Потерянная посылка. Ответ от ASOS

[Larisskin]

Daffodil,
Дарья Сказка, какие вы быстрые.
Я жду посылку тоже от 13 декабря и ничего, не паникую- ни разу еще посылки не терялись и всегда приходили.

 

[xantamantanta]

Larisskin спасибо за наводку,скажите если вы знаете,а есть ли смысл еще писать в асос в поддержку или на фейсбук?или уже без вариантов только в банк.

 

[Ланаиса]

kuralesya, вы правильный адрес доставки указали, индекс и т.д.? перепроверьте еще раз..Вам хоть один заказ от асоса приходил?

 

[Larisskin]

raccoon999, в этом посте есть все контакты с ASOS.... странно, что они на ФБ не отвечают.

 

[Anna_CLK]

Всем Доброго вечера Извиняюсь, если пишу не в тему, но я в отчаянье Посылка не пришла и я написала в асос, на что в ответ получила:
Hello there,
Thanks for getting in touch about your order.
Our delivery timeframes depend upon the option you chose when you placed your order – just click here for more info.
If you selected our Express Delivery service, you’ll be able to follow your parcel’s journey by clicking on the tracking link in your confirmation email.
If you are contacting us about your Standard Delivery, please check the expected delivery on your order confirmation.
If you’ve deleted any of the emails with the delivery tracking link or dates, please log back into your account where you’ll be able to see your order and any related delivery information.
If your delivery date has passed and you haven’t received your parcel, please wait an extra 11 working days - this is to allow for any delays our carriers may be experiencing.
If you haven’t received your order after this time, or you have any other questions, simply reply to this email with your order number and we’d be happy to help.
Best wishes,
ASOS Customer Care
Забила в переводчик (с англ. тупо) но так ничего не поняла, получается они меня послали и плакали мои деньги?(
Заранее спасибо всем кто откликнется!!

 

[justik]

да уж, давно пора сделать экспресс доставку в Россию, да бы не связываться с "почтой россии", это тот еще слоупок

 

[Лизочка]

Девочки, мне не пришла посылка от 28 декабря!!! а никогда проблем таких не было... адрес точно указан верный. На фейсбуке не зарегистрирована... кто может помочь написать письмо?

 

[Лаана]

inferenok, они-они. Сколько вещь стоила, столько вернули, и столько же сняли потом.
У меня с ASOS хорошие отношения, тьфу-тьфу. Отправила две посылки возврата, первая дошла быстро и деньги вернули, а вторая потерялась, в ней было две вещи. Написала в ASOS, они попросили копию чека с почты, отправила скан. Сижу, жду денег.))) Отвечают, что одна из Ваших вещей была проплачена картой, которая уже не действительна. Вернем деньги чеком. Я в шоке (совсем забыла, что та карта уже не действует), начиталась здесь про чеки.
Вообщем, написала коротко: Мой банк чеки не принимает, у меня новая карта, № такой то, она есть в моем аккаунте. Верните, плиз, на нее. Не ответили, но на след день все вернули на новую карту.

 

[Stripped]

kofko: Заходите contact us, выбираете тему: Delivery: Where is my oder.
А еще я продублировала на late@asos.com, ну что бы наверняка ))))) Вернули деньги в тот же день!
Вот примерный текст письма:
Hello, Asos!
My oder numder <номер заказа> has been shipped on <дата отгрузки> and I still have not got it.
I'm sure that it has been lost because it's more than <кол-во месяцев с момента отпраки посылки> months passed. I always received all my oders on time, so I'm asking you to return the money for my oder to my card.
Thank you very much!

 

[Marika&Stowe]

привет.
Заказывал посылку 3 месяца назад все никак не дойдет, устал ждать и купил все в магазине...
Теперь эта посылка не нужна, что делать? Если написать асосу об отказе от заказа они деньги вернут или отправят повторно и заставят потом возвращать?

Делается все просто. Пишите в асос письмо о том, что посылки нет, верните деньги. Они без проблем возвращают. Когда посылка приходит, приходите на почту и отказываетесь от нее, либо вообще не появляетесь там месяц и она сама уйдет.

 

[dusya1987]

Вот перевод их письма через imtranslator

Спасибо за вхождение в контакт - я сожалею, что Вы ждете прибытие вашего заказа.
Когда заказы посылают в Россию, это может занять время, чтобы пройти таможню - обычно между 10-30 днями. Пожалуйста не волнуйтесь, как только ваш пакет прошел таможню, это будет поставлено Вам. Если Вы не получите это к 30/12/2012, действительно возвратитесь в контакт.
Я надеюсь, что ваш заказ прибудет к Вам скоро. Пожалуйста сообщите мне, если Вы будете иметь какие-нибудь дополнительные вопросы то - я буду счастлив помочь.

