Шаблоны писем в VS

[LIKA11]

Steffi, они тебе предлагают выслать другой в обмен на этот, а этот ты высылаешь обратно и они тебе вернут деньги за почтовые расходы, когда его получат. Если хочешь замену ответь им на это письмо с номером изделия, цвет и размер.
Платить за новый бюстик тебе не надо, ведь ты этот уже оплатила. Просто этот высылаешь, а новый получаешь, деньги за пересылку вернут.

 

[Ольга Куличик]

Девочки, я сегодня написала Вике по поводу дубля. И в письме попросила заменить несколько артикулов на другие, аналогичные по стоимости, т.к. на сайте части заказа уже нет.
Мне ответили следующее:
I have processed a replacement for the order you did not receive. However, the following items are no longer available and a refund will be issued to your Mastercard account for them. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements.

.....(тут написали артикулы которые сейчас out of stock)
A replacement package for the remaining merchandise is being processed. If you do not receive it within 3 to 10 business days, please contact us immediately so we can investigate the matter. The confirmation number for your refund and this new shipment is #481132914. Should you still decide to order the items mentioned in your email, please place a new order online. If you reply with the new order number, we will gladly remove or credit your Standard shipping and handling.

Я поняла, что они мне отправили дубль, стоимость части артикулов, которых уже нет, вернут на карту. 3 - 10 рабочих дней, это значит отправили ЮПСом? Поняла, что если хочу заказать артикулы которые я предложила для замены, то надо сделать он-лайн заказ. А по поводу Standard shipping and handling они что пишут?

 

[Хочуха]

Помогите, пожалуйста, написать письмо вике. Я выслала неподошедшие вещи, поставила возврат денег, теперь хочу обменять.
Вот сделала перевод с помощью промта. Верно? Заранее спасибо.

Hello! I have sent you the order. I have incorrectly specified the information. I have marked the refund but I wish to make an exchange.

 

[Буковка]

Девочки,а что делать, если я при заказе выбрала обычный метод доставки, а не UPS
Но я еще не оплатила заказ.
Можно ли написать пиьсмо Виктории, чтобы сняли деньги на 20 баксов больше и послали быстрой почтой UPS?
Они так делают?

 

[anny-key]

девочки, доброе утро!

акая странная ситуация. сумма заказа 147 долларов. с беками 199,47долларов (а было 209, после пересчета стоимости топиков стало на 9 с копейками меньше).
пытаются снять 180 долларов. хотя в статусе заказа-в его истории стоит сумма 147 долларов на оплату)
возникает вопрос что за фигня?(подозреваю они пытаются снять деньги за доставку еще тк сумма стала меньше 200 баксов на пару копеек!!! но в истории заказа на сайте по прежнему сумма к оплате без доставки) что за бред???

девочки помогите мне написать им письмо с просьбой снять нужную сумму.

 

[Ленусик]

девочки, на какие адреса вы им шлете письма чтобы быстрее ответили ???
может внесем их в первый топик чтобы было сразу видно шаблон письма и адреса куда их отправять ?

Ленусик добавил 29.07.2010 в 00:31
пролистав страницы все таки нашла адреса ! А давайте их все равно внесем в первый пост - чтобы вот так не искать а сразу брать нужный шаблон и адрес!

 

[mary-mishka]

МаруNя, Ralina, Маргарита7, девочки всем огромное спасибо, прислали что бэки сегодня отправили,а в корзине действительно болталась куртка кожаная,но я почитала про отзывы на куртки и забыла напрочь ее удалить из корзины )) всем огромное спасибо за ответы...

 

[Кетони]

Девочки подскажите. Прислали мне вот такое письмецо. Сразу говорю, посыль не на мой адрес (российский), раньше заказывала только на свой адрес (на биллинг).
через переводчик перевожу, но чего то смысла не понимаю. пожалуйста помогите с переводом.
Thank you for your order placed 02/01/09. Before we can process your order the following information is needed.
* Verification of the amount of purchase
* The correct billing address (as it is on file with the bank)
* Verification of the shipping address
* A good day-time telephone number for the charge card holder
* A phone number listing for the shipping address

Звонить не буду. Буду писать письмо. И не поняла - какой им реальный адрес то... как его доказать. Они в принципи и не говорят что им за документы предоставить.

 

[inWonderland]

Девочки, подскажите, если им писать, чтобы бэкордерный заказ отправили ЮПСом вместо обычнй почты, они не отказывают? у заказа статус ин просесс.

 

[masha123]

кстати бесплатную доставку после возврата денег обещают не всем)

вот что мне написали:
Dear Valentina,

Thank you for your e-mail regarding the order you did not receive. We apologize for any inconvenience this has caused.

