Письменные обращения в VS

[alenka_gus]

Помогите разобраться что это значит пожалуйста

Thank you, so much, for taking the time to contact us. I understand your concern for your recent order. It is my privilege to respond to you personally.

Unfortunately, your order is currently on hold due to questions pertaining to your account. I am sorry that this information cannot be verified via e-mail.

Please call our Special Handling Department at 1-800-568-5555 or 1-937-438-4199 between the hours of 8:00am to 9:00pm EST Monday through Friday, 10:00am to 4:30pm EST Saturday, or 10:00am and 4:00pm EST Sunday.

Elena, I truly appreciate your patience as we assist you in verifying your order. We will look forward to hearing from you soon.

 

[bad_katty]

Ольга Тверь, ничего не нужно, вам отправляют замену безвозмедно.

 

[Velory]

ladyhawke89, детали другого платежного средства они примут только по телефону, писать не имеет смысла, по переписке или в чате однозначно не получится. Ну или проще: пусть удалят заказ, а вы просто сделаете новый, с новым средством оплаты.

 

[yuwka]

Добрый вечер! Помогите пожалуйста с текстом письма. Шаблона не нашла. Прислали по почте бумажный чек, хотела бы поменять его на егифт карту того же номинала. Третий раз им пишу, не понимают или делают вид что не понимают.

 

[Malinalda]

Подешевел бэк (уже правда в процессе отправки ко мне). Мне в письме какой номер заказа указывать: исходный или бэка?

 

[Puffin]

Concedo, вот:

It seems to me that there is a mistake. As part of order ..., I received a swim bottom instead of pareo. The sticker on the bag has a correct item number, though. Could you please help?

 

[belka89_89]

Анабель1991, GossipLiar

Девочки спасибо большое!!! Просто смутила последняя их фраза "Nadezhda, I truly appreciate your patience as we assist you with your refund. If there is anything else with which we can further assist you, please be sure to email or call us at any time. " вот и подумала что, что-то им должна вернуть, тем более они пишут что видят якобы мой заказ пришел еще 10 го числа. Или на почте потеряли или отправили им назад его... ((

 

[Puffin]

Evgenia127, посмотрите, если в заказе стоит discontinued, то не вышлют, сколько не проси.

Alenochka22, зайдите в свой аккаунт, откройте любой заказ и увидите там сверху customer number

 

[ekaterinka86]

Девочки, добрый вечер! Не подскажите, может есть шаблончик - вместо верха от купа прислали плавки((( причем на пакете, написано, что это верх))) как обычно Вика в таких случаях поступает? Просит вернуть плавки?

 

[Анабель1991]

Марина086, то что если вы не вернете товар то снимут денежку с карты.

Такое письмо приходит, если Вам вернут за брак деньги на карту, но товар желательно отправить обратно.

 

[*Secret*]

VS попробовала снять деньги, но нехватило денег на карте (был превышен лимит), как попросить их повторить попытку списания, а то вещи закончатся, если стандартно сутки ждать до следующей их попытки списания

 

[MAGIC GIRL]

Девочки, миленькие, бывалые, кто знает, что мне делать: я тут выше писала про присланное мне бандо неверного размера, мне разрешили его оставить себе и выбрать из 3 вариантов: - прислать нужного размера, - другую вещь или -возврат денег...я написала им, чтоб прислали нужного размера....Сегодня прислали письмо вот такого содержания:We have processed a replacement package for the merchandise. However, the item is not available for immediate shipment. The Bandeau Top is on backorder with an expected ship date of June 17th, 2013. I have reserved this item for you.

Your Master Card account will be credited until we are able to reship your merchandise. When your item becomes available for shipment, your Master Card account will be charged at that time. Please allow 3 to 5 business days for processing and 1 to 2 billing cycles for the credit to appear on your monthly statements. Your confirmation number for the credit is #525183750 .

You may use the information below to return the defective item you received. I kindly ask that you return this merchandise within the next 30 days to avoid an additional charge.

For your convenience, we have provided a pre-paid UPS/USPS return label on your invoice for returns within the United States. You can use the USPS label and place your package in your mailbox for pickup or drop it off at the Post Office. Or you may use the UPS label and give your package to any UPS driver or take it to a UPS drop-off location. If you are charged for returning the wrong item please let us know and we will gladly refund your money that you paid for the return.

Как я поняла: для меня зарезервировали это бандо, но просят все-таки вернуть то, что у меня...так? Что им писать теперь-то?
Заранее всем откликнувшимся буду очень благодарна!

 

[Twig]

Девочки, пришли плавки неправильного размера. Что делать, куда писать? Они вышлят нужный размер? А эти мне отправлять придется?

