О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[BuHHu5111]

BuHHu5111, правильно поняли. Если продавец согласен продлить время-можете отменить диспут.И насчет неполучения заказа в 60 дней тоже правильно поняли.Только по нерабочему треку есть смысл. А трек у вас какие буквы имеет?

RB********CN

 

[Natalka22]

Открыла спор, продавец отказал. В диспут в этом случае перейдет или нет? Вот что дает в окошечках.
Ситуация следующая, еще в октябре отправили заказ, но он потерялся и отправили повторно. Повтор висит в Китае и не двигается. Сроки продавец уже не может продлить, но закрыть как полученную посылку я тоже не могу, может я ее не получу и он не горит желанием возвращать деньги. Мне интересен статус диспут даже если еще месяц будет висеть, так как я ничего не получила.

вы путаетесь сейчас у вас диспут, нажмите "Изменить детали диспута" и снова поставьте вернуть деньги и опишите причины. На это у вас судя по картинке 1 день и 6 часов. Продавец будет постоянно отказывать, пока вы не откроете спор. Потом когда станет активна кнопка "Открыть спор" смело переводите диспут в спор. Если посылка придет вы легко его закроете, а если нет то вернут деньги.

Спасибо огромное,я посмотрела,висит одна кнопка,но этот гад пишет и пишет там внизу сообщения,что типа я вас не понимай,я прислал все супер,дыр ни каких не было-а можно мне ему не отвечать?или желательно это делать,а так смысла нет одно и то же,из пустого в порожнее?

сейчас можете не отвечать продавцу, это просто болтовня. отвечать теперь надо будет в деталях спора на запросы администратора.

Юльсенчик вам повезло буквально только что администратор ответил мне по диспуту и ждет от меня ответ - картинку прилагаю как это будет выглядеть -)

 

[Irriel]

Irriel, имеет.

Спасибо, так и сделаю

 

[eco333]

trololosha, Иногда бывает статус "экспорт" во время не появляется, а может и не вылетела еще из Китая (вон у меня октябре-ноябре 2 недели экспорта ждала, а в декабре почему бы и 20 дней её не мариновать)) так что ждите пока, только следите за сроком доставки на сайте, чтобы время диспута не пропустить если что.

 

[Annkaya]

Кристи2000, просто я решила раз дело закрыто, значит спор закрыт, сейчас еще раз в поддержку написала, со скрином страницы что спор в обострении, спросила почему тогда спор еще не закрыли. Подождем, что ответят, а я надеялась новые заказы с этих денег оплатить, пока доллар поднялся, видимо не судьба

 

[Norberg]

Грамотные люди, подскажите, пожалуйста.
Заказывал планшет. Пришел с браком - дефектная матрица и не работает акселерометр. После 2-недельной переписки с продавцом пришли к соглашению, что он компенсирует мне затраты на ремонт путем возврата денег через диспут (вся переписка велась через форму заказа, хоть он упорно и пытался ее перевести на электронную почту).
Но он просит в причине диспута написать "повреждение при транспортировке" ("the words you write in the dispute is not important for you, but for us" )
Можно ли пойти ему навстречу? Не откажется ли он потом от своих слов по возврату денег на основании того, что официальная причина диспута "повреждение при доставке" и он не имеет к этому никакого отношения (типа, сам виноват, нужно было составлять свидетельство о повреждении при получении посылки на почте)?

 

[AleksaOZ]

Добрый день! Подскажите, как мне быть? Заказала мужу телефон в подарок, цена не малая 467$. Посылка дошла. Я вскрыла посылку и упаковала в подарочную упаковку. Муж, приехав из командировки, открыл подарок и, включив телефон обнаружил, что экран поврежден.
На странице заказа таймер 7 дней на подтверждение. Продавцу написала и приложила фото. Ответа нет. Что посоветуете? Муж сегодня узнал в мастерской, сделать не смогут. Да и там пломбы стоят. Отправлять дорого. Я очень расстроилась девочки. Что делать дальше? Первая покупка моя дорогой техники на Али.
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2013/04/01/thumb_13798551591ca49dbda.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Если в мастерской не сделают, то остается только один вариант - отправлять обратно (у меня отправка вышла в 530 р) и просить компенсацию за доставку.

 

[kate.telegina]

Unchik, открыла диспут по поводу куртки на возмещение половины стоимости. Просят предоставить фото куртки и the shipping invoice. Посылку получала не я и пакет благополучно выкинули. Если я распорю куртку - сфотографирую и взвешу ее дома, или на почте, или в магазине. Это подойдет как доказательство?

 

[Lady_nt]

Открыл спор, предьявил доказательства.
Потом спор перешел в притензию и мне на почту пришло вот такое письмо.

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to respond the case before the due date.

Dear <Aleksandr Mikhailov>,

Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1014962944>.

Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have two options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.

1. We suggest a refund of $10 without returning the goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.

2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.

Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.

If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.

If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Jenny
AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller

Смотреть далее
Перевод от гугл

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> реагировать дела в срок.

Уважаемые <Aleksandr Mikhailov>,

Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <1014962944>.

