Шаблоны писем в VS

[slezka84]

@funny@, Dear Victoria's Secret!

My Order Number: ***
My Customer Number: ***
I made a mistake while placing the order and used offer code FA1232437 instead of the offer code FA1232353. Could you please remove offer code FA1232437 and apply offer code FA1232353 to my order.


Looking forward to hearing from you soon.
Sincerely, Имя Фамилия.

Попробуйте так написать.

 

[Anetaaa]

Вика стала слишком медленно отвечать,только через 2-е суток а еще несколько недель и месяцев назад отвечали в тот же,или максимум на след. день

 

[БрюнеткаЛена]

я поняла, что они просят перечислить вещи которые мне пришли?

Нет, номер именно этого заказа. Посмотрите в документы (на коробке в прозрачном кармане должен быть инвойс). Соответствует ли ваш Order Number с тем, что в документах!!! В письме им напишите:

Dear Victoria's Secret,

The order number on the Order Summary for the incorrect order I received is ***** (если номер действительно не ваш).

Или

The order number on the Order Summary for the incorrect order I received is identical with my original Order Number, and it's ****** (если номера совпадают)

И в том и в другом случае отсканируйте инвойс (или сфотографируйте и как фото приложите к письму)

Sincerely, Имя.

Customer Number (ваш номер клиента)

 

[ОльгаVS]

Девушки, вот что они мне ответили
Dear Olga,

Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.

When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.

Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 to 10 business days. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.

You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Olga, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret
это значит они мне все таки отправят ЮПСом? а что с этими вещами делать кот по ошибке пришли?

 

[Amochnaya]

Анна 8711, мне обещали вернуть - прошло десять дней - ничего. Написала им типа вы обещали сделать возврат денежных средств в размере 39$ на мою визу, но деньги не появились. Прошло 10 дней. Проверьте пожалуйста информацию. Ответили что отправили все - ждите. Через сутки пришли )

 

[laari]

Tessinka86, скорее всего и в правду из-за цены. У меня так же с платьем за 200 долларов было (сыпались пайетки), многодневная переписка ни к чему не привела. Но оплатили пересыл, где-то 15 долларов.

 

[Echo]

Подскажите как им покороче написать, чтобы они отправили основной заказ который в стоке, а бэк потом когда придет, за каким тогда экспресс оплачивал то, а то написал чего не отправляете, они написали, что типа бэк придет отправим, а ведь при оплате это все разделялось по суммам, основной и бэк, а отправят все в куче хотя, он пока даже экспресом прискачет срок действия Сикрет ревард кард закончиться

 

[Amochnaya]

Svetikk, заходите в аккаунт, в ордер статус, там сверху жирным написан кастомер намбер.

 

[Ваниль]

Aliya2510, у меня обычно посылка приезжает за 10 дней...если больше, значит уже что-то не так
а месяц - значит оджнозначно её не увижу ((

 

[Beautiful_Liar]

Елена, мне только что пришло письмо от Вики:

We truly appreciate your business. Your order is still in process and will ship shortly. You may also receive several shipments to complete the fulfillment of this order.

Мы искренне ценим Ваш бизнес. Ваш заказ все еще находится в процессе и будет поставляться в ближайшее время. Вы также можете получить несколько партий, чтобы завершить выполнение этого поручения.

Последняя часть их письма не особо понятна.... как думаете, что они имеют ввиду))))))))))

мне тоже такое присылали неоднократно. потом отправляли заказ как обычно..

 

[Dila]

Dila, бросайте порочную практику размещения одного вопроса в нескольких темах... Пишите в одной, вам обязательно ответят. Если не ответят- значит, никто не знает. "старички" просматривают все темы с новыми сообщениями) Да и новички у нас уже опытные

сорри, больше не буду

 

[Amelie17]

Девочки, помогите мне, пожалуйста, составить письмо. Ранее я уже писала, что заказала посылку, в которой одна вещь была в бэке. Потом мне пришло письмо о том, что эта вещь закончилась, хотя на сайте она в тот момент была. В общем, свисавшись с ними они мне сказали что закажите эту вещь заново и пришлите нам номер заказа и мы Вам вернем стоимость доставки на карту. Но дело в том, что в первоначальном заказе та вещь попадала под акцию и стоила дешевле, как им это объяснить, чтобы они мне и разницу вещи компенсировали? Буду Вам очень благодарна

 

[Маргарита7]

Dzhema©, писать или звонить.

