Посылка VS: не пришла/пришла чужая/не доложили вещь
- Автор темы Tory
- Дата начала
Спасибо за ответ!оплачу второй раз, т.к. платье очень красивое и тем более его уже нет на сайте! Его моментом раскупили!
А что за платье и размер)
Делюсь опытом. Делала заказ 6 июля, выслали уже 7 июля, через месяц посылка не пришла, я им написала письмо, на что они мне предложили 2 варианта либо они мне высылают дубликат, либо на эти же деньги я могу сделать другой заказ. Сначала я им написала письмо о том, чтобы они отправили дубликат ЮПСом, а потом решила им позвонить, при телефонном разговоре они предложили подождать еще неделю, а потом уже думать. И представляете мое удивление, когда утром мне приходит письмо о том, что они готовят дубль моей посылки. Видимо на какого оператора нарвешься.
Ну и вот я уже получила мою дублированную посыль, за ЮПС я ничего не доплачивала.
Ну и вот я уже получила мою дублированную посыль, за ЮПС я ничего не доплачивала.
Velory, а у меня его нет... Накладная моя, мой order number, который я им написала, других номеров нигде нет.
ну как, вещи-то хотелось мне купить, которые так и не дошли. Теперь нужно перезакзывать. ))
Kristi+, как это если вернут? Они уже должны были вернуть деньги, они возвращают деньши после получения ващего письма, но банк отображает их на карточке в течение 3-7 рабочих дней. Проверяйте карту.
А по поводу посылки, напишите, что такого-то я получила посылку, за которую вы мне вернули деньги. В начале естественно увказать номер клиента и заказа. И больше ничего не пишите. Они сами предложат вам варианты действий в ответном письме.
А по поводу посылки, напишите, что такого-то я получила посылку, за которую вы мне вернули деньги. В начале естественно увказать номер клиента и заказа. И больше ничего не пишите. Они сами предложат вам варианты действий в ответном письме.
Сегодня еще раз сходила на почту -сказали что больше мне посылок нетверните деньги и успокойтесь...перезакажите что-нибудь с бесплатной доставкой...
я от 07.01 две ждала на разные адреса, одна пришла несколько дней назад, второй до сих пор нет...)))
. Написала Вике письмо.Чтоб те же вещички прислали с другой доставкой. Посмотрим что ответят.Девочки,помогите,пожалуйста: в посылке пришло два верха от купальника,низа не было. Написала письмо, пришел ответ. Не совсем поняла смысл...
Dear Anastasia,
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, receiving 2 tops and not a bottom, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 - 10 business days. The confirmation for the replacement package is #452416725. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anastasia, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Dear Anastasia,
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. We apologize for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, receiving 2 tops and not a bottom, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 3 - 10 business days. The confirmation for the replacement package is #452416725. Please note that tracking information may not be made available until the order is scanned at the local UPS hub or post office prior to delivery.
You may view the details of your order history and check the status of your orders by clicking on the link below, or 'copy and paste' the URL into your browser.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.
Anastasia, Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.
Bajo, конечно вопрос решаемый. В соответствующей теме есть шаблон письма "пришла неправильная вещь". Лучше сделать фото и присоединить к письму-претензии. Обычно такой вопрос всегда решается в пользу клиента. Высылают верную вещь, а "неправильную", если она недорогая, как правило, просят оставить себе.
ну, вот если не найдете шаблон, можно так написать:
Dear Sirs, Good day,
Order Number: #********
Customer Number: *********
I received a package #******* . Unfortunately, the package containes another item, not that I ordered. If you look at your records, I ordered тут пишите код вещи, которой заказывали, but in the package I found а тут то, что пришло. I am very upset, please advise me what to do with these wrong items. . Thanks in advance!
ну, вот если не найдете шаблон, можно так написать:
Dear Sirs, Good day,
Order Number: #********
Customer Number: *********
I received a package #******* . Unfortunately, the package containes another item, not that I ordered. If you look at your records, I ordered тут пишите код вещи, которой заказывали, but in the package I found а тут то, что пришло. I am very upset, please advise me what to do with these wrong items. . Thanks in advance!
Lucky88, если Вы откажетесь от получения посылки, то ВС вернёт деньги за вычетом стоимости доставки. А если будете делать возврат, не мотивированный причиной "брак", то отправка вещей - за Ваш счет.
Наверное, лучше всего забрать посылку с почты и либо докупить недостающие части купальников, либо попробовать продать Ваши покупки.
Наверное, лучше всего забрать посылку с почты и либо докупить недостающие части купальников, либо попробовать продать Ваши покупки.
Девочки привет! не пришла посылка от 13 июня, пишу им, просят звонить, позвонила, протороторила им номер заказа и что хочу вернуть деньги, а вот что они сказали, мало поняла, но в конце они мне- ноу пакет, ноу мани) т.е. нет пакета-нет денег? как вернуть денежку?
вчера им написала,но пока не ответа ни привета.Я понимаю что для написания письма мне код не нужен просто смысл письма о пропавших трех посылках и т.д.Пожалуйста если не трудно помоги мне с письмом,напишем еще раз,мое вчерашнее конечно очень туманное в смысле изложения смысла на англ.
напиши мне в личку, и расскажи подробности, я напишу и скину. а ответ от них идет около 2 дней, особено если вопрос важный, как твой
у меня наверное самые железные нервы ))))))) жду посылку от 6 августа!!! вчера все таки написала им чтобы вернули деньги - думала сейчас как и выше девочка писала вышлют в виде сертификата, но нет - ответили что в течении 3-5 рабочих дней переведут денежку на мою карту ))))
