n03, у меня все было так же, как и у Aklik. Но я делала возврат. Отмечаешь на сайте возврат нужных вещей, тебе высылают возвратный номер, который ты вписываешь в 4 формы возврата. Позвонила в DHL, мне прилали по электронке таможенные декларации с образцами заполнения на русском и англ., заказываешь курьера на определеннлое время - ему отдаешь посылку, 4 формы возврата (которые в посылку были вложены), 1 декларацию на русском, одну на англ, и ксерокопии 2, 3 и 5 страниц паспорта (с фотографией и пропиской). При нем еще заполняешь квитанцию DHL.
Магазин предлагает либо вернуть деньги (за вычетом доставки), либо оставить их на твоем аккаунте в виде долга магазина. Я предпочла 2 вариант во избежание потери денег на двойной конвертации. Из стоимости вещи при возврате магазин вычел стоимость доставки - т.е. возвратная цена сумки уменьшилась на 13 или 14 фунтов. Курьеру ты ничего не платишь, просто сообщаешь номер договора магазина - они его высылают вместе с номером возврата.