Шаблоны писем в VS

[Mrs.]

inWonderland, SP1229077 - вот этот, во втором заказе от скинул 20% с клирансового платья.

 

[юльчик]

11/13/08 was just an authorization for us to process your order. You
were only charged on 11/22/08. That authorization should fall off of
your records in 3-5 business days.

Вот так мне ответили. Но я пишу каждый день, чтобы не забывали
Деньги именно сняли, не блокировали. Я всеравно ими довольна

Ну, я про это в пиринципе и написала...Первая сумма не списана, а просто заблокирована. Списали только вторую сумму. Например, в банке Финсервис заблокированная сумма автоматом разблокируется через 30 дней. Можно и раньше, но для этого нужно писать заявление. Как в вашем банке, я не знаю.

 

[Killmatrexa]

Девочки, пижамки 2шт заказала в воскресенье по 39,50, тапки в подарок.
Сегодня пижамы по 29,99. Писать письмо? Заказ собрали, но еще не отправили. И что будет с ценой за тапки?

 

[bubllbip]

пиши срочно письмо вдогонку, что просишь аннулировать предыдущее письмо и не принимать никаких действий и что не хочешь пересчета так как потеряешь на многоуровневой и сорри, сорри, сорри

Ирин, а по-английски как лучше написать?

bubllbip добавил 23.12.2011 в 17:50

я как-то раз тоже так написала, но мне ответили, что вам выгоднее многоуровневая, но если желаете пересчёта, то мы вам сделаем. Я ничего не ответила и мне ничего не пересчитывали. Не думаю, что они самолично будут с Вашего счёта что-то снимать.

Татьян, спасибо, успокоила А то я уж переполошилась))))

 

[alyonaonline]

Помогите, пожалуйста. Вчера сделала заказ. Деньги сняли ночью (245 $). Теперь вика еще дважды пыталась снять деньги, но это не получилось, так как осталось небольшая сумма. Что написать?
Еще забыла написать, что статус "Processed"

 

[LIKA11]

inWonderland, если на кофте написано что она сапоги, то она сапоги))))) Такого еще не видела! Ну насмешили))))))

 

[Amochnaya]

Девульки, поняла, что туфли эти колины (бл******ы, а не туфли) я не хочу черные, этих хватит. Как бы им теперь написать, что те 20$ доставки, что они мне отплатят - ничтожно мало для пересылки назад и в целом я готова сделать заказ на те 98$ сколько стоили туфельки ))) лишь бы не морочиться с пересылкой назад - у меня диплом, мне сейчас ну совсем не до того, чтобы целый день торчать в очереди и тратить не только время но и кучу денег..

напоминаю, что писала им о браке туфелек за 98$ (которые с 1го мая еще и подешевели на 20-ку) (СПАСИБО ДЕBЧОНКАМ ЧТО ПОМОГЛИ НАПИСАТЬ ИМ!!!!)
ответили что типа нам очень жаль, мы примем все меры блаблабла, вот вам 20$, шлите их нам обратно с ups...

Thank you for taking the time to contact us. You've said that you're disappointed with your recent Colin Stuart®The Supermodel Pump purchase. I know this must be disappointing and for that I truly apologize and want to make things right.

Since this shoe has a genuine leather upper, you will variations in the print. If you are not satisfied with this merchandise, I would suggesting returning it for a refund.

I have issued a $20 credit to your Visa Account to assist you with this. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:

VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:


http://www.victoriassecret.com/Custo...rn-or-Exchange

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Ekaterina, Victoria’s Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for shopping with Victoria’s Secret.

Sincerely,

Joanne T.

Спасибо, что нашли время связаться с нами. Вы сказали, что вы разочарованы ваши последние Colin Stuart ® покупки Супермодель насоса. Я знаю, что это должно быть разочарование, и за это я действительно принести извинения и хотим сделать все правильно.

Так как эта модель имеет натуральная кожа верхних, вы будете изменений в печати. Если вы не удовлетворены этим товаром, я бы предположить возвращение его возврата.

Я выпустил 20 $ для вашей компании Visa счета, чтобы помочь вам в этом. Пожалуйста, позвольте от 3 до 5 рабочих дней по кредиту для отправки сообщений в вашей учетной записи и до 2 биллинг циклов на этот кредит, чтобы появиться на ваших ежемесячных отчетов.

