Потерянная посылка. Ответ от ASOS
- Автор темы Snip
- Дата начала
Нет не отказывалась
но никто не знает кому ее передали в России
Асос тоже ищет сказали в дпд что 15числа это запрос от отправителя
но никто не знает кому ее передали в России
Асос тоже ищет сказали в дпд что 15числа это запрос от отправителя
Freekadel"ka, мне даже в руках подержать не дали
О! спасибо за наводку, я с растройства даже старые пакеты не изучила, сейчас посмотрела, там на наклейке где этот INTL указан и номер заказа есть, распечатаю все что можно и пойду завтра свое добро требовать
а в АСОС таки напишу, наши на почте могут заартачится... очень бумажки любят
О! спасибо за наводку, я с растройства даже старые пакеты не изучила, сейчас посмотрела, там на наклейке где этот INTL указан и номер заказа есть, распечатаю все что можно и пойду завтра свое добро требовать
а в АСОС таки напишу, наши на почте могут заартачится... очень бумажки любят
А у меня в мое первой посылке от 16 января индекса не было... дак онга долетела до москвы и обратно полетела..Это случилось 22 января..
Асос предложил мне два варианта -возврат полный или возврат и пересыка мне обратно.
Я выбрала пересылку...
Время на пересылку было объявлено - в течени 18 рабочий дней.
Асос предложил мне два варианта -возврат полный или возврат и пересыка мне обратно.
Я выбрала пересылку...
Время на пересылку было объявлено - в течени 18 рабочий дней.
Девочки, подскажите, помогите!
Посылка должна была придти 3 сент, до сих пор нету, сначала на мои письма был ответ, типа ждите, до конца рабочего дня 11 окт, если не получите, свяжитесь! Я продолжаю писать письма со своей претензией и все время получаю вот этот бред на англ языке:
Thanks for getting in touch with ASOS.
Your email has reached an unattended mailbox - we’re really sorry about this. We’ll therefore be unable to reply to your message.
The best way to contact us or to get help is by visiting our new Help portal. If you don’t find the answer you’re looking for, please get in touch via our ‘contact us’ page.
We look forward to hearing from you soon.
ASOS Customer Care
ASOS is a CarbonNeutral® company
>> Registered Office: ASOS.com Ltd, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB
>> ASOS.com Ltd is a wholly owned subsidiary of ASOS plc. Registered in England 3584121.
>> The information in this internet email is confidential and is intended solely for the addressee. Access copying or re-use of information in it by anyone else is unauthorised. Any views or opinions presented are solely those of the author and do not necessarily represent those of ASOS plc or any of its affiliates. If you are not the intended recipient please contact the sender.
(((( Как мне быть в сложившейся ситуации?
Посылка должна была придти 3 сент, до сих пор нету, сначала на мои письма был ответ, типа ждите, до конца рабочего дня 11 окт, если не получите, свяжитесь! Я продолжаю писать письма со своей претензией и все время получаю вот этот бред на англ языке:
Thanks for getting in touch with ASOS.
Your email has reached an unattended mailbox - we’re really sorry about this. We’ll therefore be unable to reply to your message.
The best way to contact us or to get help is by visiting our new Help portal. If you don’t find the answer you’re looking for, please get in touch via our ‘contact us’ page.
We look forward to hearing from you soon.
ASOS Customer Care
ASOS is a CarbonNeutral® company
>> Registered Office: ASOS.com Ltd, Greater London House, Hampstead Road, London, NW1 7FB
>> ASOS.com Ltd is a wholly owned subsidiary of ASOS plc. Registered in England 3584121.
>> The information in this internet email is confidential and is intended solely for the addressee. Access copying or re-use of information in it by anyone else is unauthorised. Any views or opinions presented are solely those of the author and do not necessarily represent those of ASOS plc or any of its affiliates. If you are not the intended recipient please contact the sender.
(((( Как мне быть в сложившейся ситуации?
уважаемые, подскажите, пожалуйста как быть.
