Потерянная посылка. Ответ от ASOS

[Funtik1]

Larisskin, Я из Беларуси, но посылку отправила друзьям в Россию (т.к. у нас есть необходимость растомаживать посылку).

 

[Larisskin]

Я очень надеюсь что придет)))
Просто в вашем посту написано...если через 3 недели не придет-пишите в АСОС))
поэтому и спросила))
ладно еще чуток подожду)
Спасибо!

Это написано про возврат вещей в ASOS.
Не переживайте, придет. Мне тоже не раз разбивали посылки и они приходили с разницей до двух недель.

 

[Танкевич]

relaxbaby, а шаблон письма нашла? не подскажешь где глянуть?

 

[Larisskin]

wzk, когда придет посылка, не получайте на почте и все- ее отправят назад, а деньги вернут, как только ее получат.
Писать при этом, ASOS(у) не надо.

 

[katt-00]

katt-00 добавил 12.05.2012 в 15:28

P.S. Девочки, хочу спросить Вас: раз трекинга нет и отследить посылку невозможно - как на почтамте ведут учет посылок, а? Что, им там стоит уносить через раз посылочки, про которые они знают, что владелец их ждет без трека? Вот просто своровал - и все! Концы в воду просто!
Что в этом случае делать?
На почту писать жалобу? А кто ее примет-то, раз трека у меня нет??

Как раз на вашу почту/ в свое отделение они уже все с треками приходят. Безтрековые посылки получают свой номер после пересечения границы, им присваивают внутрироссийский номер после импорта. На таможню они идут уже с этим номером. Если теряется, то только в месте импорта, между самолетом-почтой-таможней. А посылки с треком изначально с ним и идут по Англии, а потом и у нас.

 

[OreshkAa]

Эх, ...вот и я регулярно хожу на почту, уже январские получила, а ноябрьской все нет

 

[Larisskin]

Amandine, какого числа вы делали заказ?
Вообще, уже достаточно времени прошло- можно смело писать в ASOS и просить перевести деньги на карту (если посылка вдруг доползет до вас, то напишите отказ от нее на почте и она вернется назад)

 

[Ksyuhasso]

А что они могли еще вам написать, если вы обрушили на них все свое негодование и закидали их письмами?
Это стандартный ответ- им проще перечислить вам деньги, чем вступать с вами в перепалку.

Ну извините, не я виновата, что Asos положил в посылку не то платье

 

[Rafaella]

Апельсина,
С Вас просто снимут деньги за эту посылку. У меня было точно также. Долго не приходила посылка, я написала в Асос. Мне вернули деньги, и через неделю пришла посылка. Я написала им, что мол посылка пришла. И он сняли за нее деньги с карты... Могла конечно бы не писать, но... не смогла в силу своей честности))

 

[marjana]

Utada, ну везде случаются косяки, и письма иногда не доходят. Вам прислали другое письмо. Пр получении они пишут что-то вроде " мы подтверждаем что ваш возврат нами получен и сумма такая-то перечислена, ждите десять дней чтобы они появились на вашем счету"

 

[Не_Веста]

Пожалуйста и мне помогите. 10 сентября на почте отказалась от посылки,прошел почти месяц,но деньги за вещь на карточку так и не поступили. Что делать: ждать или писать письмо с просьбой вернуть деньги на карточку? Буду благодарна,если кто-нибудь поможет составить петицию в Асос.

 

[Green]

А зачем вам теперь надеяться, чтобы посылка пришла, вам ведь денежку за неё вернули?

Придет посылка, советую от неё сразу отказаться на почте, чтобы она вернулась обратно в ASOS.

Ну вещи-то я всё-таки хочу получить=) Поэтому и надеюсь) Не просто же так я заказывала.. Если придет - напишу в Асос, пусть снова деньги снимут.

Вот пишем, пишем в каждой теме- бесполезно!!! Не торопитесь писать в ASOS

Просто я не читала форумов по Асосу перед заказом.
Единственное в чём я поторопилась - написать в эту тему.. ну просто она первая на глаза попалась)..

 

[freken_Ann]

Может пока не торопиться с написанием писем в ASOS и подождать еще?
Деньги получить всегда успеете

Я задала конкретный вопрос: "Сколько ждать решения?". Повторно списать деньги асос тоже всегда успеет

 

[конфета]

Snip, Немного не поняла почему тема называется "потерянная посылка". Расскажите предысторию может?
Кстати текст совершенно нормальный.

 

[Дарья Сказка]

Девушки, выручайте!
Делала заказ 13 декабря 2011, 14 декабря заказ был отправлен. Сегодня уже 20 января 2012, а посылки до сих пор нет.
Я написала об этом в службу поддержки, на что любезный Шон ответил что да, он все проверил и по его данным получить посылку я должна была еще 4-го числа. И посоветовал подождать еще 2 дня почтового извещения, поспрашивать соседей, на случай не видели ли они моей посылки.

Вот сижу и думаю, а не попросить ли мне мою денежку обратно? И как бы это сделать?

P.S. Заказываю не первый раз и до этого все было ОК.

У меня те же сроки и мне сразу деньги предложили, должны в течении 10 дней перечислить (сумма в 18 тыс руб)

 

[tanatoman]

tanatoman
да в понедельник в банк пойду.вы не в курсе какой срок(прошло ровно 2 месяца)

У каждого банка свой срок (если не ошибаюсь), поэтому затягивать не стоит. Подробнее про чарждбэк написал Вам в лс.

 

[iliasova]

iliasova, пишите сами, что заказ №__________ не получили, хотите, чтобы деньги вернули.
Пользуйтесь переводчиком, поймут.

я так и сделала, пришло письмо-робот и все, дальше молчок уже дней 5

 

[Swetochek]

Пожалуйста, помогите написать письмо в Асос, что моя посылка потерялась (которая отправлена 19.03, а отправленные 15 и 26 марта пришли еще месяц назад). Есть же какой-нибудь шаблон такого письма... Заранее благодарю!!!

 

[M@LIN@]

Оформила заказ 17го июля, отправили экспресс 19го, но разделили на 2 части. Первую часть получила быстро. Из-за второй вызвали в таможенный отдел, подписала письмо, что все для личных целей и мне выдали 2ю часть... в 3х разных пакетиках!
В итоге 3х вещей еще не хватает. Инвойс на них отдельный, причем в первой части. В DHL никто ничего не знает. Написала в асос вчера гневное письмо и сегодня на почту пришло письмо о том, что они отправили эти 3 потерянные вещи снова отдельным заказом.
Теперь вопрос..)) Снимут ли у меня деньги с карточки повторно? И что делать, если найдется потерянный заказ и новый придет? Получать оба и платить за оба?? Подскажите, пожалуйста!!

 

[etna66]

Рано волнуетесь, ещё и до Москвы от 9, 10 дек. посылочки не долетели, а вы подальше будете. Учтите опять же праздники и время года, похуже почта работает зимой(почему то), всё прилетит обязательно, совсем потеряшки редкость.