 

[Raviolevna]

Девочки, помогите, пожалуйста! Получила бракованное платье , написала VS, они мне прислали следующий ответ: "Thank you, so much, for taking the time to contact us. I completely understand your concern for the defective dress that you have received. On behalf of Victoria's Secret, I would like to apologize for the disappointment we have caused.
I have reviewed our inventory and we no longer another dress to send you. Please let us know if you wish to proceed with a return of the dress.
Irin, we look forward to hearing back from you and assisting you further. Thank you for choosing Victoria's Secret. " Не пойму, что они хотят, чтобы я им это платье вернула? (гугл так переводит, что смысл вообще потерялся).

 

[Тася83]

Девочки, помогите для операторов в чате составить сообщение, ситуация такая: 30.06 сделала заказ к нему применила код -30%, который на 2 вещи не подействовал, так как это был мой третий заказ в течении недели и чтобы на таможню не попасть, то я решила сразу не писать чтобы применили к этим двум вещам скидку. Через неделю отправила письмо, чтобы применили к двум вещам код - его применили, но на все вещи и со всех вещей в общем сбросилось 30% и сумма для заказа получилась такая как я и хотела, как если бы применили только к двум вещам. Но сумма доставки не уменьшилась. Я вчера написала в чат, оператор Дженифер, на сколько я понимаю перезапустила заказ и у меня цены на некоторые вещи повысились и разбросалась снова скидка -30% как при многоуровневой скидке. В итоге общая сумма повысилась и доставка осталась такою же. На мой вопрос почему произошли такие изменения мне она ответила, что при отправке заказа я получу письмо в котором будет указана сумма по старым ценам и указала в своем ответе суммы за одежду и доставку такую как я и добивалась, но в моем акке висит сумма завышенная. я позвонила в банк и мне сказали чтобы была попытка блокировки, в то время когда я общалась в чате, суммы как указано в заказе, но так как я установила ограничение на снятие денег с карты, то завышенную сумму не смогли заблокировать. Что делать, писать в чат или через день действительно снимут сумму как мне надо и отправят заказ?

 

[Маргарита7]

@*Secret*, вот тема с шаблонами писем https://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=3657618#post3657618

 

[julia3727]

Velory, да, просто ао всех переводчиках I would be pleased to process a replacement package for you that would arrive in 3-10 business days or we can issue you a refund for the merchandise. ( Я был бы рад, чтобы процесс замены пакет для вас, что бы приехать в 3-10 рабочих дней или мы можем выдать вам возврат денег за товар.) и еще Please tell us which resolution you prefer, and we will be happy to assist you further.( Расскажите, пожалуйста, какие разрешения, которые вы предпочитаете, и мы будем рады помочь вам в дальнейшем)
Я сама не хочу перписываться, плохо английский знаю! но не боюсь, что они ждут ответ.....

 

[Puffin]

А теперь по посылкам: почему вы уверены, что не получите? Поговорите с девочками с почты, объясните ситуацию, угостите шоколадкой. Покажите пакет, если еще не выбросили, поясните, что не допечатали номер квартиры, а вы очень ждете посылку.

Тут уже не первый раз жалуются про недопечатанный адрес. Может, он у вас слишком длинный? Подумайте, как его подсократить без ущерба для наших почтарей - чтобы они гарантированно поняли, куда нести. А Вике надо написать письмо:

Dear Sir/Madam
Customer # (ваш номер клиента)
Order # (номер заказа, который вы еще не получили)

It has been two months now since you shipped this order, but I have not received it yet. However, a couple of days ago I received order # (номер заказа с брюками не того размера) and I saw that my address was printed incorrectly. If the package was not traceable, I would not be able to go to the post office and claim it before they send a notification to a person at a wrong address. Please note that my shipping address is...(напишите адрес заново) and do make sure it is printed correctly.

Не знаю, что еще написать. Зависит от того, что вы хотите.

Puffin добавил 09.01.2014 в 20:51
Diana P., насчет глюков с историей заказов вроде тоже был шаблон - for some reason I am unable to view my recent orders. Could you please fix this problem for me?

 

[Puffin]

Fashion***, спросите у них -
could you please provide the details as regards price adjustment? According to you it is only $2.58, but I believed it to be $10.

 

[ester83]

Девочки, помогите составить письмо чтоб деньги вернули или замену (хотя вряд ли вышлют его уже давно нет на сайте), пришло платье разорванное по шву.
ЗЫ. К письму нужно еще фото приложить или не обязательно?

Суть без здрасьте и до свидания, фото надо я думаю и написала что с вложением письмо, подождите, что ответят.
Though I do love shopping with Victoria's Secret I am truly dissappointed with one item from my recent order. The dress название, артикул is torn at the side. Please see photos attached. Hope you can help me solve this problem.