Мы гордимся своей репутацией за качество и приемлемую цену. Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены покупкой, мы поможем Вам с запросом возврата или обмена. Мы приглашаем Вас вернуть или обменять свой товар по почте, или ускорить ваш обмен процесс, вы можете позвонить в отдел обслуживания клиентов в 1-800-475-1935 или 1-937-438-4197 (за пределами США и Канады) и один из наших представителей будет рад помочь Вам в размещении телефона обмена.

Чтобы обеспечить быструю и безопасную доставку, мы просим Вас отправить товар к нам через United Parcel Service (UPS) или ценной посылкой почты. Victoria `s Secret не несет ответственность за сбор почтовых возвращения и у нас нет никакой информации относительно этих затрат. Пожалуйста, отправить пакет по следующему адресу:

VSD
ATTN Возвращает Обработка
8695 E. Broad Street
Рейнольдсбург, Огайо 43069-0001
U.S.A.

Полный возврат и обмен инструкциями и печатные формы возвращения в настоящее время доступны в разделе Обслуживание клиентов на нашем сайте. Для просмотра этой информации перейдите по ссылке ниже или "копировать и вставить" URL-адрес в адресную строку вашего браузера:


http://www.victoriassecret.com/Custo...rn-or-Exchange~~V

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, ответьте на это письмо или позвонить в любое время.

Екатерина, Victoria `s Secret ценит каждого из наших клиентов, и мы надеемся, что вы предоставляете нам возможность служить вам в будущем. Благодарим Вас за покупками с Victoria `s Secret.

С уважением,

Джоан Т.

Смотреть далее

 

[mawmblwka]

*EXTRA* спасибо!написала им)а как вообще не знаете-они скажут отправлять им эту вещь которую по ошибке прислали,кто это должен оплачивать????

 

[Echo]

Пожалуйста помогите иначе мне супруга моз прожгет ситуация банальная, был сделан заказ в недавнем прошлом где тапочки к пижаме давали и к свитеру шарфик, но на момент оплаты e-cadr ВТБ24 был в перевыпуске и решиле простой оплатить, разумеется ничего не прошло, VS отписала, что будет пытаться снять деньги, вчера забрал благополучно e-cadr, добавил ее в свой профиль где оплата за одно нажатие (1-Step Express Checkout Settings) как мог короче написал, чтобы сняли с новой карты данные типа в моем профиле в разделе 1-Step Express Checkout Settings, они мне в ответ:

Thank you for your e-mail regarding the status of your order. We are eager to address your concerns and assist you with your inquiry.
We will automatically continue our authorization attempts to your card for 3 to 10 business days. We will ship your order once we successfully receive authorization. If we are unable to obtain authorization, we will have to cancel your order.
Should you wish to pay with an alternate form of payment, please contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada). For your security, we ask that you do not send your payment information to us via e-mail.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
Nikolay, Victoria's Secret values each of our customers. Thank you for contacting Victoria's Secret.

В общем нихрена они не поняли походу из моего письма...
Так вот просьба огромная кто подскажет текстовку на английском, чтобы до них дошло, что оплачиваю новой картой и данные карточки находяться в "Мой профиль" в разделе 1-Step Express Checkout Settings

или может как то иначе сообщить об этом кто имеет опыт...но опять же посылать данные карточки в открытом виде не вариант как они сами и рекомендуют...

Заранее ОГРОМНОЕ СПАСИБО !!!!

ЗЫ
вариант, перезаказать не вариант, так как по акции шарфик и тапки не выдают...и даже если вдруг не отправят по причине не хватки,то совесть моя будет чиста,сделал все, что мог...

 

[Квакуша]

Привет девченки помогите сегодня сделала заказ на Вмктории сумма заказа с доставкой 274дол(8220руб) а сняли в рублях 360дол( 11000тыс) что делать помогите написать письмо виктории на возврат денег

 

[ОльгаVS]

Соответствует ли ваш Order Number с тем, что в документах!!! В письме им напишите:

да order numder соответствует, вообще документы все в норме, так и написать?

 

[Aprill]

Девочки, а помогите, пожалуйста, написать письмо.
Ситуация такая - заказ делала 19 января, прислали трекинг, но статус в UPS до сих пор висит как - получана информация. Вика обозначила дату доставки - 17 февраля, посылка так и не пришла. Я написала им письмо - в ответ получила, что посылка потерялась, всех вещей в наличие нет. Хочу от них бесплатную доставку следующего заказа. Как это написать?