Основываясь на текущих данных, ваша жалоба справедлива. Теперь у нас есть два варианта для вас. Вы можете выбрать только один вариант. Пожалуйста, переговоры с продавцом и дать нам свой вариант в течение 3 календарных дней. Если вы обеих сторон добавить эффективного доказательств в ходе этих 3 календарных дней, мы будем исправлять случае соответственно.
*******************************
1. Мы предлагаем возврат $ 10 без возврата товара. Если вы не можете принять это возврат суммы, пожалуйста, переговоры с продавцом, или предоставьте нам столько, сколько доказательств по восстановлению. Раз есть более эффективные доказательства, мы имеем право по восстановлению порядка.
******************
2. Вернуться на полный возврат средств. Обратите внимание, что вы должны иметь стоимость доставки прибыли, которая может быть дорогим. Если продавец согласится нести доставки обратно стоит для вас, пожалуйста переговоры с его / ее передать стоимость доставки для Вас форума на основе вашего согласия. AliExpress могли только устраивать общую сумму порядка после этого продавец получает товар. Кроме того, мы предлагаем вам подтвердить стоимость доставки в почтовое отделение, прежде чем вы решите вернуться. Если вы выберете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса.

Помните, что обратного адреса должны быть подтверждены или предоставленной продавцом. Если вы отправите его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потери.

Пожалуйста, ответа на этот случай и дайте нам знать ваш выбор течение 3 календарных дней, в противном случае мы будем делать, как предложение мы даем и закрыть этот спор напрямую.

Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра.

Если две стороны имеют больше доказательств, представленных во время этих 3 календарных дней, мы будем исправлять дело без дальнейшего подтверждения. Надеюсь, у вас обеих сторон достичь соглашения и имеют более деловое сотрудничество в будущем.

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С уважением,

Дженни
AliExpress Case Management команды

Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.

Смотреть далее
Я так понимаю мне дали на выбор 2 варианта.
Мне надо снова предьявлять все доказательства или просто выбрать вариант в притензии вот здесь
[URL=http://i.pixs.ru/storage/7/1/6/12324jpg_5602730_6445716.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL]
Вобщем что делать дальше?

выбрать вариант... я так сделала... приписала что еще это вина продавца а не моя. Али вернул деньги.

Lady_nt добавил 30.11.2012 в 14:41

Unchik,

как я говорил мне писали на почту,

Спор заказ на Aliexpress (1015966430)
От кого: "complaint@aliexpress.com" <complaint@aliexpress.com>
Кому: "ronaldinho.1980 @ mail.ru" <ronaldinho.1980@mail.ru>
Сегодня, 09:14
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> предоставить доказательства AliExpress до срока.


Уважаемые <Airat Kashapov>,

Благодарим Вас за обращение Alibaba. Что касается ваших претензий <1015966430>, пожалуйста, предоставьте доказательства или предложение AliExpress до срока.

Как продавец не получил возвращенные товары, и мы должны подтвердить адрес которой Вы вернули посылку, пожалуйста, в сопроводительном документе с возвращением адрес и подтвердите с нами, как вы получите обратного адреса в течение 3 календарных дней.

Если мы не получили необходимых доказательств от Вас в течение 3 календарных дней, мы предполагаем, что вы отправили товар в неположенном месте и освободить платеж продавцу.

PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать претензии на основе подтверждающих документов доступны и / или условий расчетов достигнута в порядке сообщения в сроки между покупателем и поставщиком.

Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.

С уважением,

вишневый
AliExpress Case Management команды

Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.


Вы сказали предъявить док-во, но я не разобрался что тут делать (смотрите фото)

[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/11/29/thumb_12139050b7ae3aa6a80.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Внизу у вас есть 2 вкладки complaints i receivid и complaints i submitted. Выбираете complaints i submitted и с самого права там должно быть ответить сейчас открываете там есть окно для написания сообщении и файлы приложить. прикладываете файлы пишите что считаете нужным и отправляете потом ждете...

p.s. использую браузер гуглхром он переводит страницу мне так проще

Lady_nt добавил 30.11.2012 в 14:51
И еще наконец то делюсь с вами хорошей новостью и первым опотом. Может помните писала про пуховик который не подошел... Напишу еще раз... Заказала по размерам должен был подойти но не подошел... Открыла диспут Продавец предложил вернуть ему пух и потом он вернет деньги. отказалась от такого варианта. через дня подала жалобу на али. попросили предоставить док-ва. ну смерила им сантиметром показала что бюст идет 94 вместо заявляенных 100. Написали что жалоба правомерна. выберите 2 варианта: возврат денег без возврата товара. и 2 вариант возврат товара потом возврат денег. Выбрала вариант 1... Продавец там написал типа пусть смериет полную окружность а не половину. (ум есть или нет.. если перед 47 то и сзади 47). Ниче больше не отправляла. Сегодня захожу результат иска: полный возврат денег покупателю ))))))))))))))) Уррра)))) сумма возврата 90$

 

[nakablukax]

