Шаблоны писем в VS
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
ну они говорят, что вам по-ошибке вернули на карту больше денег, чем положено. Что из общей суммы возврата(72,99) ваших было только 12,99. Просят ответить на данное письмо, тем самым разрешив списать с вашей карты 60 долларов.
Velory добавил 16.07.2012 в 14:34
Эльмира_Т Как они себя ведут в такой ситуации?[/QUOTE]
по-разному..., но всегда предлагают обменять вещь на аналогичную или вернуть деньги. Разница в том, что иногда хотят брак обратно, иногда нет.
Последнее редактирование:
LIKA11, ой,правда?Здорово! А как им написать,что я согласна,чтобы они выслали мне замену,и желательно, юпсом? И дальше приписку - правильно ли я поняла, что не нужно вам возвращать товар, а за доставку я платить тоже не должна?
Просто, чтобы лишний раз убедиться в их намерениях.
Девушки, я вообще передумала.Хочу другую вещь заказать вместо этой.Это возможно?
Просто, чтобы лишний раз убедиться в их намерениях.
Девушки, я вообще передумала.Хочу другую вещь заказать вместо этой.Это возможно?
Девочки, а если вещь подешевела в течении 3х недель после отправки, но она относилась к бекам - все равно можно попросить их пересчитать?)
ЗЫ: Уже написала, попытка - не пытка, тем более разница 27 долл, надеюсь, что меня не внесут в блэк лист
ЗЫ: Уже написала, попытка - не пытка, тем более разница 27 долл, надеюсь, что меня не внесут в блэк лист
Последнее редактирование:
Здравствуйте, девушки!
Помогите пожалуйста... Я вчера решилась на самостоятельный заказ. И вот, как я и ожидала, мой первый блин получился комом.)
Я не знаю как, но отправила заказ 2 раза. Деньги за него списались тоже 2 раза. Естественно второй заказ мне не нужен, я вчера же написала им писмо с просьбой отменить один заказ. Сегодня получила вот такой ответ:
"Hello Elena,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've request to cancel your recent order. It is my privilege to respond to you personally.
After reviewing your order, I truly regret to inform you that we are unable to make updates or cancel it at this time as we have already received credit card authorization for the order. Our records indicate that order #500090545 has processed for shipment and is expected to arrive on or before September 17, 2012.
If an order is still pending for credit card authorization, the order may be cancelled or changed. However, once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping and the order can no longer be modified. This is done to ensure your order is received as quickly as possible. When requesting a modification to future orders, we recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed.
Should you need to return any merchandise, please click on the link below, or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
Elena, we regret any inconvenience we may have caused. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #500090545
Kind Regards,
Jasmine R.
VictoriasSecret.com Customer Service"
Помогите, пожалуйста понять, что в нем. Я так поняла, что заказ уже невозможно отменить?
И может подскажете, я могу вернуть его им? Или проще его тут пристроить, когда получу?
Я во втором заказе (точнее думаю, что он был первым) еще и вместо трусов от купальника заказала 2-й одинаковый верх. Короче, я лох.(
Заранее благодарна за ответ!
Помогите пожалуйста... Я вчера решилась на самостоятельный заказ. И вот, как я и ожидала, мой первый блин получился комом.
)Я не знаю как, но отправила заказ 2 раза. Деньги за него списались тоже 2 раза. Естественно второй заказ мне не нужен, я вчера же написала им писмо с просьбой отменить один заказ. Сегодня получила вот такой ответ:
"Hello Elena,
Thank you, so much, for taking the time to contact us. You've request to cancel your recent order. It is my privilege to respond to you personally.
After reviewing your order, I truly regret to inform you that we are unable to make updates or cancel it at this time as we have already received credit card authorization for the order. Our records indicate that order #500090545 has processed for shipment and is expected to arrive on or before September 17, 2012.
If an order is still pending for credit card authorization, the order may be cancelled or changed. However, once an order has been authorized, it is immediately transferred to our distribution center for shipping and the order can no longer be modified. This is done to ensure your order is received as quickly as possible. When requesting a modification to future orders, we recommend calling us directly as this will provide us a greater chance of making changes before the order is processed.
