Пожалуйста помогите разобраться.
Продавец, не отправил посылку, я с ним договорилась о расторжении сделки.
Оформила возврат по примеру указанному в шапке. Но причины возврата во вкладке были совсем другими, там не было пункта "продавец не отправил товар", я выбрала "продавец отправил не тот товар".
уже был трэк, но движения посылки не было с 12 февраля, по этому написала продавцу, он ответил что еще ничего не отправил, части товара нет на складе. Я попросила возврат, он согласился...
теперь пишет мне это:
You apply for a refund of the agreement is wrong, you only need a refund agreement, but can not choose to return a refund, you choose again
Need you in refund interface operation
Что я делаю не так? как вернуть деньги?
Продавец, не отправил посылку, я с ним договорилась о расторжении сделки.
Оформила возврат по примеру указанному в шапке. Но причины возврата во вкладке были совсем другими, там не было пункта "продавец не отправил товар", я выбрала "продавец отправил не тот товар".
уже был трэк, но движения посылки не было с 12 февраля, по этому написала продавцу, он ответил что еще ничего не отправил, части товара нет на складе. Я попросила возврат, он согласился...
теперь пишет мне это:
You apply for a refund of the agreement is wrong, you only need a refund agreement, but can not choose to return a refund, you choose again
Need you in refund interface operation
Что я делаю не так? как вернуть деньги?