Bajo, конечно вопрос решаемый. В соответствующей теме есть шаблон письма "пришла неправильная вещь". Лучше сделать фото и присоединить к письму-претензии. Обычно такой вопрос всегда решается в пользу клиента. Высылают верную вещь, а "неправильную", если она недорогая, как правило, просят оставить себе.
ну, вот если не найдете шаблон, можно так написать:
Dear Sirs, Good day,
Order Number: #********
Customer Number: *********
I received a package #******* . Unfortunately, the package containes another item, not that I ordered. If you look at your records, I ordered тут пишите код вещи, которой заказывали, but in the package I found а тут то, что пришло. I am very upset, please advise me what to do with these wrong items. . Thanks in advance!