О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Unchik]

Wrench2000, кроссовки подошли? Или малы?

Unchik добавил 04-30-2013 в 03:44 PM
Гале4ка, это в продолжение разговора нескольким страницами ранее...

 

[neysha]

Девочки нужен Ваш совет. Ситуация следующая, неделю назад один продавец (новый) выставил очень много позиций с ценами 0,1 цент 0,14 центов и т.п, я понимала, что это просто лажа, но как человек верящий в чудеса, решила сделать заказ)))) Набросала кучу всего, цена вышла 0,51 цент. Продавец через несколько дней пропал, народа заказало очень много, и вот срок отправки вышел, естественно никто не отправил, заказ стоит в статусе завершен. Это я так понимаю деньги никто не вернет? Дело не в деньгах, сумма смешная, но сам факт. Или деньги автоматом возвращаются если не произошла отгрузка?

 

[Кашап]

Такой же был случай. Если доставка подтверждена, то сделать , что либо, кроме ремонта за свои деньги, не получится. Если еще не подтвердили доставку (время заказа еще идет), то фотографируйте полосы (или делайте видео, если они меняются) и просите либо частичного возврата на ремонт планшета (но эта сумма будет близка к к 90% стоимости планшет скорее всего), либо замены на новый планшет(отправка этого обратно за ваши кровные), либо просто полный возврат денег (отправка также назад за ваши деньги). Как сделал я , в такой ситуации, отнес в ремонт , мне сказали сумму около 60% от цены планшета, я попросил с продавца 70% (мало ли торговаться начнет , да и мои затраты и потраченное время тоже нужно учитывать).Вообщем вернули мне 70% , планшет я продал в таком состоянии за 50%.

а нельзя настоять на том, чтобы они потом мне компенсировали отправку?

 

[Annkaya]

Iwona, ничего себе, мда бывают же неизвестно кто
Спасибо за поддержку, буду надеяться

 

[TurboBlaze]

Доброго времени суток!

Заказал себе товар RA415894915CN с Китая 26 сентября 2012 года.

Как видно экспорт был, а импорта до сих пор нет.

Три раза продавец продлевал срок, после чего мной был открыт диспут 05 декабря 2012 года.
Продавец ссылается на то, что у China Post Air Mail доставка до России очень долгая (из личного опыта, доставка из Китая ко мне занимала 30-40 дней + -).

Но на aliexpress.com пишут, что

Мы ВОЗВРАЩАЕМ Вам полностью стоимость Вашей посылки, если Вы не получили ее в течение 60 рабочих дней.

Прошло 4 месяца - посылку я так и не получил. Диспут до сих пор открыт.

Status: Your dispute has been automatically escalated to a claim

Complaint Type:

Payment made.Order not received

Status Processing

Деньги затраченные на товар, который я не получил, не были возвращены мне до сих пор.


Подскажите пожалуйста сколько мне еще примерно ждать, чтобы мне вернули затраченные на товар деньги?

Посоветуйте как поступить, поделитесь опытом.

Большое спасибо.

 

[Badass]

а если не трекается уже ровно 3 недели посылка? прод не отвечает ни в какую, уже пишу ему, верный ли трек, подайте в розыск. по истечении срока доставки стоит ли продлевать, если не будет трекаться или только поступит на почту Китая?
и вторая посылка такая же, лежит на почте в Китае месяц и хоть бы хны, продлить время? авось вылетит?

tatyanka.88 добавил 10.11.2012 в 02:56
Какие-то мне продавцы порой несговорчивые попадаются, хотя всегда выбираю с высоким рейтингом(((

Не поверите, тут были ответы и на ваши вопросы.

Доброе время суток, Всем.
Я конечно извиняюсь, но не ужели так сложно подождать , до конца времени заказа, у меня до этого средне сентябрьский трек бился только экспортом в конце сентября, и вот через через полтора месяца, мой заказ уже на импорте, и незря продаван давал время доставки 65 дней, хоть он и высылал "свидетельство от отправлении" с моим треком на чужой адрес в Англии, но все равно его приняла наша таможня, и продавца я замучал за эту неделю выше крыши, да и себя извел, что опять, что то впервые со мной на али (типо кидок уже реальный), но мой вам совет ждите до последних дней и уже потом бейте тревогу. Так со мной и было и на эбее недавно , подошел срок 45 дней (заказ без трека) , пишу продавцу что делать-? он пишет жди, я отправил, рейтинг 100% у него , я конечно на 45 открываю кейс, и пишу нет доставки, мне ответ в кейс, что будет закрыт в конце октября, ждите 30 дней. и что в итоге , как в анекдоте , на 29 день мне извещение, прихожу и получаю. Продавец живет в какой то деревне (утрировано), и от него , до ближайшего большого города доставка 2 недели , об этом он мне на почту писал. Так ,что я не вижу, Вам поводов паниковать до конца истечения сроков доставки. Конечно и у меня были случаи , когда заказ начинал биться, уже после импорта уже у нас, а до этого по 3 недели тишина.

