BuHHu5111, правильно поняли. Если продавец согласен продлить время-можете отменить диспут.И насчет неполучения заказа в 60 дней тоже правильно поняли.Только по нерабочему треку есть смысл. А трек у вас какие буквы имеет?
RB********CN
BuHHu5111, правильно поняли. Если продавец согласен продлить время-можете отменить диспут.И насчет неполучения заказа в 60 дней тоже правильно поняли.Только по нерабочему треку есть смысл. А трек у вас какие буквы имеет?
Открыла спор, продавец отказал. В диспут в этом случае перейдет или нет? Вот что дает в окошечках.
Ситуация следующая, еще в октябре отправили заказ, но он потерялся и отправили повторно. Повтор висит в Китае и не двигается. Сроки продавец уже не может продлить, но закрыть как полученную посылку я тоже не могу, может я ее не получу и он не горит желанием возвращать деньги. Мне интересен статус диспут даже если еще месяц будет висеть, так как я ничего не получила.
Спасибо огромное,я посмотрела,висит одна кнопка,но этот гад пишет и пишет там внизу сообщения,что типа я вас не понимай,я прислал все супер,дыр ни каких не было-а можно мне ему не отвечать?или желательно это делать,а так смысла нет одно и то же,из пустого в порожнее?
Добрый день! Подскажите, как мне быть? Заказала мужу телефон в подарок, цена не малая 467$. Посылка дошла. Я вскрыла посылку и упаковала в подарочную упаковку. Муж, приехав из командировки, открыл подарок и, включив телефон обнаружил, что экран поврежден.
На странице заказа таймер 7 дней на подтверждение. Продавцу написала и приложила фото. Ответа нет. Что посоветуете? Муж сегодня узнал в мастерской, сделать не смогут. Да и там пломбы стоят. Отправлять дорого. Я очень расстроилась девочки. Что делать дальше? Первая покупка моя дорогой техники на Али.
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2013/04/01/thumb_13798551591ca49dbda.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]
Открыл спор, предьявил доказательства.
Потом спор перешел в притензию и мне на почту пришло вот такое письмо.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.Смотреть далее
Please log in to <http://channel.alibaba.com/complaint> to respond the case before the due date.
Dear <Aleksandr Mikhailov>,
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <1014962944>.
Based on the current evidence, your complaint is valid. Now we have two options for you. You can only choose one option. Please negotiate with seller and give us your option within 3 calendar days. If you two parties add the effective evidence during these 3 calendar days, we will remediate the case accordingly.
1. We suggest a refund of $10 without returning the goods. If you can't accept this refund amount, please negotiate with seller, or provide us with as much as evidence to remediate. Once there is more effective evidence provided, we have the right to remediate the order.
2. Return for full refund. Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods. Also we suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return. If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please response to this case and let us know your option within 3 calendar days, otherwise we will do as the suggestion we give and close this dispute directly.
If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre.
If you two parties have more evidence provided during these 3 calendar days, we will remediate the case without further confirmation. Hopefully you two parties reach an agreement and have more business cooperation in the future.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
Jenny
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller
Перевод от гугл
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.Смотреть далее
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> реагировать дела в срок.
Уважаемые <Aleksandr Mikhailov>,
Благодарим Вас за обращение Alibaba. Мне жаль слышать, что вы не удовлетворены своим заказом <1014962944>.
Основываясь на текущих данных, ваша жалоба справедлива. Теперь у нас есть два варианта для вас. Вы можете выбрать только один вариант. Пожалуйста, переговоры с продавцом и дать нам свой вариант в течение 3 календарных дней. Если вы обеих сторон добавить эффективного доказательств в ходе этих 3 календарных дней, мы будем исправлять случае соответственно.
*******************************
1. Мы предлагаем возврат $ 10 без возврата товара. Если вы не можете принять это возврат суммы, пожалуйста, переговоры с продавцом, или предоставьте нам столько, сколько доказательств по восстановлению. Раз есть более эффективные доказательства, мы имеем право по восстановлению порядка.
******************
2. Вернуться на полный возврат средств. Обратите внимание, что вы должны иметь стоимость доставки прибыли, которая может быть дорогим. Если продавец согласится нести доставки обратно стоит для вас, пожалуйста переговоры с его / ее передать стоимость доставки для Вас форума на основе вашего согласия. AliExpress могли только устраивать общую сумму порядка после этого продавец получает товар. Кроме того, мы предлагаем вам подтвердить стоимость доставки в почтовое отделение, прежде чем вы решите вернуться. Если вы выберете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратного адреса.
