Шаблоны писем в VS

[Я.Леночка]

Девочки, проконсультируйте пожалуйста.
Сделала заказ на VS с доставкой UPS, оплатила, они отгрузили. Прислали e-mail с сылкой слежения. Через 2 дня по ссылке слежения было сказано, что товар возвращен отправителю. Написала в VS, они сказали что заказ отменен, возвращен им, и они отправили мне деньги на карту. Проблема в том, что я не делала отказ. Как такое могло произойти?

 

[Velory]

то есть они мне вернут деньги за пересылку?

ну это надо будет потом проверять, подождите несколько дней, проверьте карту, пришли деньги-значит они сами издали кредит, не пришли-напишите письмо с просьбой погасить расходы по пересылке и присоедините копию квитанции.

если конечно пересылка и стоимость вещи несоизмеримы, напишите письмо в котором укажите возможную стоимость пересылки и попросите их подтвердить, что они готовы оплатить эту сумму(может они откажутся сами от этой идеи).

 

[Мышонка]

Девочки, подскажите кто сталкивался с такой проблемой!
У меня уже 2-ую посылку таможня задержала, с первой столько мароки было что весь процесс занял 2 месяца (( Вот сейчас такая же ситуация , в все потому что ВС не прописывают скидку 75 $ ( експресс доставка ) 240 $ составляет задержанная моя посылка , таможенники говорят что написано больше 300 $ , я связалась с Вс они мне пишут что 75 $ всегда считают таможенники ,это спец. предложение и вины их в этом нет !!! есть ли возможность чтоб Вс вернули себе посылку , которая на таможни а мне занова выслали мою посылку, там все подарки к Новому Году (((((( ??????????????????????????????
Подскажите пожалуйста!!!

 

[Кетони]

позвонила мне из Вики вчера и начала нести чепуху, по поводу того - что у меня денег на карте нет... Яж знаю что они там есть!!! Тогда, говорит, в банк позвоните, пусть разрешать снять деньги....
тяжело с ними....

 

[annayake]

Добрый день! Подскажите как написать ВС письмо. Заказала купальник верх С низ ХС, прислали верх С, а низ в покетике ХС, но плавки оказались размера С. Может есть шаблон письма.

 

[Маруся-ся]

Маруся-ся, а зачем вы получали потеряшку? нужно было отказаться от нее на почте. Она бы там полежала месяц и ее бы отправили назад за счет отправителя. Теперь скорей всего придется отправлять один топ назад за свой счет. Но в любом случае нужно написать, что вы получили оба топа (например можно сказать, что не смогли идентифицировать посылку обычной почтой, потому и получили ее). И ждать что они ответят.

Так вот ступила я конкретно....Помогите пжалста как письмо сформулировать, у меня с английским плохо совсем...

 

[Kotik3005]

подскажите свой номер клиента для письма где найти

 

[Kirianna]

девочки помогите найти шаблон письма!! пришли сапоги с поломанным каблуком и я хочу что бы мне деньги вернули но не хочу их назад отсылать!!! как написать лучше???
Hello Anna,

Thank you for your email regarding the defective merchandise that you received. We regret any disappointment this matter may have caused.

We would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3 to 10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. We would then need the defective merchandise returned to us within 30 days, using a traceable return method. Please note that your account will be debited for the replacement item or credit amount if the defective merchandise is not received within 30 days. We assure you that no return label fee will be assessed for returning the merchandise.

Please inform us of the action you wish for us to take and we will be happy to assist you.

Anna, please accept our sincerest apology. Victoria’s Secret believes customer service does not end after the sale. We look forward to the opportunity of serving you in the future.

вот нужен ответ на это письмо

Вам нужно написать, что отправить сапоги обойдется очень дорого:

Hello!

Thank you for your help! I would prefer return instead of replacement.
But as I have found out to send the boots back to US will cost me almost 100 dollars, this is very expensive for me. And this is not my fault that the boots are damaged. I feel very upset with this matter. I hope for your understanding

 

[Маргарита7]

Рит, меня очень настораживает эта Ваша фраза. Я получила от ВС 3 посылки УПСом, а 4-я идет обычной почтой. Срок доставки истекает 31.03.09. Неужели не получу? Какие действия предпринимать:
- сходить на почту, чтоб поискали
-писать ВС, чтоб вернули деньги или выслали 2-й раз? 2-й раз они высылают УПСом?

