Шаблоны писем в VS

[Black_Sphinx]

Девочки,подскажите,пожалуйста,как спросить точно,натуральный ли мех в сапогах?

I would like to know, if the fur in boots (такой-то артикул) is genuine?

 

[slezka84]

Анна 8711, да, сумку можете оставить и деньги вернут на карту.

 

[Алюся]

девочки плиз подскажите как быть в такой ситуации:
сайт глюканул(переходила с одного акка на другой) и я оформила заказ на Аккаунт на прямую на Украину,(думала что на Америку ) теперь у меня 2 ордера на Украину один от 4 числа второй 10 числом я им написала об отмене ордера ,они мне написали



Thank you for taking the time to contact us. I understand you hoped to cancel your order. It is my privilege to respond to you personally.

I truly wish we were in a position to cancel the order for you. At this time we're unable to do so because as soon as we received credit card authorization on your Order #477462365, our Distribution Center quickly prepared your package for timely arrival. In fact, I expect it to arrive to you on or before May 10, 2012. (Next time, we invite you to call us right away, rather than email. If credit card authorization is still pending, we’ll be happy to adjust the order!)

If you would like to return your merchandise, please follow the instructions on the back of the return form or click on the link below.

http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange

If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to e-mail or call us at any time.

Kind regards,


могут ли они послать его на Америку если попросить их?написать письмо? я просто попаду на таможню заказ на 300у.е
может кто поможет написать им письмо,чтоб не отправляли его на Украину.ордер сейчас в процессе.

 

[Usya]

JS600,Спасибо за помощь)
т.е они за свой счет отправят мне шлепки,но только тогда.когда они будут в наличии?

 

[Melody]

Девочки, питерская таможня задержала мою посылку без превышения лимита. Просто они посчитали сумму товара вместе с доставкой.
Однако у меня доставка была бесплатная (за отмену бэка). Хочу теперь у Вики попросить правильный инвойс, в котором за доставку они укажут 0.
Помогите,пожалуйста, составить письмо.

Надо, чтобы правильный инвойс брокер у вики запросил, свяжитесь с ним.
А на просьбы клиентов о инвойсе вика похоже не реагирует или очень-очень редко (судя по отзывам девочек, кто с такой же просьбой обращался уже)
P.S. вопрос на засыпку-не поняла может- а при чем вообще стоимость доставки? у вас же превышения по сумме нет, по закону доставка в 5000 не входит. помнится мне мой брокер тоже как то раз эту песню за доставку начала петь, что мол питерская таможня доставку приплюсовала, я ей о законе спросила для физ.лиц, она извинилась и сказала, да, произошла ошибка. (ехать заявление писать, правда всё равно пришлось)

 

[Olscha]

Девочки, получила от Вики ответ, на на второй раз присланный ошибочный товар.
We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 5 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the incorrect merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the incorrect merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.
Я так поняла, что в любом случае я должна отправить им товар и уложиться в 30дней?

 

[koalla]

Девченки меня поражает, Финсервис дает снимать деньги сразу.
А Возраждение только когда получат факс от Вики что посылку я получила. О как. Т.е. если я предоставляю данные что посылки не получала они спокойно разблокуют сумму

 

[Ankahuliganka]

Девочки, какое письмо написать вике, я уже третий день не вижу свою историю заказов. написала ей,что типа у меня проблемы,а она меня не поняла,и написала, про последний заказ(что он отправлен обычной почтой и когда он примерно должен прийти). у меня у одной такая проблема?

 

[Melody]

Купальник шел обычной почтой, и 2 месяца как нет его. Написала им.попросила возврат денег. Они мне ответили что доставка ориентировочно должна была 25 мая придти. А раз нету давайте вам вышлем еще раз или вернем деньги. Хочу второе.Но у меня уже перевыпуск карты.Как им об этом написать?

а вы в банк звонили свой? у меня как то была похожая ситуация, вика как раз возвращала деньги на карту мужа, а он ее в банкомат уронил, карту перевыпустили, а деньги благополучно на новый номер и поступили автоматом.