 

[БрюнеткаЛена]

NadiTsyp, какие они быстрые ребята. Все за Вас решили. У меня похожая ситуация, только туфли прислали очень бракованные))) Мне эта Натиша тоже писала, только чтобы я вернула туфли, только тогда они сделают возврат, а Missy E. предложила 30 баксов и туфли оставить себе. Но только спросила, удовлетворяет меня это или нет. Ваше письмо сейчас переведу и выложу! Про карту будет там же.

Dear Victoria's Secret!

I prefer to receive a refund in the amount of $59.

And I'll be glad to send you the dress back, but only if you will compensate shipping costs. You sent me the wrong dress and I'm not ready to pay for the error of one of your departments.
In accordance with the postal rates, it will cost $55. The dress costs $59.
Hope to hear from you soon.

Sincerely, Имя!

Customer number: 155***

Please cancel the gift card you sent me. - Просьба аннулировать подарочную карту(Вставьте куда-нибудь). Но может это за моральный ущерб?)))

P.S. Отправляю такое письмо по поводу туфель. Отпишитесь потом, что ответят!

 

[Caramell-ka]

скажите, пожалуйста, если вещь снизилась в цене, то три недели считаются от даты заказа или, когда отшипили??

 

[ptichka_d]

Melody, а как мне это им написать? что я согласна на доставку.

 

[webgirl-mary]

weterok, значит им уже ввели новые инструкции. Или просто попали на сильно умного оператора. Можно конечно давить на то, что их политика по возврату денег неуважительна по отношению к клиенту. Им просто надоело возвращать деньги

 

[bobrinyata]

А еще ,не подскажите они с какого по нашему времени начинают работать))

Вообще они работают круглосуточно, получается. Так как у них разное время есть по штатам. В ВС рабочий день в 9-00 по нашему 16-00
Ой, вы из Москвы, по вашему, по-моему 15-00)))

 

[Майя]

Дамы, а мне одной customerservice не отвечает? Несколько разных писем отправила, пришли стандартные автоответчики, что ответят в теч.12 часов и тишина.
Вот думаю дублировать или нет.

 

[Amochnaya]

Amochnaya, а давайте сначала пожалуемся на некачество туфель, посмотрим, что предложат, а потом уже попробуем попросить черные?


Dear Sir/Madam,

Customer #, order#

I do enjoy shopping with Victoria's Secret. Thank you for high quality and trendy design of your merchandise. Unfortunately, I am very disappointed with my last order, item#, size, color. These shoes are a perfect fit, but they are stained with glue and the sole is crinkled and uneven. There is yet another thing that really upsets me - the left shoe is much darker than the right one, so they do not match. Please see pictures attached.
Could you please help?

Thank you so much in advance. I would appreciate a prompt reply.
Best regards,
подпись

Дамы, они мне ответили такой штукой

Thank you for taking the time to contact us. You've said that you're disappointed with your recent Colin Stuart®The Supermodel Pump purchase. I know this must be disappointing and for that I truly apologize and want to make things right.

Since this shoe has a genuine leather upper, you will variations in the print. If you are not satisfied with this merchandise, I would suggesting returning it for a refund.

I have issued a $20 credit to your Visa Account to assist you with this. Please allow 3 to 5 business days for the credit to post to your account and up to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.

We take great pride in our reputation for quality and excellent value. If for any reason you are dissatisfied with a purchase, we'll assist you with a prompt refund or exchange. We invite you to return or exchange your merchandise via mail, or to expedite your exchange process, you may call our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (Outside the U.S. and Canada) and one of our representatives will be happy to assist you in placing a phone exchange.

To ensure prompt and safe delivery, we ask that you send the merchandise back to us via United Parcel Service (UPS) or by insured, prepaid mail. Victoria’s Secret is not responsible for the return postage fee and we do not have any information regarding these costs. Please ship your package to the following address:

VSD
ATTN Returns Processing
8695 E. Broad Street
Reynoldsburg, OH 43069-0001
U.S.A.

Complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. To view this information click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:


http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Ekaterina, Victoria’s Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for shopping with Victoria’s Secret.

Sincerely,

Joanne T.

как я понимаю они дали мне деньги на возврат, чтобы я им переслала обратно? и на туфлях нет натур кожи снаружи - она только на пятке ))))))

может еще раз написать, удалив история?