Потерянная посылка. Ответ от ASOS

[iliasova]

Подскажите шаблон письма где взять? Посылка не пришла с асоса. Хочу возврат денег.

 

[Kundin]

Не_Веста, напишите в Асос. В принципе месяц еще не срок, но можно уже о себе и напомнить

 

[Funtik1]

Девочки! Разыскиваю посылку-потеряшку! 3 месяца идет! Позвонила на почту, говорят узнайте номер почтового отправления и на сайте почты России можно тогда посмотреть, где посылка. Как узнать у Асос номер отправления (он вроде должен состоять из цифр и букв). Подскажите, кто ставлкивался!

 

[Anna_CLK]

Добрый вечер, милые дамы и не только Прошу Вашей помощи, можете, пожалуйста, скинуть мне пример письма возврата денег в случае утерянной посылки. И если можете, объясните куда писать. Прошло 2 мес. Заранее спасибо!!

 

[Oks_Fedorovna]

Ждать. Сейчас сроки доставки увеличились. Чем ближе к праздникам, тем дольше посылки будут идти.
Тоже жду посылку от 22.10 и даже не переживаю, придет.

Просто я уже так хочу пофарсить в обновках,что прям аж аааа

 

[NinaN]

К сожалению, нет я другую карту открывала. Была Виза электрон, сейчас классическая. Счета разные. Конечно, завтра буду в банк звонить. Спасибо

 

[xantamantanta]

девочки подала на возврат,так как уже 2 месяца едут 2 посылочки и никак не доедут,получила вот такой ответ,если честно не очень понятный мне,кто с асосом на ты пож-ста помогите ну или кто знает анг. язык в совершенстве

We’ve extended our Returns Policy for Christmas 2012. Orders placed from 1st November 2012 can be returned for a refund up until 23rd January 2013 and are subject to our Returns Policy.



If you’re unable to locate your returns note, please click here to print a new one.

It usually takes 14 - 21 days for us to receive your return, depending on the postal service used. As soon as we receive it, we’ll check it to make sure it’s all okay, and then refund you. We aim to complete your return within 48 hours of receiving the items back. If you return multiple items, these may be refunded separately within the 48 hour period.

When we’ve refunded you, we’ll send you an email confirming details of what we’ve refunded. Refunds are made to the payment method you used to make the original purchase. Depending on your card issuer, the money can take 5-10 working days to arrive in your account.



If you haven’t received a confirmation email within the timeframes we’ve given, please complete the attached form and email it to us along with your proof of posting so we can get this sorted for you – or you could fax them to us on 0044 1442 840 278. Including your name and order number on the document will help us to sort it out quickly.

Смотреть далее

тут неоднократно читала что возврат денег в течении 3х дней,а их ответ от не очень мне понятен

 

[Helga-8]

Девочки подскажите,я написала письмо,про непришедшую посылку и получила такой ответ,я не понимаю,что они от меня хотят?(

Hello Olga,

Thanks for getting in touch - I’m really sorry you haven't received your order ...



It looks like your parcel has been lost on the way to you, but if it does arrive, please let us know.



So that I can sort this out for you, can you please check the delivery address we have for you on your ASOS account is correct? The address you gave us for this order was:

мое имя и адрес

We're only able to issue a replacement to an address you've already used on your ASOS account.

For security reasons, I can't change your address if it’s wrong. To make any changes to your address please log into 'My Account'. Once you're in, click ‘Edit’ in the relevant box, and you’ll be able to change any details (remember to click the ‘Save’ button when you're done).

Once I receive your reply to confirm your address, I'll organise a replacement order for you.

I look forward to hearing from you. If you have any other questions in the meantime, please let me know.

Best wishes,

Neslihan

Смотреть далее

 

[Апельсина]

Все вопросы снимаются, киви прислал смс что не достаточно денег для оплаты асосу((

 

[Pilaras]

Писала через форму!а в британскую писала просто поменяв язык.
А если нет акка фейсбука можно им туда писать?

 

[Larisskin]

Miss_angel, вот ответ и вот- этого достаточно?

Писать по теме надо, поэтому и взяла в скрытый текст ваш пост (слишком много там текста), но не удаляла, так что претензии предъявлять мне не надо.

 

[Ираlf]

что делать, если деньги вернула фирма, а посылка через полгода, правда, но вот только пришла?

 

[Selena357492]

kookiio, а вы на какой адрес писали? на специальный - по поздним приходам посылок? Я написала именно туда по поводу пришедшей через 3 месяца ожидания посылки. Деньги за доставку вернули в течении 7 дней и дали код на 10% скидки. Если такой код может сработать у любого покупателя - с удовольствием поделюсь. Т.к. опять опаздывает посылка от 8 сентября

 

[valu6ka0409]

Девочки, потерялись две посылочки, заказанные одна за одной (с разницей в 1 день), написала о ситуации в Contact Us и care@asos.com - мне пришло в ответ 5 писем! Одинаковых абсолютно!!! В которых идет речь о том, что надо спросить на почте, у соседей о посылке, почитать ответы на стандартные вопросы и т.д., и о том что это автоматический почтовый ящик! Ни слова о моей проблеме. Куда еще написать, подскажите, пожалуйста, на ФБ не могу найти страничку где писать!

 

[Larisskin]

Lulik640, у нас здесь тема только по магазину ASOS.
Извините, все предыдущие сообщения удаляю.

 

[Natala999]

Raccoon999 конечно реально,если не хотите больше ждать пишите асосу письмо,если шаблоном ответят,еще пишите если не знаете англ.в гугл переводчик,и деньги вернут

 

[valu6ka0409]

Миро, попробуйте еще написать на ФБ, мне ответили в течении нескольких часов. Может вам просто не повезло! Тут в темке я нашла несколько примеров писем, а сама отправила что-то типа такого:

Dear Customer Service Team,

I am writing about my order №____.

According to the order history information, my order was placed on ( дата) and shipped on (дата) by (служба доставки)



Today is (дата) and my order has not arrived yet.

As quite a lot of time has passed, I am feeling worried. I hope there is nothing wrong with my order and you could help me track or find it.

 

[Larisskin]

Miss_angel, вам уже ответили в этой теме, вы теперь во всех темах будете этот пост писать?

 

[Larisskin]

freken_Ann, от какого числа ждете?
В теме "Ждем посылки" пользователи пишут, что получают октябрьские/ноябрьские.
Может пока не торопиться с написанием писем в ASOS и подождать еще?
Деньги получить всегда успеете

 

[Beautiful_Liar]

а сколько буду разираться?уже 2 недели прошло(

У меня точно такая же ситуация. В начале ждут когда придет посылка, потом предлагают послать еще раз, и все - глухо.. Пишу раз в несколько дней, ответы приходят We are still looking.... И ничего дальше. Ни денег, ни посылки, ни нормального ответа. Будем ждать вместе...

elena_kiev добавил 12.03.2010 в 16:24

У меня точно такая же ситуация. В начале ждут когда придет посылка, потом предлагают послать еще раз, и все - глухо.. Пишу раз в несколько дней, ответы приходят We are still looking.... И ничего дальше. Ни денег, ни посылки, ни нормального ответа. Будем ждать вместе...

Написала на их форуме, описав всю ситуацию. Ответили в течение 15 мин. Обещают через 4-8 дней вернуть деньги