 

[SweetSpice]

Боже мой, какой еще кредит? мне деньги никакие не возвращали, а тем более 72,99!
девушки, помогите пожалуйста грамотно спросить откуда взялся кредит на 72,99? потому что я не понимаю вообще какой еще кредит
... писала только о том, что мне не дошли две вещи - одна на 29,99, другая на 7,99... ничего вообще теперь не понимаю

 

[weterok]

Я тоже написала письмо, ни ответа не привета. Вечером догадалась проверить спам. Там одно письмо с текстом, что мы ответим вам в течении 12 часов. А во втором написано, мол, мы получили от вас пустое письмо, либо пишите еще раз, либо звоните. Я так поняла, у них какой-то сбой.

 

[Pomeloveshna]

Подскажите пожалуйста шаблон письма,по которому я смогу попросить деньги за доставку.
Отправляла посылку обычной почтой. Через неделю вернули деньги обратно по непонятной причине за минусом стоимости доставки.Почти 4 т.р.
Может кто сталкивался ???

 

[yug_oksana]

Девочки, а у меня прошлый заказ был впритык на 250 долларов, потом свитер подешевел, я им написала, они мне вернули 10, и скидку никто не пересчитывал. А что, у кого-то при возврате подешевевших пересчитывали, раз вы здесь это обсуждаете?

 

[Melody]

Не знаю, в какой теме писать. Обращусь в несколько, простите, если что.
У меня такая ситуация: получила сегодня посылку с ВС и в ней вместо купальника бандо (всем известного белого с голубым сердцем) из клиранса за 49,99 положили какие то трусы ужасные, огромные черные!!! Я в шоке! Такая ситуация впервые! Не знаю, как мне быть. Ведь я этот заказ получила через посредника Шопфанс.
Девочки, может кто подскажет, как мне быть в такой ситуации, я даже английского не знаю, чтобы позвонить.

Пишите ВС, если не знаете языка, то через переводчик, что в заказе №** получили вместо бандо (полное описание - название, цвет, размер) неопознанные трусы. Просите или возместить деньги на карту, или выслать бандо экспрессом, обязательно укажите новый адрес доставки. Всё просто

 

[LIKA11]

Бэки всегда отправляют стандартной почтой даже если изначально оформляли экспресс-доставку. Об этом написано в разделе Frequently Asked
Questions.

только если вы еще дополнительно не оплатите за ЮПС доставку, для этого надо написать им письмо-просьбу что просишь послать ЮПС и платишь 20$ дополнительно

 

[marina_kom]

Девы, помогите составить письмо или дайте ссылку, плиз.
Суть проблемы:
ВС прислала буклированную кофту в феврале. Сегодня я её надела 1-й раз на работу. Коллеги мне в один голос- У тебя дырка на рукаве! Действительно, на задней части рукава обнаружилась оккуратненькая такая дыра!
Хочу про это ВС написать и фото приложить.
Буду очень благодарна за помощь!

 

[Milena83]

девченки, а есть шаблон с вопросом, почему не возвращают деньги за заказ, который отменила?

а то за один вернули. а второй нет

деньги возвращают в течении 3-5 рабочих дней. Вы когда им написали?

 

[kisekin]

БелыйАнгел, Если Вы возвращаете вещи в течение 90 дней после покупки, вам перечислят деньги на ту карту, которой расплачивались. А если возврат более чем через 90 дней, то дают сертификат на эту сумму, которым вы сможете расплатиться при следующем заказе.

 

[Елена Е]

Правда, я сама уже начала запутываться - вы мне не говорили, что вещи из ДВУХ заказов. И им этого мы НЕ написали. Может, из-за этого они сняли за доставку?

Я им сама писала, что из 2 заказов, номера заказов указала. И потом когда отвечала на то письмо (ну где номер нового заказа надо было сообщить), еще раз про 2 заказа напомнила. Я уже думаю, что все в порядке, надо возврат отправить и подождать чем дело кончится.

 

[bobrinyata]

Девочки, скажите пожалуйста у кого было такое: проверяю на второй день трекинг а по нему Посылка доставлена на адрес сша , видимо вернулась обратно, что делать в этом случае? В чем может быть проблема? Что писать Вике? Эти вещи нужны мне срочно...

На своем опыте скажу, что письма не всегда помогают. Все зависит от оператора на которого письмо попадет. Лучше позвонить.