Потерянная посылка. Ответ от ASOS

Larisskin

Супер Модератор
Команда форума
24.02.2011
10 087
19 760
113
Moscow
Сегодня написала им письмо - они мне сразу же сделали возврат.
Стоит ли надеяться, что посылка всё-таки придет? 7 недель уже прошло)
А зачем вам теперь надеяться, чтобы посылка пришла, вам ведь денежку за неё вернули?
Конечно посылка придет, поторопились вы....
Вот пишем, пишем в каждой теме- бесполезно!!! Не торопитесь писать в ASOS:clapping:, от них не зависит работа нашей таможни и почты!
Придет посылка, советую от неё сразу отказаться на почте, чтобы она вернулась обратно в ASOS.
 

Tatosik

Новичок
Шопоголик
29.12.2011
89
1 274
0
Москва
Помогите пожалуйста, кто сталкивался с подобной ситуацией - 3 месяца ждала посылку - не дождалась - Асос без вопросов вернул за нее деньги - и вот она пришла - что делать? как асосу вернуть деньги обратно? Куда и что писать? Может у кого-нибудь образец письма есть? а то совесть покоя не дает :boast:
 
  • Like
Реакции: tanatoman

kulab

Душа компании
Шопоголик
03.06.2011
3 055
12 361
113
SPb
В таком случае я подождала бы до середины месяца, а потом писала.
 
  • Like
Реакции: po imeni nata

*@sh*

Новичок
Шопоголик
02.11.2011
271
2 091
0
Минск
Funtik1, сходите лично на почту и попросите по фамилии поискать. если нет, то через 11 дней пишите асосу, что так и не получили
 

Utada

Новичок
Шопоголик
16.06.2010
79
12
0
Москва
Тогда смените данные карты в аккаунте и попросите асос еще раз возврат сделать.

о, спасибо вам за идею!)) попробую!

Utada добавил 21.07.2010 в 13:30
а я правильно понимаю, что посылка им вернулась или нет?

"We are in receipt of the item(s) that you recently returned to us"
 
Последнее редактирование:

Utada

Новичок
Шопоголик
16.06.2010
79
12
0
Москва
видимо, по поводу того, что посылка к ним вернулась, это была какая-то стандартная отписка, ибо я спросила еще раз, мне написали вот что:

Thanks for your email.
I can confirm that we refunded you for your order as unfortunately, your parcel was lost with our courier.
My colleague in the Finance Team who will contact you shortly regarding the refund.
If you have any questions in the meantime, please let me know.


То есть посылка была потеряна и деньги мне вернут. Ничего им не пришло обратно)))

ledymur, я ниже напишу вам текст письма, я там писала что хочу именно получить деньги, повторная пересылка мне не нужна, так как осенью летние вещи мне ни к чему. вы можете это обрезать)) пишу я на [email protected]
"Hello,my order (number 20232325) was sent 01.06.2010 and I still havent got it.
I am going on vacation from 01.08.2010 for one and the half of month and I am requesting for returning the money for my order because I wont need it when it finally comes. I think that almost 2 mounths is enough time to get the delivery.
Thank you very much"
за грамматику не ручаюсь, но мне переводила его девочка, которая на переводчика учится)))

и я все еще лелею надежду получить посылку, пошлю тогда им деньги повторно. Ибо у меня с лукфантастик тоже шла 2 месяца посылка, но она попала как раз в период извержений вулкана, поэтому и задержалась, а вот что с асосом, непонятно.
 

Larisskin

Супер Модератор
Команда форума
24.02.2011
10 087
19 760
113
Moscow
Aron, жду посылку 3,5 месяца и пока не собираюсь писать в ASOS.
Знаю, что деньги всегда вернут, так зачем торопиться?
 
  • Like
Реакции: KaleriaBeauty и tanatoman

Ketrinn

Новичок
Шопоголик
01.03.2012
162
1 284
0
Беларусь, Могилев
*@sh*, ходила... И когда другие посылки забирала спрашивала, нет ли мне чего-нибудь международного) Говорят - нету!
Ух ты! Только что проверила-деньги уже на карте (писала им в пятницу вечером) Вот это скорость) Приятно удивлена!
 
Последнее редактирование:

иринакиров

Новичок
Шопоголик
09.09.2011
68
189
0
Киров
Здравствуйте.
вы бы не могли мне пояснить один момент?уверена,об этом писалось ранее,но с телефона я не имею возможности нормально читать форум.
дело в том,что у меня в один и тот же день было отправлено 2 посылки.одна дошла 1.5 месяца назад.вчера ходила на почту-в который раз искали вторую..не нашли..
написала асосу.ответ:товара нет,вернем деньги.и подтвердили,что посылку я не получила.
это означает,что просто в отделении почты моего города посылку вернули обратно?или она где-то летает по россии?знающие,ответьте,пожалуйста..
эта была самая обидная потеря
 

Знiчка

Душа компании
Шопоголик
10.05.2010
704
1 217
93
Belarus
a1ex24, 3 месяца это уже допустимый срок чтобы писать асосу об утере посылки. ответьте им что вам нечего возвращать, т.к. посылка так и не пришла. пусть возвращают деньги.
 