Марина, ну у вас в запасе ещё пара недель есть, надеюсь хоть до вас дойдет. Просто мне трижды высылали почтой и трижды мне Виктория возвращала деньги. На почту ходить бесполезно, вы же не знаете её почтового идентификатора, мои посылки до нашей почты стопроцентно не доходили, меня там уже все знают, и если бы что пришло мигом бы позвонили.
Насчет повторной посылки, я уже выше писала, первый раз выслали ЮПС, а второй на днях - почтой, я то была уверена, что вышлют ЮПСом, а надо было подстраховаться и кинуть в заказ пену или гель.
Ну очень надеюсь, что в этот раз нам с вами повезет и мы увидим свои вещички, у меня там бра распродажный и его уже нигде нет .

 

[Анна 8711]

девочки подскажите что делать и что писать вике!!!!!! заказала вот такой комплект http://www.victoriassecret.com/slee...collection-?ProductID=63895&CatalogueType=OLS а он приехал мало того что китайский так ещё и меньше на один размер по обьёму и по чашке(маломерка) хотя размер всегда беру такой !!!!! как быть и что вике написать?? помогите аааа?

 

[bimbetta]

Девочки, всем привет!
Уже дважды отправляла письмо с просьбой разблокировать заблокированные повторно средства за заказ, ни ответа ни привета. Кто что посоветует, как поступать в такой ситуации?

 

[Black_Sphinx]

Мне никто не подскажет?

Нужно было на ту же сумму вещей заказывать. На 65. Теперь можно написать Вике, что хотите восстановить скидку.

 

[Elisse]

Ваниль, У меня так было однажды с плавками из клирaнсa. Нажимаешь low rise - добавляются sring bottom и наоборот. Нужны были без веревок, в итогу добавила string, чтобы в корзине отобразились - low rise. Но прислали, все равно - string( глюк был. Писать не стала, подруге подошли, но если бы себе брала, обязательно написала бы.
Возьмите письмо из шаблона про товар с браком - переделайте под вашу проблему и приложите принт скрин и фотку вещи - чтобы цвет платьи и название цвета на упаковке было видно.

 

[masha123]

Milooka, 3-5 рабочих дней. выходные не в счет, подождите ещё немного)

 

[Маргарита7]

Ankahuliganka, поздно.

 

[Reginnna]

получила заказ, там был халат в подарок и прислали вместо L XS.... хотя на пакете написано L, первый раз такое как думаете пришлют в другом цвете?и деньги за это снимают?

прислали письмо нужно выбрать возврат денег или они заново отправляют в нужном размере, и еще попросили им отправить назад этот халат, я ни разу не отправляла кто знает сколько стоит пересылка примерно? и еще я к посреднику заказ отправляла потом уже сюда пересылала, как думаете могут они напрямую отправить?

 

[Оксана10]

У меня была такая ситуация: Вместо толстовки Пинк прислали шорты огромного размера. Я им написала письмо, они довольно быстро ответили
Dear Anna,
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3-10 business days. The confirmation for the replacement package is #435677515.
Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anna, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.

Вроде бы всё понятно, но есть сомнения что я верно перевела))) Девочки, я правильно поняла, что они мне вышлют толстовку ЮПСом, а шорты я в принципе могу оставить себе или по желанию отправить им? Или всё таки я должна сначала шорты вернуть??

Да, мне тоже выслали ЮПСом нужную вещь, а про ненужную ничего не написали. Оставили мне.


Девочки, как написать письмо Вике? У меня исчезла вся история заказов, стоит новый номер кастомера и АНКНОУН в статусе? Чтоб все вернули...

 

[Tusya]

Milooka, Кажется вам предлагают бесплатную доставку следующего заказа, для этого надо послать его номер в ответ на это письмо. А сумму скидки вернут.

 

[wissa]

wissa, Мне отправили ЮПС,чего я не ожидала. Наверно как повезет.

Спасибо за ответ,а через сколько дней Вам отправили,не подскажете?

 

[Ларек]

Девочки, подскажите, плиз. Был заказ на 196,5$. без клиранса, все по полной цене. сейчас купальник подешевел (цена купальника 36,5$, а стала 28,98, т.е. разница 7,52), прошу вернуть деньги на карту, а они пишут, что не могут, так будет утеряна многоуровневая... КАК они так считают, не понимаю, подскажите, может как-то им ответ написать?