Шаблоны писем в VS

[annayake]

annayake, я думаю, стоит написать и приложить фото.
можно ведь не обмен попросить в итоге, если условия не понравятся, а какую нибудь компенсацию, скидку и т.п.

Спасибо, а шаблон письма не видели случайно?

 

[Olen`k@]

БрюнеткаЛена, на второй писала, теперь на первый отправила письмицо)))

Olen`k@ добавил 31.07.2010 в 19:23
БрюнеткаЛена, ответили))
вот что мне написали они

Dear Olga,

Thank you for your e-mail regarding your cancelled order. We apologize for any inconvenience this matter may have caused.

Our records indicate that at the time you requested to cancel your order, we had already obtained authorization from Visa to reserve the funds of $162.40 in your account. We assure you that we have contacted Visa and informed them that we will not be processing the charge.

The reservation of these funds is typically dropped within 3 to 7 business days. However, you may wish to contact Visa for specific information on when they will drop this reservation.

If you reply with your bank's fax number and a contact person, then we can attempt to have the charges dropped quicker.

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

как их понять?

 

[olesya_sch]

Маргарита7, Маргарита, добрый день, у меня тоже VS забыла инвойс вложить и теперь посылка идет на возврат (отправка UPS). Подскажите, как решили проблему, чтобы посылка все-таки доехала.

 

[oliga47]

помогите плиз
Виктория написала:

The order placed with us on January 29, 2010 has been cancelled. The billing, shipping and credit card information could not be verified.

они не могу подтвердить что то или не могут просто деньги снять с карты?

 

[Heine]

Puffin, написала вчера письмо по Вашему шаблону "Где мой возврат".
Ответили: Ваш возврат пока мы не получили,позвольте до 30 дней получить и обработать Ваш возврат . . . Дали ссылку на статус заказа возвраты и обмены, как только мы получим Ваш возврат Вы получите письмо по электронной почте и проч. . Ждем . . . Я так понимаю - это стандартный ответ.

 

[NataliShoko]

Melody, спасибо))) Успокоили. А фото нужно какое нить? Например, трусов. Жаль, что купальника такого больше нет(((( и скорее всего они не смогут мне выслать бандо. В таком случае мне и трусы от купальника ни к чему!

 

[Beautiful_Liar]

Может, кому-то пригодится, писала письмо для замены шиппинг-адреса, т.к. не рассчитала с таможенным лимитом)

Dear VS Team!
My customer #
Order #
My billing adress:


I wanna send my order to another adress:
country:
city: Kiev
street:
receiver:
Phone number:

Than'k you for your help!

Если кто заметит ошибки - исправьте, плиз я в инглише не спец, но шиппинг адрес поменяли))

Thank you for your e-mail request to modify your recent order. We are happy to assist you in this matter.

As requested, we have changed the shipping address on your order

Помогите пожалуйста составить письмо про то, что хочу оплатить посылку мамы своей картой, так ведь можно?

так можно.. но можно и без писем
я и просто так оплачивала заказы другой картой или слала е-гифт

 

[masha123]

от себя могу добавить, что вряд ли дело в биллинг адресе, если только ваш банк не Райффайзен банк. Потому что поскольку нужно вводить одинаковый шиппинг и биллинг адрес, а биллинг у меня итальянский, а доставку я хочу в россию, то я пишу в биллинге адрес, куда надо доставить. Этот адрес просто не проверяется
для американцев ,думаю, проверяется.
и ,ещё раз повторюсь, Райффайзен банк запрашивает адрес с некоторых пор

 

[Puffin]

Svetyska,

Dear Madam,

customer # (ваш номер клиента).
With my orders # (укажите номера заказов) I am expecting to receive Secret Reward Cards with each of them. Unfortunately, due to customs reasons and postal delays I will receive these orders on or later than April 30. I would appreciate if you let me apply such cards as I receive them. Will it be possible?
Thank you so much in advance

Best regards
подпись

вот...правда, получилось как-то немного в лоб. вообще, косноязычие одолело сегодня с утра. Но вдруг прокатит?