Polly_

Новичок
Шопоголик
04.03.2011
576
1 898
0
Москва
linea_linea, ох, я читала Please allow up to 10 working days for the REfunds to appear in your account
поэтому сразу подумала про возврат денег, скорее всего фраза не про карточку.. а про возникновение ордера в аккаунте, хотя.. в общем непонятно

когда мне выслали замену брака прислали вот такую фразу, над которой я долго голову ломала.

The following item/s have been replaced* as requested

Original Item(s)
ASOS Faux Shearling Bowler - Chocolate / One Size/One Size/Taille Unique /Einheitsgröße
Replacement(s)
ASOS Faux Shearling Bowler - Chocolate / One Size/One Size/Taille Unique /Einheitsgröße

*If a Discount was applied to your original order, the amount refunded will be adjusted to allow for the revised order value and appropriate discount level.

**Any funds due should appear on your bank statement within 5-10 working days (Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control)


я так и не поняла зачем в конце приписки про возврат денег на карту, если они мне замену выслали. конечно на карту ничего не вернули.

если после 2ого письма не поймут о чем вы, ну, чтож им же хуже, вы попытались восстановить справедливость)
 

lelechka 05

Новичок
Шопоголик
12.10.2010
32
2
0
Ярославль
Вот что мне написали с асос:

Thanks for getting in touch – I’m sorry you haven’t received your order yet.
So you don't have to wait any longer, I've sent out a replacement for you, at no extra cost. This should be with you by 17/08/12 and will be sent to the original delivery address – sorry, we're not able to replace it to any other address.

I've replaced the following items for you:

ASOS Dress in Conversational Print with Back Detail

ASOS Party Dress In Mesh

Apologies - the following items are out of stock and I've refunded you for them:

TFNC Pleated Chiffon Sweetheart Skater Dress

I’ve refunded 1791.31 RUB to the card you used to place your order. Depending on your card issuer, the money can take 5-10 working days to arrive in your account.

You’ll receive an email, when your order is on its way to you, with a tracking link so you can follow its journey. If your original order arrives, please return it to us using the free returns label inside the parcel.
I hope this helps - please get back in touch if you have any further questions.

All the best,

Munashe

ASOS Customer Care
www.ASOS.com

P.S. Don’t forget to keep your account info up to date. To check or update your details, log into My Account and click ‘edit’ below your Address Book (remember to click ‘Save’ when you’re done).


Это значит что полностью возвращать деньги они не будут? только за платье которого нет?
 

raccoon999

Новичок
Шопоголик
28.08.2011
42
1
0
Калининград
где то в 20 числах ноября заказал куртку я ее так и нету... если она так и не придет реально будет деньги вернуть или нет?
 

Lyuka

Новичок
Шопоголик
17.02.2011
771
5 626
0
43
Москва
Вкуфь, АСОС часто разбивает заказы на две или даже более частей, не переживайте. Если в инвойсе одна позиция, значит, остальное идет другой посылкой.
 
  • Like
Реакции: Марише4ка

Swetochek

Новичок
Шопоголик
12.03.2012
5
0
0
Иркутск
Настасья), спасибо, но я уже всё наше почтовое отделение на уши поставило, клянутся, что не было, только эти две. Но они то пришли ещё месяц назад, а дата отправки у них практически в одно время, вот я и думаю, куда она могла подеваться...
 

Beautiful_Liar

Новичок
Шопоголик
17.02.2010
1 745
4 216
0
Киев
..

меня почему-то постоянно выкидавает на регистрацию
регистрируюсь опять захожу на форум как только нажимаю "Start a new forum thread" снова выкидывает ... :(
А у Вас в АсосЛайф аккаунта нет, как я понимаю... Если честно уже даже не помню как это делается...Если хотите, напишите мне в личку номер посылки и Ваш и-мейл. Создам темку в форуме, но укажу Ваш контактный имейл
 

nett

Новичок
Шопоголик
12.12.2009
378
1 058
0
34
СПб
Funtik1, попробуйте через ФБ написать, может, поможет, да и переписку там удобнее вести. я писала по поводу пропавшей посылки от 25.07 и мне дали добро на возврат денег или повторную посыль (по выбору). :)
ссыль:
Смотреть далее