Should you need to return any merchandise, please click on the link below, or 'copy and paste' the URL into the address line of your browser.
http://www.victoriassecret.com/CustomerService/Returns-and-Exchanges/How-to-Return-or-Exchange
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
Elena, we regret any inconvenience we may have caused. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #500090545
Kind Regards,
Jasmine R.
VictoriasSecret.com Customer Service"
Помогите, пожалуйста понять, что в нем. Я так поняла, что заказ уже невозможно отменить?
И может подскажете, я могу вернуть его им? Или проще его тут пристроить, когда получу?
Я во втором заказе (точнее думаю, что он был первым) еще и вместо трусов от купальника заказала 2-й одинаковый верх. Короче, я лох.
( Заранее благодарна за ответ!
Добрый день! Обнаружила, что в моем заказе не хватает вещей. Написала им об этом письмо по шаблону с сайта. Они ответили, что возместят деньги на карту и предложили отменить стандартную доставку при следующем заказе, ответив на данное их письмо и указав новый номер заказа.
Девочки, подскажите пожалуйста, если кто сталкивался, что написать им в этом письме?
Девочки, подскажите пожалуйста, если кто сталкивался, что написать им в этом письме?
А может надо Replacement у них попросить?? или конкретно акцентируйте в письме внимание на стоимости доставки. Что вы ее оплатили а заказ свой не получили,. а следовательно они вам должны вернуть эти деньги
Irissska добавил 18.04.2012 в 18:05
В том то и дело, что имя мое, адрес мой, документы внутри все мои и с моим заказом, а сам заказ чужой полностью, даже по сумме на меньшую (где то на 140$, а мой на 250$) я просто в шоке была , написала Вики с переводчиком Гугл, ответили что оправят заново, а этот прислать им назад,что расходы они возместят(((( так не хочется заморачиваться с возвратом(( и ка кего делать ,если у меня даже документы на мой заказ((( Девочки подскажите что делать??
Аня сделать возврат не так сложно)) Распечатайте бланк с их сайта, укажите те вещи что вам прислали - хотя конечно придется покопаться чтобы их идентифицировать) На почте буквально 2 бумажечки заполнить с адресом от кого и куда и с описью вещей и все) дней через 10 у них все будет
Последнее редактирование:
Да точно отменили...бэк должен был появиться позже...а у меня выхода в инет не было..не видела что несмогли снять деньги....
Можно как то восстановить бэк??
девушки, помогите пожалуйста письмо составить, а то мой promt они видимо не понимают.(
заказ сестры на ее адрес,но оплачено картой моего мужа. и вот теперь они никак не хотят снять деньги (хотя сумма зарезервирована) и отправить посылку, все просят позвонить, устала уже им объяснять что мы по английски не бум-бум! что мне теперь сделать, чтоб они все-таки отправили? и еще хотелось бы адресс доставки на свой изменить. может мужу в наш банк позвонить и разрешение дать?
заказ сестры на ее адрес,но оплачено картой моего мужа. и вот теперь они никак не хотят снять деньги (хотя сумма зарезервирована) и отправить посылку, все просят позвонить, устала уже им объяснять что мы по английски не бум-бум! что мне теперь сделать, чтоб они все-таки отправили? и еще хотелось бы адресс доставки на свой изменить. может мужу в наш банк позвонить и разрешение дать?
Девочки помогите перевести я так поняла что мне куртку надо обратно им отослать, а они мне замену пришлют? Помогите плиз
We have processed a replacement package for the damaged bomber jacket at no additional charge and you should receive it within the next 10 business days. We kindly ask that you return the damaged merchandise back to our facility within the next 30 days. The new confirmation number for the replacement package is #414963285.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069 - 9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #413674646, when preparing your return package.
We have issued a credit of $10.00 to your Visa account for return postage. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: CEKC104 Your CA Code, DEPT # 383 and ORDER #413674646 on the cover sheet of your fax.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Dasha, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #413674646
Sincerely,
We have processed a replacement package for the damaged bomber jacket at no additional charge and you should receive it within the next 10 business days. We kindly ask that you return the damaged merchandise back to our facility within the next 30 days. The new confirmation number for the replacement package is #414963285.