делала заказ в Асосе 31 марта - пальто и сумка. заказ разбили на две части. первая часть - сумка - пришла 10 дней назад. пальто все никак не доедет. ну, решила им сегодня для профилактики написать - дескать, ждать ли мне пальто? пришел следующий ответ:
Thank you for your email, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
I have checked and can confirm that unfortunately the parcel has been lost with our carrier and, I have processed a replacement for your order which will be with you on or before 19/05/11. The following items have been replaced:
ASOS Cowl and Popper Wool Rich Coat
ASOS Leather Saddle Bag With Braid Detail
Please allow up to 10 working days for the funds to appear in your account.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
All the best,
Katia
внимание, вопрос: я не понимаю, они мне и заказ такой же выслали, с сумкой (хотя я написала, что сумку получила!), и деньги возвращают?! или что, или как? неудобно перед людьми-то, сумка у меня...
делала заказ в Асосе 31 марта - пальто и сумка. заказ разбили на две части. первая часть - сумка - пришла 10 дней назад. пальто все никак не доедет. ну, решила им сегодня для профилактики написать - дескать, ждать ли мне пальто? пришел следующий ответ:
Thank you for your email, and I’m sorry to hear you’ve not received your order.
I have checked and can confirm that unfortunately the parcel has been lost with our carrier and, I have processed a replacement for your order which will be with you on or before 19/05/11. The following items have been replaced:
ASOS Cowl and Popper Wool Rich Coat
ASOS Leather Saddle Bag With Braid Detail
Please allow up to 10 working days for the funds to appear in your account.
I hope this helps, but please get back in touch if you have any further questions.
All the best,
Katia
внимание, вопрос: я не понимаю, они мне и заказ такой же выслали, с сумкой (хотя я написала, что сумку получила!), и деньги возвращают?! или что, или как? неудобно перед людьми-то, сумка у меня...
Девушки, я уже не знаю что делать Посоветуйте, как быть?
7 марта 2012 года заказала посылку стоимостью 62.10 ф, из них платье за 45 ф. Посылка пришла 29-го, но платья в ней не оказалось, вернее, прислали, но не то и явно не новое - без бирок, летнее, я заказывала вечернее! Я им написала на facebook! Отписались, что сделают возврат. В тот же день, 29.03.12 я увидела в своем кабинете свое платье со статусом Shipped. Нахожусь в Спб. Сегодня 24.04.12, посылки так и нет - 27 дней жду + 3 недели, что я ждала первый заказ. Написала им на прошлой неделе, пишут, якобы ждите бла-бла-бла...Сегодня опять написала с требованием предоставить чеки об отправке и таможенную декларацию, в ином случае открою диспут на PayPal. Отвечают: " Hey Ksen, so sorry about this. Can see you were asked to allow until today for it to arrive, as this hasn't reached you I would sadly class as lost. I have issued a refund for you as requested so if you just allow a few working days for the funds to show in the account, sorry again. ASOS Simone" Далее "Hey Ksen, unfortunately we do not have this. No need to raise a dispute, the funds will show in a few working days. Thanks, ASOS Simone". Затем "Hey Ksen, the order has sadly been lost in transit to you so as requested I have issued a refund for you. Please allow few working days for the funds to show, ASOS Simone" И последнее сообщение на мою просьбу ответить все-таки прямо на мои вопросы "Hey Ksen, if you want to do that that's fine but as we have issued a refund for you there won't be a lot they can do for you. If you allow few working days those funds will show back with you. Thanks, ASOS Simone"
Ksyuhasso добавил 24.04.2012 в 23:17
Прошло 5 минут и в своей почте я увидела вот что:" Refund to Visa Card XXXX-XXXX-XXXX-XXXX: £45.00 GBP
Обидно до жути, почти 2 месяца водили меня за нос...Кстати, платье, которое они мне прислали в первый раз, я даже возвращать не стала, ждала до последнего, дабы отправить им обратно, хотя оно и 10 ф не стоит, дешевка...С этим магазином никакого нет желания дальше работать!