We have issued a credit of $201 98 to your MasterCard for your missing order. Please allow 3 to 5 business days for this credit to post, and 1 to 2 cycles to appear on you billing statement. Your order confirmation is listed below.

You can check the status of your orders, backorder, returns and exchanges at any time on our web site. Please click on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

http://www2.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Victoria's Secret is committed to providing an exceptional experience for our customers. Valentina, we look forward to the opportunity of serving you in the future.

Sincerely,


Shawn C.

а вы им какое письмо писали? коротенькое,по шаблону?(номер заказа и что не пришел заказ)
я ооочень плакалась в письме

 

[FeirouZ]

Девочки, подскажите пож-ста. Такая ситуация - отправили посылку ЮПСом, сегодня смотрю трекинг, на таможне ей присвоили альтернативный номер и вручили другому человеку. Как это объяснить и было ли такое у кого-нибудь?

 

[Malinalda]

SmilyGirl, я им позвонила. Но сколько не билась, оператор меня не хотел понимать. Плюнула на это и стала решать проблему, о которой писала и о которой мне не ответили: не дошла до меня обещенная е-гифт в 10$ в замен неполученной сикрет реворд карт. Сначала оператор сказала, что это только для США предложение. Я же ответила, что в последнем заказе получила карту и что вообще-то мне уже обещали е-гифт. Короче, в конеце она сказала, что вышлют мне е-гифт на 10$. Надеюсь хоть этот дойдет. А то мне уже второй раз е-гифт не доходит(

Спасибо за совет. Отправила невинное письмо о цвете и сразу же получила ответ от робота. Можно успокоиться. Это был либо глюк, либо у них завал и операторы отвечвют дольше суток.

 

[Svetlana]

Дублирование посылки

а есмть образец письма, чтобы мне заново посылку отправили?

Помогите, пожалуйста, я от ВС уже получила письмо с вопросом : Чего надо ??? денег или вещи ???
Мне нужны вещи.... как правильно и грамотно им написать ???
Заранее благодарна !!!

 

[Anyouta]

Отличненько если они ее учтут с другими.
По-моему -25% была, но не помню на какую-то коллекцию или на все вещи.
Пойду искать в секретных кодах.

 

[TatyanaD]

Due to the incorrect bottoms that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

Your confirmation number for the replacement package is #.....
Девочки, это означает, что мне вышлют ЮПСом?
А то у меня пока написано "в процессе" и ещё заказ тоже со статусом "в процессе", но если вышлют всё вместе, то я попаду на тамож пошлину.

 

[Lady Katrin]

Ну для начала просто напишите им, что в пришедшем заказе не оказалось вещи. В шаблонах это есть.
Кстати, мне в последние разы все досылают (если не хватает вещи в посылке) только UPS, я их об этом не прошу.

Та я нашла шаблон, но хотелось бы как-то пожеще им написать. Потому что коробка была такая, как будто ее на мусорке нашли...вся порванная, помятая...

Lady Katrin добавил 19.07.2012 в 15:52
С горем пополам составила письмо через переводчик. Теперь буду ждать ответ!
Девочки, а я вот сейчас смотрю, уже нет верха от купальника, который они мне не выслали...и как теперь быть? Мне ведь одни плавки не нужны без верха...

 

[masha123]

Talari10, так это от банка ещё зависит)
мне в газпромбанке за 5 дней разблокировали по заявлению.
А автоматически, без заявления- да, вроде почти везде через месяц сама разблокируется

 

[Malinalda]

Kristi+, естетсвенно до. После оплаты они уже не будут вам ничего менять, просто соберут и отправят.

 

[Samira11]

От другого оператора еще письмо пришло, помогите понять что там(через переводчик весь смысл не улавливаю)
Thank you, so much, for taking the time to contact us. I completely understand your concern for your missing order. It is my privilege to respond to you personally.

I apologize you did not receive your original order. I have personally issued a credit to your Visa account for the merchandise you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement. The confirmation number for this refunded package is #*********.



If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

 

[Pcholik]

Девочки, помогите, что-то я не втыкаю((
написала на вику просьбу, сконсолидировать мне беки с двух последних заказов и отправить одной посылкой UPSом.
вот, что мне ответили
We have enhanced our computer system regarding backordered merchandise to accommodate our international customers. If an order is placed and one item is on backorder, we will ship it immediately when it arrives from our vendor.

However, should you have more than one backordered item it will be held until the original expected ship date of your other backordered merchandise or five business days (whichever comes first). This is done to consolidate the merchandise with other backordered items which may arrive. Please note, should we receive the merchandise later than the original expected ship date, it will be shipped immediately. All your backorder selections will ship express delivery.