Потерянная посылка. Ответ от ASOS
- Автор темы Snip
- Дата начала
вообще дпд мне смог написать когда и кто приняли посыль
надо у них уточнить
я писала им на контактный электронный адрес, указанный на сайте
надо у них уточнить
я писала им на контактный электронный адрес, указанный на сайте
Здравствуйте! Прошу Вашего совета.
Первый заказ. Посылка должна была быть в районе 11 мая, так обещал Асос. Не пришла. Написала письмо о возврате денег или отправки повторно заказа. Шаблон Письма нашла на этом форуме:
Hello, Asos!
My oder numder _______ has been shipped on ______ and I still have not got it.
I'm sure that it has been lost because it's more than ___days passed. I'm asking you to return the money for my oder to my card or to ship once again my orde.
Thank you very much!
Сначала написала на [email protected]. Получила ответ:
Hello there,
Thanks for contacting us about your Delivery.
We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query
If your parcel has been sent with Express Delivery, you?ll be able to keep an eye on its progress by clicking on the tracking link which was provided with your Despatch Confirmation Email.
If you are contacting us about your Standard delivery, please check the expected delivery on your Order Confirmation or click here to find out more. If your delivery date has passed and you haven?t received your parcel, we would ask you to allow an extra 11 working days grace for delivery. This is to allow for any delays the Carriers may be experiencing. If you haven?t received your order after this time, please respond back to this email and we will prioritise your enquiry and resolve it.
If your query is not related to deliveries, please visit the Help section on our website where you can find the answers to most frequently asked questions.
All the best,
ASOS Customer Care
Написала в ответ:
Hello, Asos!
My oder numder ____ has been shipped on _______. I expect my delivery on or before Friday 11 May 2012. And passed 11 workings days. So I'm asking you to return the money for my oder to my card or to ship once again my orde.
Thank you very much!
В ответ получила тоже письмо, что и в первый раз.
Тоже самое происходит, когда пишу на сайте Асос.
Может, я не правильно что то делаю? Прокомментируйте, пожалуйста.
Первый заказ. Посылка должна была быть в районе 11 мая, так обещал Асос. Не пришла. Написала письмо о возврате денег или отправки повторно заказа. Шаблон Письма нашла на этом форуме:
Hello, Asos!
My oder numder _______ has been shipped on ______ and I still have not got it.
I'm sure that it has been lost because it's more than ___days passed. I'm asking you to return the money for my oder to my card or to ship once again my orde.
Thank you very much!
Сначала написала на [email protected]. Получила ответ:
Hello there,
Thanks for contacting us about your Delivery.
We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query
If your parcel has been sent with Express Delivery, you?ll be able to keep an eye on its progress by clicking on the tracking link which was provided with your Despatch Confirmation Email.
If you are contacting us about your Standard delivery, please check the expected delivery on your Order Confirmation or click here to find out more. If your delivery date has passed and you haven?t received your parcel, we would ask you to allow an extra 11 working days grace for delivery. This is to allow for any delays the Carriers may be experiencing. If you haven?t received your order after this time, please respond back to this email and we will prioritise your enquiry and resolve it.
If your query is not related to deliveries, please visit the Help section on our website where you can find the answers to most frequently asked questions.
All the best,
ASOS Customer Care
Написала в ответ:
Hello, Asos!
My oder numder ____ has been shipped on _______. I expect my delivery on or before Friday 11 May 2012. And passed 11 workings days. So I'm asking you to return the money for my oder to my card or to ship once again my orde.
Thank you very much!
В ответ получила тоже письмо, что и в первый раз.
Тоже самое происходит, когда пишу на сайте Асос.
Может, я не правильно что то делаю? Прокомментируйте, пожалуйста.
Значит, она вернется назад в ASOS, тогда они сообщат об этом вам и вернут деньги.
к каговорится жадность фраера сгубила. решили мы у асоса попросить скидку за поздно пришедшую посылку, так как коды похожие тут оч часто мелькают вот и решили мы такой код раздобыть. подруга накатала письмо, типа я так рада, посылка моя пришла после 3 месяцев ожидания. спасибо вам, но как-то долго я ждала. не полагается ли мне treatment ввиде скидки? вот текст письма:
Hallo!
My last order was 25/06/2010
I took it only week ago.
I think I was waiting it for long time. It's more then 2 months!
Now I'm going to make new order. Can I get any discout code?
на что асос ей ответил догадайтесь что?
правильно- мы вашу посылку потеряли, вернем денег!