Svetyska, буду рада, если расскажете о результатах. Ко мне тоже карточка едет, наверняка опоздает...

 

[bestolkovka]

Melody, спасибищщще! мне то было непонятно...
Мы спрашиваем это Вы, пожалуйста держите или избавьтесь от неправильных товаров, которые Вы получили из-за неудобства и стоимости возвращения этого. Однако, пожалуйста поймите, что мы расширяем это предложение в ответ на обстоятельства, которые Вы испытали, и что наши обычные процедуры возвращения объяснены по Возвращению / Обменную форму, приложенную в каждом пакете.

 

[Zolotko_t]

отправила обычной почтой возврат 2 вещи: бракованные брюки (деньги вернули) и комбинацию, маленькая в груди (я так понимаю, ВС возвращает деньги за вещь, которая не подошла, после ее получения), внутрь положила копию квитанции, return form и бумажку со штрих-кодом на обе вещи.
дала им ссылку, чтобы отследить могли, добавила к письму от сканированные return формы, квитанцию об оплате, чтоб возместили мне отправку.
мое письмо:

For VSD ATTN (Returns Processing) sent two item's:
GR-237421 - defect (order # 414634921)
GJ-250184 - chest small š
http://portal.kazpost.kz/wps/portal.../dl2/d1/L0lHSkovd0RNQU5rQUVnQSEhL1lCWncvZW4!/

Please enter registration number: ######

Could you please transfer the amount of returned defective merchandise to Mastercard card?

Смотреть далее
их ответ я не поняла, девочки помогите расшифровать:

We are processing a credit to your Mastercard card for the Terry drawstring pants you originally ordered. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statement.

Our records indicate that we have not processed your return as of March 14, 2010 for the Bustle-back slip. However, we ask that you allow up to 30 days for us to receive and process your return. Once your merchandise is processed and entered into our system, we assure you that you will receive an e-mail confirmation.

You may use the information below to return the damaged item you received. We kindly ask that you return this merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge.

For your convenience, we have provided a pre-addressed return label on your invoice for any returns from within the United States. Please follow these instructions for using the pre-addressed return label:

Step 1: Affix the pre-addressed return label to your package. Cover or remove the original shipping label.

Step 2: Package the return and seal securely with tape.

Step 3: Give the package to a UPS driver or take to a UPS drop-off location.

You may also access www.UPS.com to locate your nearest drop off location. No payment is necessary when you mail your package using the pre-addressed return label. Additionally, due to the error you have experienced, the $5.99 return label charged has also been waived.

Смотреть далее

 

[laari]

Marina_K, лучше новое письмо напишите

laari добавил 15.06.2012 в 20:38
Feja27, зависит от первоначальной суммы заказа. И если с вычетом разницы заказ получается меньше, чем 150 долларов, то -да, теряете многоуровневую. И потом, у вас скидка прошла на клиранс тоже? Если так, то оператор может отказать, т.к. вы права не имели на скидку.

 

[Irisha33]

Milochka77, а я им написала, чтобы искали и выслали мне мою посылку ЮПС, так как этот вид доставки я оплатила. А они мне написали, что уже вернули деньги за посылку и что за доставку тоже вернут. Вывод: если немного понаглеть, то и деньги за доставку они должны вернуть!!!

 

[Sofi*ya]

Девочки, помогите разобраться!! Получила туфли с браком, написала, как обычно предложили замену или возврат, я ответила, что замену не хочу, качество не понравилось, хочу возврат, если не потеряю многоуровневую или замену на другую, равноценную вещь. Ответили, что вернут деньги ч/з 3-5 дней. Прошло дней 10, денег нет.. пишу, отвечают, мол в вашем заказе была многоуровневая, мы пересчитали, если не хотите ее потерять закажите что то на сумму брака.. Хорошо, отвечаю, согласна.. перечислила в письме 2 пункта на равноценную замену и получаю опять такое же письмо по содержанию...

If you would like to order qualifying non-clearance exchange items to reinstate your original special offer, we will be happy to waive the standard shipping handling costs. Either reply to this e-mail and mention the order number below after you place the new order online at www.victoriassecret.com or call our Customer Service department at 1-800-475-1935 (or outside the United States 1-937-438-4197) to place the new order still referring the order number below.

