором:
Если с компьютера смотрите, то снизу справа окошко чата. С телефона не знаю.
Последнее редактирование модератором:
Подскажите, пожалуйста, если моего города нет среди перечисленных для возврата через DHL, обязательно ли возвращать через почту России за свой счет? Если я все же пойду в DHL сама и оформляю там посылку и отправлю, вернут ли мне стоимость за доставку или нет?
@silverheart, Я всегда так делаю. Курьер к нам ездит, но, т к Подмосковье, они не могут сказать точного времени, а мне проблематично ждать весь день. Поэтому раньше я ездила на Белорусскую, сейчас мне удобен их логистический центр на Кожуховской, т к бываю там каждый день. Нужно пройти процедуру возврата на аутнет, они вышлют письмо с инструкцией. Дальше можно ничего больше не делать, не заполнять формы как для возврата курьером (в Москве так), приходите в отделение DHL с паспортом и номером ИНН, почтовик попросит вас переслать это письмо на их адрес, дальше все сделает сам. Бесплатно. Про все минут 10.