добрый день!
отписываюсь по своей предыдущей проблеме заплесневелой посылки от тао, писала двумя страницами ранее.
на мои письма позавчера ответила некая мадам матильда, извинилась и попросила отправить фотки для более детального рассмотрения моей жалобы. я так поняла, что мадам ответила по моей заявке, оставленной по обратной связи на самом сайте возле соотв.заказа в моем аккаунте. тк там нет функции прикрепления фоток. в др.имейлах кастомер сервис указанным здесь, я к письмам, естесственно, прикрепляла фотки плесневелых вещей со злополучной посылки.
вобщем сегодня получила с главного мейла тао, откуда приходят рекламные рассылки такое письмо:
Bonjour *****,
Nous avons bien reçu votre message et vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Les remarques de nos clientes nous sont précieuses car elles nous permettent d'améliorer nos produits et nos services.
Nous avons transmis votre message au service qualité qui l'étudiera avec attention.
Aussi, le montant de *** € va vous être remboursé directement sur votre compte bancaire. La transaction sera visible sur votre compte d'ici quelques jours.
Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée. Pour cela, nous allons vous faire parvenir un bon cadeau que vous recevrez par mail.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition pour tout autre renseignement complémentaire.
Вроде как я поняла, что собираются возвращать деньги на карту.
Но потом я обнаружила, что 5 часами раньше было письмо от некой Келли Бутелье с её личного ящика такого содержания:
Bonjour Mme *****,
Pouvez-vous me lister les produis endommagés pour que je puisse procéder au remboursement.
Je suis vraiment désolée, nous avons contacté notre transporteur pour remédier au plus vite à ce problème.
Cordialement
Kelly
вроде как она сожалеет и просит отправить им обратно тухлости для того чтобы вернуть деньги или обменять. я сама не вижу смысла отправлять вещи, тем более они были с распродажи.
или потом позже все же решили вернуть деньги без возврата тухлостей?