Добрый день!
помогите разобраться в ситуации.
В конце августа был сделан заказ, оплата прошла, 30 августа прод отмечает заказ как отправленный, на почте Китая прием посылки значится только 5 сентября. Далее лишь 19 сентября появился статус- экспорт из Китая. на этом все-никаких изменений до сегодняшнего дня. За 3 дня до окончания срока доставки я писала проду с просьбой продлить срок доставки-ответа ноль. В последний день я открыла диспут. Тут и прод объявился со скрином -что мол вот смотрите, я отправил, экспорт отмечен в статусе. Я ему ответила, что это я тоже вижу, но в России посылки нет по информации Почты России. Далее молчание. В связи с этим у меня вопрос к знающим : учитывая, что прод проигнорировал мою просьбу о продлении срока доставки и статус посылки не меняется и я ее не получила до сих пор, когда откроется Клейм каковы мои шансы, что Али вернет деньги? и можно ли перевести диспут в обратное состояние (до его открытия) но так чтобы прод увеличил время доставки? Я писала в сообщении что готова оплатить товар в случае получения этой посылки, но прода такое видимо не устраивает...Добавлю, что на Али у меня было еще 6-7 заказов, сделанные одновременно с этим, и все они прекрасно пришли, я их получила, оставила хорошие отзывы и получила такие же от продавцов..то есть история положительная...

 

[Kudriashka]

Диспуты очень долго обрабатываются, мой висит уже с 5 января и никак, пыталась им писать на электронку-прислали ответ
Dear Sir/Madam,

Thank you for contacting AliExpress. This email address ( aliexpress@service.alibaba.com ) is no longer valid, and no AliExpress personnel will respond to your requests included in this email.

If you need assistance in using AliExpress, please click:

http://www.aliexpress.com/help/home.html#center

Короче, никак с нимине свяжешься

 

[Dark_bay]

Annarel, accept - принятие условий продавца.
modify - изменение деталей диспута.
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца.
Escalate Dispute - перевести диспут в спор.

 

[Ustopinka]

диспут переходит в спор через 14 дней после открытия. Читайте письма. которые приходят от али, они шлют когда что то происходит с диспутом/сором, где смотреть спор и т.д.

Иногда ничего в спор не переходит, с диспутом ничего не происходит, и писем никто не шлет соответственно.

 

[Summer1990]

Девочки, я живу не так уж и далеко от границы с Китаем.Мне доставка дешевле выходит,чем вам.И по срокам быстрее, чем с Али.Я детские вещи не смотрю,детей пока нет.На Али цены рассчитаны на европейцев,а на Тао на простых китайцев.Я никого не призываю заказывать с Тао,просто сравнила эти две площадки.И разочаровалась в Али. Ну и почта наша..работает с 14 до 19, приходишь в 13,00 занимаешь очередь,чтоб быть первым.К открытию очередь 20-30 человек!Работает один оператор,и оочень долго обслуживает.Вчера мой любимый китаец с Али сказал,что ненавидит Почту России.Ух,накипело что-то.

 

[Dark_bay]

emi, как я понимаю, да. пока что они ничего не предпринимали.
просто разъяснительное письмо.

 

[Me-lissa]

Насчет спонжа...В заголовке написано 20т, переводчик перевел 20ть. Внизу страницы написано вес упаковки 0,5 кг. Я и подумала что 20 штук. Значит облажалась...
Насчет платья. Линейки не было, было только такое описание. У продавца не спрашивала про размеры. Сама значит виновата...

 

[Ane4ka9]

Dark_bay, почему то у меня нету кнопки escalate dispute (

 

[dashko_05]

Доброго времени суток!

Заказал себе товар RA415894915CN с Китая 26 сентября 2012 года.
Картинка (для просмотра нажать)
Как видно экспорт был, а импорта до сих пор нет.

Три раза продавец продлевал срок, после чего мной был открыт диспут 05 декабря 2012 года.
Продавец ссылается на то, что у China Post Air Mail доставка до России очень долгая (из личного опыта, доставка из Китая ко мне занимала 30-40 дней + -).

Но на aliexpress.com пишут, что

Прошло 4 месяца - посылку я так и не получил. Диспут до сих пор открыт.

Деньги затраченные на товар, который я не получил, не были возвращены мне до сих пор.


Подскажите пожалуйста сколько мне еще примерно ждать, чтобы мне вернули затраченные на товар деньги?

Посоветуйте как поступить, поделитесь опытом.

Большое спасибо.

Добрый день у меня такая же ситуация только вот 60 дней наступит завтра и открыт спор и продавец молчит и али что делать помогите????

 

[Iwona]

Annkaya, у меня продавец принял условия диспута по не отслеживаемому номеру, статус заказа завершен, а строки возврата во вкладке финансовый нет почему-то..

 

[Natacha]

По треку нет пометок о таможне или экспорте из России в Китай, так что таможня тут наверняка вообще не причем. Посылка либо, также как у tatyanka.88, в пути неизвестно где, либо потеряна, но это не очевидно. Т.е. долгое время в пути не означает автоматом, что посылка утеряна.
Продавец ваш запросил почту о местонахождении посылки и пишет вам, что ждут ответа.

И что теперь делать?Деньги вернут? Теперь, как я поняла после открытия диспута,ждать ответа от продавца?