Шаблоны писем в VS

[ChernayN]

Leeena, выше есть шаблон

 

[masha123]

ага, странно,что так долго..
а мне приходят смс-уведомления.. единственное, когда они мне за экспресс доставку возвращали- вот тогда сумма просто появилась на счете, без всяких смс

 

[Melody]

Amelie17, ответила тут

 

[БрюнеткаЛена]

что это за карта? как ее использовать?

prettyjane, пришлют номер и пин-код. Когда будете делать заказ, на странице оплаты будут такие окошки для ввода:

БрюнеткаЛена,
По-моему,они каждое мое письмо получили раз по 5 минимум )

А мне вообще не отвечают уже сутки. Первый раз такое(((

 

[LIKA11]

OlgaFox25, вернут в течении 3-5 рабочих дней и как я поняла за 2 посылки

 

[Оксана10]

Оксана10, у меня тоже не было писем в почти такой же ситуации: у меня вещей не хватало в посылке, мне 2 из 3-х выслали, третья ушла в бэк, через день нашли они этот бэк, сняли деньги и выслали его. Я звонила разбираться, а они говорят - так мы вам сразу деньги вернули, просто они еще не отобращились на карте. Думаю у вас таже самая ситуации, деньги сейчас отображаются на карте в течение 4-7 рабочих дней, а семь рабочих дней еще не прошло (рабочие дни наши, т.е. празники не в счет).

Спасибо! Подожду до понедельника, вдруг придут.

 

[Таня007]

то есть они мне вернут деньги за пересылку?Дело в том что вещь стоит 14,99 дол, а отправка будет наверно дороже

 

[Nuvola bianca]

Девочки, ситуация - посылку задержала таможня, но мы решили ее не получать, тк не нужна была уже и позвонили в ЮПС, они ее отправили обратно, написали письмо вике, мол верните деньги (мы в курсе что без доставки), но они каждый раз пишут
Thank you for taking the time to contact us. You've asked about a refund for your order when it is returned to our facility as undeliverable.

I apologize for any inconvenience this situation has or may cause.

Unfortunately, we are unaware of your import charge obligations and if they will still need to be paid if the merchandise is returned. We recommend contacting your customs office for assistance.

Please be advised that the original shipping charges are not refundable. We regret any disappointment this may cause.
if there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time.

Warm Regards,

что они хотят? мы же не должны заплатить какие то сборы. Помогите написать правильное письмо!
Всем спасибо заранее!!!

 

[bagira74]

Девченки подскажите а есть шаблон письма чтобы восстановить бэк отмененный на днях из за того что не было денег на карте...??

 

[Armany_Gold]

Два месяца не было посылки, написала письмо с просьбой вернуть деньги, но посылка пришла, а деньги ещё не вернули. Помогите, пожалуйста, составить письмо, чтобы деньги не возвращали.

 

[БрюнеткаЛена]

Девчонки, есть ли такой шаблон письма, по поводу, что доставку заказывала обычную, отправили ЮПС, хочу отказаться, т.к. огромные таможенные сборы.... и еще у меня доставка была бесплатная по коду от 200 долларов!!!
СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!!!!

Avotibas, если посылка отправлена, то писать бесполезно! Но попробуйте:

Dear Victoria's Secret!

I'm Customer Number .....
Please, I ask you to cancel my Order Number....!
Hope to hear from you soon!
My best regards.

Ваше имя.

 

[Natta17]

Помогите,пожалуйста, с письмом
Нужно написать, что в городе нет экспресс доставки и чтобы вернули деньги за бракованную вещь на карту

 

[Anutka]

могут в течении и 24 часов

Спасибо, буду ждать)))

 

[AlZantra]

Девочки, а скажите куда писать по вопросу нехватки вещи в посылке и если подешевело за 3 недели??? Все сюда OrderStatus@VictoriasSecret.com ???

CustomerCare@VictoriasSecret.com
вот сюда)))
Я им всегда на этот адрес шлю

 

[originalka19@]

Девочки! У кого есть шаблон письма, прислали вообще не ту вещь что на сайте указана, не смотря на то, что код на пакете совпадает с заказанным, даже цвет не тот... что и как написать?

 

[MariaTi]

Девочки! Если вопрос не по теме,тогда ткните в нужную пож-та.
Получила свой заказ , и туфли оказались разных размеров.Написала им письмо,прислали ответ,что заменят на нужный,но как я поняла из письма просят выслать им неверный размер.Но дело в том,что я отправляла на адрес посредника в америке,его же адрес указывавала в биллинге,а туфельки уже в России.И как теперь быть,может кто-нибудь имеет подобный опыт,поделитесь пож-та!

 

[garata]

Народ, помогите! Посылку прислали, а одной вещи не хватает.. в теме найти не могу такое! Кто-нить писал уже??

поиск по слову "хватает" в этой теме сразу же выдал такой шаблон:
Hello!

My Customer Number is...(Номер клиента)
My Order Number is...(Номер заказа)
I received a parcel today. Everything is good, but one Item (Артикул вещи) is missing.
I'm very upset, what shall I do? I paid for it, but unfortunately I haven't it.

Hope to hear from you soon.


кстати, а откуда берется номер клиента? у меня его вроде нет....

 

[Энн]

Девочки помогите разобраться, как все же вернуть деньги, у меня сняли два раза сумму за один заказ, посылку отправили, потом я им по шаблончику уже второй раз с перерывам в неделю пишу что бы ускорили, а они мне:
Thank you for your e-mail regarding your backordered merchandise. We are happy to assist you with your inquiry.

We have enhanced our computer system regarding backordered merchandise to accommodate our international customers. If an order is placed and one item is on backorder, we will ship it immediately when it arrives from our vendor.

However, should you have more than one backordered item it will be held until the original expected ship date of your other backordered merchandise or five business days (whichever comes first). This is done to consolidate the merchandise with other backordered items which may arrive. Please note, should we receive the merchandise later or if pending backorders are canceled, it will be shipped immediately.

You can check the status of your backordered merchandise or view your order history online by clicking on the link below.

не понимаю это они о чем?????

 

[БрюнеткаЛена]

Или может знаете как самостоятельно сменить карту для уже совершенного заказа?

Самостоятельно - только звонить!
Если не владеете совсем английским, то отменяйте! Объясните им в письме ситуацию, и всё будет хорошо!

БрюнеткаЛена добавил 20.04.2010 в 10:45

Девушки, помогите, пожалуйста, составить письмо. Я сделала заказ, одна вещь оказалась в бэке. Заказ летит UPS-ом на шиппинг андрес. Скорее всего съеду скоро с адреса, на который оформила заказ. Что им написать, чтобы мой нужный бэк прислали на биллинг адрес. Подскажите как правильно написать письмо. Заранее спасибо.

Dear Victoria's Secret!

I'm Customer number ...(пишете свой номер).
My order number ...
Due to the changing of my location, please correct my shipping adress on my billing one!

Thank you.
My best regards.
Ваше имя

 

[YesBaby]

девочки,хелп!
я попросила вернуть деньги за посылку,вот что мне ответили

Thank you for the e-mail regarding your missing order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.

As you requested, we have issued a credit to your Visa account for the merchandise that you did not receive. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your statement.

The confirmation number for this refunded package is ...

You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.

https://www.victoriassecret.com/html/custsrvc/orderstatus/

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Julia, please accept our apologies. We take customer service seriously at Victoria's Secret and look forward to serving you again in the future.


они мне вернут деньги?

а как быть если карта уже просрочена?