You may use the return and exchange form that was enclosed with your original package. Please send your package, including your return and exchange form, via a prepaid, insured, traceable method to ensure a safe and documented delivery to:
Victoria's Secret - North American Office
8695 E. Broad St
Reynoldsburg, OH 43069 - 9715
U.S.A.
**Please be sure to use the return form from the original order #413674646, when preparing your return package.
We have issued a credit of $10.00 to your Visa account for return postage. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for this credit to appear on your monthly statements.
If there are any additional costs, please fax a copy of your postal receipt to (917)522-7003 and this amount will be reviewed for further assistance with an additional credit. Please also include ATTN: CEKC104 Your CA Code, DEPT # 383 and ORDER #413674646 on the cover sheet of your fax.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Dasha, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria’s Secret and look forward to serving you again in the future.
Order #413674646
Sincerely,
ianimarina, мне, просто, сказали (из-за того что в регионе еще), что растоможка минимум потянет неделю. Это тоже самое, что отправить ВС обратно посылку и перезаказать, пусть уже без пары вещей.
Но теперь буду знать, что с них можно требовать за растоможку если они не правы, так что спасибо вам за информацию
Так что составила вчера письмо, что отказываюсь от посылки с неверным инвойсом и буду теперь ждать ответ
Но теперь буду знать, что с них можно требовать за растоможку если они не правы, так что спасибо вам за информацию
Так что составила вчера письмо, что отказываюсь от посылки с неверным инвойсом и буду теперь ждать ответ
IRSPB, о спасибо! Завтра напишу им чего нибудь подобное!
TanyaJJ, напишите что вы вообще верх не получили. Отдельно веревку они не пошлют, зато могут сказать мол шлите нам обратно этот верх без веревки, а мы вам как придет отошлем полноценный верх. Другой вопрос если вы хотите заморочиться с отправкой назад..)
TanyaJJ, напишите что вы вообще верх не получили. Отдельно веревку они не пошлют, зато могут сказать мол шлите нам обратно этот верх без веревки, а мы вам как придет отошлем полноценный верх. Другой вопрос если вы хотите заморочиться с отправкой назад..
)Оооо, это пришли трусы от моего купальника))) А мне вместо трусов положили верх.
Только я просила прислать недостающую вещь, мне прислали упсом
Вам можно написать так:
Dear Victoria`s Secret!
I'm Customer Number: ................
Today I've received my Order Number: (номер вашего заказа). But there wasn't the item (пишите артикул, название, цвет, размер вещи, которая отсутствует).
And there was the item (то, что пришло лишнее) in my parcel I did not order.
So I would like a refund to my Visa (Mastercard) card.
Thank you for understanding, waiting for your confirmation.
Sincerely, Имя Фамилия.
Merlin, напишите Вике жалобное письмо, что оч-оч расстроены, неприятная ситуация и всё такое, может пришлют Е-гифт! Попробуйте!!!
Девушки, подскажите как им написать что они мне не ту вещь отправили?
Я все несколько раз проверила на упаковке с джинсами стоит верный артикул и не верный цвет. В самой упаковке лежат джинсы другого артикула и длинны. Как им об этом написать? (Джинсы пришли аж на 35 долларов дешевле).
Я все несколько раз проверила на упаковке с джинсами стоит верный артикул и не верный цвет. В самой упаковке лежат джинсы другого артикула и длинны. Как им об этом написать? (Джинсы пришли аж на 35 долларов дешевле).
Девочки подскажите как быть,получила от Вики послку с этим платьем http://www.victoriassecret.com/ss/S...&c=Page&cid=1304338688568&pagename=vsdWrapper ,которое с синим низом,на
сайте оно белоснежного цвета и девушка выкладывала в наших покупках,оно тоже белое. Мне же пришло желтоватого цвета,как будто очень сильно застирано. У кого-нибудь такое было? Как написать вике письмо,и самое главное что в нем написать,подскажите кто сталкивался
сайте оно белоснежного цвета и девушка выкладывала в наших покупках,оно тоже белое. Мне же пришло желтоватого цвета,как будто очень сильно застирано. У кого-нибудь такое было? Как написать вике письмо,и самое главное что в нем написать,подскажите кто сталкивался
- Статус