Vot 4to napisala: I have checked your order and can confirm that unfortunately the parcel has been lost with our carrier and I can advise that I have processed a refund for your order as unfortunately the items are out of stock, please allow up to 10 working days for the funds to appear in your account.
че делать-то,кроме того, что уверять асос что посылку получили и возврат не нужен?
Hallo!
My last order was 25/06/2010
I took it only week ago.
I think I was waiting it for long time. It's more then 2 months!
Now I'm going to make new order. Can I get any discout code?
на что асос ей ответил догадайтесь что?
правильно- мы вашу посылку потеряли, вернем денег!
Vot 4to napisala: I have checked your order and can confirm that unfortunately the parcel has been lost with our carrier and I can advise that I have processed a refund for your order as unfortunately the items are out of stock, please allow up to 10 working days for the funds to appear in your account.
че делать-то,кроме того, что уверять асос что посылку получили и возврат не нужен?
А что за специальный адрес?kookiio, а вы на какой адрес писали? на специальный - по поздним приходам посылок? Я написала именно туда по поводу пришедшей через 3 месяца ожидания посылки. Деньги за доставку вернули в течении 7 дней и дали код на 10% скидки. Если такой код может сработать у любого покупателя - с удовольствием поделюсь. Т.к. опять опаздывает посылка от 8 сентября
Помогите советом
Асос подтвердил что моя посылка к ним вернулась 30 марта
и все я пишу верните деньги а в ответ тишина
куда писать? что делать? меня что кинули?
Асос подтвердил что моя посылка к ним вернулась 30 марта
и все я пишу верните деньги а в ответ тишина
куда писать? что делать? меня что кинули?
В смысле ASOS?
Писать им, что заказ № ___ пришел, за который вы вернули деньги, снимите деньги с карты.
Пончик, я понимаю всю печальность ситуации по поводу почты конкретно в Украине, но в своей почте я уверенна, поскольку там работают очень близкие знакомые нашей семьи. Сколько в асосе заказываем, самый долгий срок доставки составлял 10 дней. В принципе отсюда и тревога. Я прекрасно оценивала риск заказа в интернете, но по скольку работаю с данным магазином не однократно дарить такую круглую сумму я никому не собираюсь, тем более все вещи магазина застрахованы. По скольку никогда подобного не было я и обратилась за помощью. Если бы сумма не была такой большой я бы не переживала. А Вы сразу накинулись на меня. Или по Вашему асос не способен на ошибку и только плохая воровитая почта во всем виновата?
написать асос.что мол вот,пришел заказ (номер заказа).они снимут деньги с карты за нее
Terpsyhora, уважаема Ирина,
Если бы Вы внимательно прочитали мой пост (а Вы это не сделали по каким-то волшебным и непредсказуемым обстоятельствам ), то заметили бы, что я ругаюсь не на доставку, а на ответ АСОСа о времени ожидания.
Если бы я жаловалась на доставку, я бы не писала в теме "Потерянная посылка. Ответ от ASOS ". Поэтому Ваши отсылки в тему доставки как минимум неуместны.
Если бы Вы внимательно прочитали мой пост (а Вы это не сделали по каким-то волшебным и непредсказуемым обстоятельствам ), то заметили бы, что я ругаюсь не на доставку, а на ответ АСОСа о времени ожидания.
Если бы я жаловалась на доставку, я бы не писала в теме "Потерянная посылка. Ответ от ASOS ". Поэтому Ваши отсылки в тему доставки как минимум неуместны.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по ситуации.
Затерялись пока 2 посыли: октябрьская и от начала ноября. Написала в поддержку.
Ответили быстро:
"Hello бла-бла-бла
So that I can sort this out for you, can you please check the delivery address we have for you on your ASOS account is correct?
We're only able to issue a replacement to an address you've already used on your ASOS account.
Once I receive your reply to confirm your address, I'll organise replacement orders for you...."
То есть они хотят выслать дубль моим посылкам?
А что за ерунда с адресом? В смысле не так ведь часто адреса меняются, зачем уточнять.
Подскажите кто сталкивался. Оч прошу!
Затерялись пока 2 посыли: октябрьская и от начала ноября. Написала в поддержку.
Ответили быстро:
"Hello бла-бла-бла
So that I can sort this out for you, can you please check the delivery address we have for you on your ASOS account is correct?
We're only able to issue a replacement to an address you've already used on your ASOS account.
Once I receive your reply to confirm your address, I'll organise replacement orders for you...."
То есть они хотят выслать дубль моим посылкам?
А что за ерунда с адресом? В смысле не так ведь часто адреса меняются, зачем уточнять.
Подскажите кто сталкивался. Оч прошу!