7 марта 2012 года заказала посылку стоимостью 62.10 ф, из них платье за 45 ф. Посылка пришла 29-го, но платья в ней не оказалось, вернее, прислали, но не то и явно не новое - без бирок, летнее, я заказывала вечернее! Я им написала на facebook! Отписались, что сделают возврат. В тот же день, 29.03.12 я увидела в своем кабинете свое платье со статусом Shipped. Нахожусь в Спб. Сегодня 24.04.12, посылки так и нет - 27 дней жду + 3 недели, что я ждала первый заказ. Написала им на прошлой неделе, пишут, якобы ждите бла-бла-бла...Сегодня опять написала с требованием предоставить чеки об отправке и таможенную декларацию, в ином случае открою диспут на PayPal. Отвечают: " Hey Ksen, so sorry about this. Can see you were asked to allow until today for it to arrive, as this hasn't reached you I would sadly class as lost. I have issued a refund for you as requested so if you just allow a few working days for the funds to show in the account, sorry again. ASOS Simone" Далее "Hey Ksen, unfortunately we do not have this. No need to raise a dispute, the funds will show in a few working days. Thanks, ASOS Simone". Затем "Hey Ksen, the order has sadly been lost in transit to you so as requested I have issued a refund for you. Please allow few working days for the funds to show, ASOS Simone" И последнее сообщение на мою просьбу ответить все-таки прямо на мои вопросы "Hey Ksen, if you want to do that that's fine but as we have issued a refund for you there won't be a lot they can do for you. If you allow few working days those funds will show back with you. Thanks, ASOS Simone"
Ksyuhasso добавил 24.04.2012 в 23:17
Прошло 5 минут и в своей почте я увидела вот что:" Refund to Visa Card XXXX-XXXX-XXXX-XXXX: £45.00 GBP
Обидно до жути, почти 2 месяца водили меня за нос...Кстати, платье, которое они мне прислали в первый раз, я даже возвращать не стала, ждала до последнего, дабы отправить им обратно, хотя оно и 10 ф не стоит, дешевка...С этим магазином никакого нет желания дальше работать!
Пропали посылки от 09.08 и 10.08. Написала на сайт про первую, сказали ждать 10 дней. Теперь думаю писать о другой пропаже. Как вы думаете, как долго ждать, прежде чем отправить сообщение о другой потеряной посылке? И как им объяснить, что я действительно не получила свои заказы?
Разумеется вернули и об этом надо знать прежде, чем писать в ASOS о не пришедшей посылке.
Девушки, помогите, пожалуйста! Написала асосу с просьбой вернуть деньги за посылку, которая идет почти 2 месяца, мне ответили что:
"Dear
Order Number:
We are in receipt of the item(s) that you recently returned to us.
Unfortunately, we have encountered a problem when issuing a refund to the payment method used for the order, so instead a cheque will be issued (GB Pounds only) to your billing address.
(Overseas customers may incur a charge by their bank for cashing a cheque in a different currency – please refer to your bank for details).
I hope that this has not inconvenienced you and should you require any further assistance; please do not hesitate to contact us again.
Yours sincerely,
ASOS Customer Care"
я так понимаю, что они не могут вернуть деньги на карту и будут отправлять перевод? Каким образом? Можно ли попросить вернуть их деньги на карту??
"Dear
Order Number:
We are in receipt of the item(s) that you recently returned to us.
Unfortunately, we have encountered a problem when issuing a refund to the payment method used for the order, so instead a cheque will be issued (GB Pounds only) to your billing address.
(Overseas customers may incur a charge by their bank for cashing a cheque in a different currency – please refer to your bank for details).
I hope that this has not inconvenienced you and should you require any further assistance; please do not hesitate to contact us again.
Yours sincerely,
ASOS Customer Care"
я так понимаю, что они не могут вернуть деньги на карту и будут отправлять перевод? Каким образом? Можно ли попросить вернуть их деньги на карту??
Aniron, почему-то чаще всего теряются посылки в Украину.
В Россию тоже некоторые не доходят, но не так массово, как у вас.
У меня, например, за пять лет покупок в ASOS не было ни одной потеряшки (тьфу, тьфу, тьфу)
Были нередкие случаи, когда после двух потеряшек, ASOS блокировал аккаунт покупателя.
В общем, писать надо, но есть опасность блокировки.
В Россию тоже некоторые не доходят, но не так массово, как у вас.
У меня, например, за пять лет покупок в ASOS не было ни одной потеряшки (тьфу, тьфу, тьфу)
Были нередкие случаи, когда после двух потеряшек, ASOS блокировал аккаунт покупателя.
В общем, писать надо, но есть опасность блокировки.
да приходили, я заказывала с асоса много раз, все посылки были получены.... один раз не пришел заказ, это еще в декабре позапрошлого года заказывала, но мне все возместили после обращения в службу поддержки их....а такого вот, никогда не было, адрес правильный..... (( и были бы мои посылки, я бы пережила, а тут чужие и свои деньги отдавать за них ну никак не хочется....((