Они Вам деньги за вещи вернули, а за доставку нет, насколько я поняла? Тогда вот:

Dear VS,
On 19 January I made an order # [номер заказа]. The order was to be delivered before 17 February. As the order was lost and the items I ordered were out of stock by the time, I received a refund for the merchandise. However, I haven't received the money I paid for shipping, therefore I would like to ask if I can receive free shipping for my next order if possible.
Thank you very much for your help.
Sincerely,

Перевод:
19 января я сделала заказ номер. Заказ должен был быть доставлен до 17 февраля. Так как посылка была утеряна, а вещи, которые я заказывала к тому времени отсутствовали, я получила деньги за товары. Однако, мне не возместили стоимость доставки, поэтому я бы хотела попросить, если возможно, получить бесплатную доставку на мой следующий заказ.
Спасибо за помощь.

 

[Женя72]

Девочки а мне как ответить что я не желаю бэк и хочу бесплатную доставку, вот чег омне написали а не бум-бум...

Dear Customer,

Unfortunately, the time it will take to ship your backordered item will be longer than we anticipated. The new date we expect your item to ship is listed below.

If you prefer not to wait, you may cancel your item by replying to this e-mail and include the following information.
1. Instructions to cancel this backordered item.
2. Your order number from this e-mail.

Женя72 добавил 15.01.2010 в 20:32
и вот ещё тож ответ надо послать Dear Evgeniya,

Thank you for your e-mail regarding the requested cancellation of your backorder. We are happy to assist you with this matter.

As you requested, we have cancelled your backordered merchandise.

We regret we were unable to successfully fulfill your request for this item. We are working hard to avoid shipping delays, but at times, the overwhelming popularity of an item or difficulties in manufacturing can result in a backorder.

Should you wish to order an alternate item, please place a new order on our web site and reply to this e-mail with the order number. We will then remove or credit the Standard shipping and handling costs for the item. You may also call our Customer Service department at 1-800-475-1935 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and we will be happy to reorder it.

You may view the status of your order at any time on our web site. Please click on the link below, or ‘copy and paste’ the URL into your browser.

 

[SmilyGirl]

ludasja, всегда пишут OTHER... и когда экспресс тоже

 

[Melody]

девочки, может что-то посоветуете, продолжение моей истории... как писалось выше мне отменили заказ№1, я сделала заказ№2, деньги за 2-ой заказ заблокировали, приходит письмо, позвоните надо уточнить, звоню, все нормально процесс...проходит 2 дня, опять письмо, позвонить, звоню, и мне отменяют заказ я в полном ступаре. И главное сперва говорю с парнем, он мне типа посылка собирается, сегодня уйдет, потом типа ун момент, берет девушка и уже отменяет, какое-то издевательство...

а что в статусе сейчас?

 

[Velory]

XenyaBeresnev, ну просто укажите номер вашего заказа и добавьте: I re-confirm my order and new Expected Ship Date 11/20/2012

Velory добавил 05.10.2012 в 11:00
Анна 8711,
Nassy, ну так можно написать, думаю, поймут. Приложите фотографии.

I received my order №............ Unfortunately, I received model of bag, different I ordered. Please find in attached the few photos showing what model I received. Please be noted, barcode on the packaging was correct. I kindly ask to send me a correct model of bag that I ordered.

 

[isanata]

Девочки, помогите, пожалуйста..

Мне гель Пинковский пришел протекший, как думаете, стоит написать им? А если стоит, то что писать?

 

[Маргарита7]

bulo4ka, всё нормально, получите свои денежки обратно на карту в течении 3-5 раб. дней.

 

[artvorobey]

прогресс однако!! Стоило мне тут вам пожаловаться в темке, как я получила ответы на свои письма

Девочки, у меня вопрос по поводу вещей, которые не доложили в заказ. Они пишут мне
Was there an item included in your package that you did not order?
гугл перевел как- Был ли пункт включен в пакет, который вы не заказывали?

Это что такое?

 

[Amelie17]

Спасибо огромное
"Я разместила заказ №..., в котором некоторые вещи находились в бэке. Почему статус одной из них (артикул, название, размер и цвет) изменился на "Discontinued", если эта вещь сейчас на сайте в наличии?"