Помните, что обратного адреса должны быть подтверждены или предоставленной продавцом. Если вы отправите его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потери.
Пожалуйста, ответа на этот случай и дайте нам знать ваш выбор течение 3 календарных дней, в противном случае мы будем делать, как предложение мы даем и закрыть этот спор напрямую.
Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра.
Если две стороны имеют больше доказательств, представленных во время этих 3 календарных дней, мы будем исправлять дело без дальнейшего подтверждения. Надеюсь, у вас обеих сторон достичь соглашения и имеют более деловое сотрудничество в будущем.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С уважением,
Дженни
AliExpress Case Management команды
Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.
Я так понимаю мне дали на выбор 2 варианта.
Мне надо снова предьявлять все доказательства или просто выбрать вариант в притензии вот здесь
[URL=http://i.pixs.ru/storage/7/1/6/12324jpg_5602730_6445716.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/URL]
Вобщем что делать дальше?
Unchik,
как я говорил мне писали на почту,
Спор заказ на Aliexpress (1015966430)
От кого: "complaint@aliexpress.com" <complaint@aliexpress.com>
Кому: "ronaldinho.1980 @ mail.ru" <ronaldinho.1980@mail.ru>
Сегодня, 09:14
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответа.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://channel.alibaba.com/complaint> предоставить доказательства AliExpress до срока.
Уважаемые <Airat Kashapov>,
Благодарим Вас за обращение Alibaba. Что касается ваших претензий <1015966430>, пожалуйста, предоставьте доказательства или предложение AliExpress до срока.
Как продавец не получил возвращенные товары, и мы должны подтвердить адрес которой Вы вернули посылку, пожалуйста, в сопроводительном документе с возвращением адрес и подтвердите с нами, как вы получите обратного адреса в течение 3 календарных дней.
Если мы не получили необходимых доказательств от Вас в течение 3 календарных дней, мы предполагаем, что вы отправили товар в неположенном месте и освободить платеж продавцу.
PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело будет закрыто, укажите свой подтверждающих доказательств по жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать претензии на основе подтверждающих документов доступны и / или условий расчетов достигнута в порядке сообщения в сроки между покупателем и поставщиком.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С уважением,
вишневый
AliExpress Case Management команды
Обратите внимание, что при отмене требования, мы будем считать, вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.
Вы сказали предъявить док-во, но я не разобрался что тут делать (смотрите фото)
[URL=http://shophelp.ru/forum/imagehosting/2012/11/29/thumb_12139050b7ae3aa6a80.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]
Иногда ничего в спор не переходит, с диспутом ничего не происходит, и писем никто не шлет соответственно.диспут переходит в спор через 14 дней после открытия. Читайте письма. которые приходят от али, они шлют когда что то происходит с диспутом/сором, где смотреть спор и т.д.
Доброго времени суток!
Заказал себе товар RA415894915CN с Китая 26 сентября 2012 года.
Картинка (для просмотра нажать)
Как видно экспорт был, а импорта до сих пор нет.
Три раза продавец продлевал срок, после чего мной был открыт диспут 05 декабря 2012 года.
Продавец ссылается на то, что у China Post Air Mail доставка до России очень долгая (из личного опыта, доставка из Китая ко мне занимала 30-40 дней + -).
Но на aliexpress.com пишут, что
Прошло 4 месяца - посылку я так и не получил. Диспут до сих пор открыт.
Деньги затраченные на товар, который я не получил, не были возвращены мне до сих пор.
Подскажите пожалуйста сколько мне еще примерно ждать, чтобы мне вернули затраченные на товар деньги?
Посоветуйте как поступить, поделитесь опытом.
Большое спасибо.
И что теперь делать?Деньги вернут? Теперь, как я поняла после открытия диспута,ждать ответа от продавца?По треку нет пометок о таможне или экспорте из России в Китай, так что таможня тут наверняка вообще не причем. Посылка либо, также как у tatyanka.88, в пути неизвестно где, либо потеряна, но это не очевидно. Т.е. долгое время в пути не означает автоматом, что посылка утеряна.
Продавец ваш запросил почту о местонахождении посылки и пишет вам, что ждут ответа.