Девочки, хелп!! Что я не так сделала? Я что должна через сайт эти 2 пункта заказать? но они же сразу снимут деньги за это? Помогите!! совсем из сил выбилась..

 

[XenyaBeresnev]

Здравствуйте,девушки!
Вчера оформила заказ и несколько вещей были в бэкодере.Получила потом от них вот это письмо:

Dear Ksenia,

Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.

To maintain your backorder priority, please re-confirm your order by replying to this e-mail and include the following information.

1. Instructions to maintain the backorder.
2. Your order number from this e-mail.

You may also call our toll free automated system (800) 411-1418. We must hear from you by 11/9/2012.

If we do not hear from you by 11/9/2012 and we have not yet shipped your item, your order will be cancelled automatically.

Items paid by check/money order/gift card will be refunded immediately. Items paid by credit card are never charged until shipped, therefore no refund will be due.

Again, please reply to this e-mail or call us at (800) 411-1418 to re-confirm your order and avoid an automatic cancellation by the date shown.

New Expected Ship Date
11/20/2012


Помогите,пожалуйста,составить сообщение о подтверждении!!!!!!

 

[Malinalda]

Blue_sky, сначала вы будете общаться с автоответчиком. Сперва вас спросят хотите ли вы сделать новый заказ и нужно сказать No. Автответчик скажет Окей и дальше будут всякие возможности перечислять - нужно сказать Customer Service. Опять посде Окей вам предложат сказать или ввести номер заказа. Можно ничего не вводить и просто ждать оператора. Он спросит номер заказа или номер клиента для начала. Дальше будет ваша верификация и если вы плохо говорите по-английски, то лучше не ждать вопросов оператора, а все сказать самой. I'm Имя Фамилия and I'm the cardholder. My adress is (например Russia, Moskow, индекс, улица, дом, квартира). Me e-mail is ... My phone number is .... Ну и дальше описываете свою проблему.

 

[Black_Sphinx]

Dear Anastasia,

Thank you for your e-mail regarding your recent order. Please note that we are not able to process the order due to pending questions regarding your account.

To expedite the processing of your order, please have the primary card holder call 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 (outside the U.S. and Canada) between 8:00am to 10:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm Saturday, or 10:00am to 4:00pm Sunday. Please reference order #405926677, and we will be happy to assist you further.

Sincerely,


Victoria’s Secret Direct
Special Handling Department
1.800.568.5555 or 1.937.438.4199
ЧТО ДЕЛАТЬ??? ПОМОГИТЕ! Я В АНГЛ,НЕ БУМ_БУМ,деньги со счета списали

Спасибо за Ваше письмо относительно Вашего недавнего заказа.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы не сможет обработать Ваш заказ, пока не выясним некоторые вопросы относительно Вашего счета.
Чтобы ускорить обработку Вашего заказа, владельцу карты необходимо позвонить
1-800-568-5555 или 1-937-438-4199 (вне США и Канады) между 8:00am и 10:00pm с понедельника по пятницу, 10:00am до 4:30pm в субботу, или 10:00am до 4:00pm в воскресенье. Пожалуйста ссылайтесь на заказ #405926677, и мы будем счастливы помочь Вам далее.

 

[Puffin]

bubllbip,

Dear Julia,
thank you for your promt reply regarding defective merchandise. As far as I understand, when return is processed, my order will no longer qualify for the $75 off $250 special offer and I will loose $45. Is it possible to order something - a $89 value or more - to maintain the special offer?

Thank you for understanding,

Best regards,
подпись

 

[muravei]

Svetikk, вообще должен быть в акке

 

[Mashenika]

девочки,помогите,пришел купальник бандео,уже на сайте его нет,без бретельки,крючки под бретельку есть,а самой бретельки нет,как им об этом написать,я написала помощью переводчика,но они не поняли о чем я,пишут,ели вы не удовлетворены качеством,то возвращайте,а я хочу просто,чтоб бретельку прислали)))