Смотреть далее
Переводчик некорректно переводит? Я не вижу там ни слова про растаможку.

Просто, как я понимаю таможню проходят все посылки, но идут они месяц, максимум два, а тут мне пишут, что надо еще месяц ждать, ибо посылка проходит таможню (как-будто другие летят мимо). Как-то странно. Сумма была крупная, поэтому я напрягаюсь.

 

[inferenok]

mechta08, они запросто могут даже с разницей в 1 месяц придти. И идти совершенно разными путями.

 

[likastar]

likastar, все контакты в первом посте здесь.
facebook, справа Сообщение, кликните и пишите.

В контакт ас уже написала. Вот на фейсбуке и не получается. Я же написала выше, что получается, когда я кликаю на СООБЩЕНИЕ по ссылке( я вставила фото)

 

[Larisskin]

freken_Ann, задайте этот вопрос ASOS и в такой же категоричной форме.

 

[KattyPo]

Подскажите пожалуйста куда писать если у меня потерялась посылка?Заказала сапоги 3200р, может они курьером отправили!?или обычной почтой!??жду-жду(

 

[Kundin]

Если совсем не терпится, можно сходить в своё отделение почты.

У меня подруга после 2х месяцев ожидания, пошла на почту. После недельных визитов (и с кнутом и с пряником), недовольные тёти принесли заветную посылочку из отдела возврата Но даже это было в тот период, когда в адресе у многих не пропечатывался номер квартиры.

Смотреть далее

 

[Rabbit313]

В смысле вы посылку не получили?

да не получил, может потерялась или ещё что.

 

[relaxbaby]

посыль у меня пропала от 16 апреля. хотела уж в асос писать, пошла в темку думала найти шаблон письма им... а почитала похож рано паникую? посоветуйте как быть, бывалые) я давно заказываю, с асоса больше месяца никогда не шли, а тут уж полтора прошло, а посылки не видать... писать или еще подождать? я бы может и не дергалась, но в посылке вещи довольно дорогие, да еще и не мне....

 

[Сянишна]

Девочки, помогите мне пожалуйста
приходит письмо от асоса сегодня, что к ним вернулась моя январская посылка (я её не получала и назад естественно обратно не отправляла)

ну общий смысл (если я правильно адаптировала после гугла)
что мы вернем вам деньги в течении 10 дней.

We've received your goods back in order for us to process your return.
However, we haven't got your Returns paperwork so we don't know why you are returning your goods and whether you want a refund or a replacement.
To be on the safe side, we've issued a refund back to the card that was used to make the original purchase. Although we have processed this it can take up to 10 days to appear on your account, depending on who your card issuer is.

но
1 я очень эту посылку ждала
2 из 3 позиций там 2 уже аут оф сток

я им пишу, что я её не отправляла (ну моя мысль проста, раз вещи вернулись к ним, значит их снова можно развернуть ко мне обратно)
Hello!I did not return my order №...
I want to repeat it, but there are some things out of stock
is it possible?
could you send it again?

и вот тут приходит письмо которое поставило меня в тупик и даже гугл переводчик не может мне объяснить что делать!

I’m sorry to hear you are waiting for your return to be processed. We will process your return within 24 hours of receiving your goods back. Please allow the following number of working days (excluding weekends and Bank Holidays) for us to receive your goods back:

UK and US - 10 working days

Ireland, Germany and France - 14 working days

Rest of the world- 21 working days

Once we have processed your refund or replacement we will send you an email to confirm this.
If you have already allowed for your return to be processed within the above timescales, please fill in all of the boxes on the attached form and send it to us along with your proof of posting. You can either scan the form and your postage receipt then attach it when you reply to this email, or fax them both to 01442 840 278. Please ensure you have clearly printed your name and order number on the top so that we can deal with this quickly.
Once this information has been received and checked, we will process your refund or replacement within 24 hours and send you an email to confirm this.


во вложении файл вот такой


подскажите мне дикарке, что имеет ввиду асос в своем последнем письме мне нужно сделать по пунктам)
спасибо!

 

[jyl69]

подскажите плиз что делать)) потерялась посылка мне выслали замену платья!! только в посылке было длинное а так его сейчас нет мне послали короткое!!!!! но оно мне не нужно!!!!!!!!!!!!! что делать то?(((( пусть возврат бабок на карту делают(( но что и куда писать так ума не приложу!(