 

[Dark_bay]

Zluka_Iriska, что с трек-номером у вас?
если заказ закрыт, значит уже ничего не сделаешь. деньги вы не вернете.
нужно было бы раньше этим озаботиться.

 

[Gringo00]

Unchik они вроде все инвойсы просо в ворде печатают.. Я в том году, после НГ праздников сам делал себе инвойс какой мне надо копировал печать и подавал на почту заяву в розыск.

 

[eco333]

Cocomero, точно бред, у меня Мастер Сбербанка, все возвраты нормально приходят, совсем недавно пришел возврат с Али за отмененный заказ. Сейчас уже не скажу точно, но показалось что больше 10 дней прошло, может недели 2 деньги на карту "шли".

 

[Cocomero]

Cocomero, в "Последних операциях" в СберОнлайн вообще никак не отразился этот возврат, а в расширенной выписке как и на куче других операций написано "Карточка такая-то по счету-такому-то...", там не поймешь от кого, просто однажды сумма на карте стала больше на сумму возврата Возврат оформила 30.12, деньги пришли на карту 14.01

ох, проверю свои выписки еще раз и буду выяснять))) спасибо!

 

[Unchik]

Натафулька, надеется на сознательность продавца и написать ему. Больше ничего.
Амазонка(, можно продлевать время, можно диспут и приложить к нему подтверждение отправки вами регистратора назад.
Elasha, можно, только надо нажимать кнопку "закрыть диспут" именно а не "принять условия"
springwind, переводить в спор, отметить, что согласны вернуть куртку продавцу, если он компенсирует отправку назад. Неделями али отвечает в спорах по посылкам в пути, по уже полученным несколько быстрее.

 

[Ianysik]

Подскажите, пожалуйста, что делать если выслали не тот товар, который просила, но готовы вернуть деньги. Товар пока находится в Китае, номер отслеживания дали, мы с продавцом договорились, что он мне деньги вернет, а посылку завернет обратно. Хочу деньги вернуть через спор, через сколько появляется кнопка Open dispute? Спасибо!

 

[Annkaya]

kitty86, спасиб огромное, а как уменьшить? В фоторедакторе каком нить?

Annkaya добавил 19.06.2013 в 10:44
kitty86, зато теперь знаете, что половина товара не подойдет, у них все на худышек, не на таких толстых аж 40 размера

 

[chtl002]

Accept Dispute Details и Cancel Dispute. в чем их отличие ?

Accept Disput Details - это вы соглашаетесь с условиями диспута, а точнее с тем что написано в поле Refund Requested.... если были еще какие-нибудь договоренности - то они будут на совести продавца.... после нажатия этой кнопки - диспут и ЗАКАЗ закроются (т.е. новый диспут вы уже не откроете) и деньги за заказ (за вычетом суммы из Refund Requested) будут переведены продавцу

Cancel Disput - это вы отменяете текущий диспут и заказ возвращается к предыдущему состоянию (тому, какой был до открытия диспута). т.е. в будущем можно будет опять открыть диспут.... но есть одно НО - Раньше если счетчик ожидания заказа (обычно 60 дней для почты Китая) истекал во время открытого диспута, то даже после отмены диспута заказ закрывался... как сейчас (после смены интерфейса) работает - не знаю.... говорят, что все счетчики на время диспута замораживаются, но я как-то проверять это не хочу )))

 

[Wrench2000]

Unchik Велики... есть смысл открывать диспут? ввиду прошлой, неудачной попытки. какие требования написать? сейчас на заказ посмотрел... так он еще и цвет не тот прислал

 

[Loreley]

сходила на почту и узнала причину по которой мою посылку завернули прямо из моего отделение. оказывается китайский продавец указал одно только имя, без фамилии

 

[Iwona]

Annkaya, я пришла к выводу, что али не торопится рассматривать споры..

так что можно и по причине не получения диспут открыть..

можно и по браку, в комментариях написать, что вопрос с продавцом решен, диспут открыт до получения замены некачественного товара..

я думаю, такой диспут никто рассматривать не будет и он будет висеть, до тех пор пока Вы не получите новую посылку...

Iwona добавил 08.07.2013 в 08:12
natka123, да, правильно, ждите денег!

Iwona добавил 08.07.2013 в 08:16
Получила такое сегодня письмо от продавца:

Дорогой мой друг,
Я очень жалею, чтобы принести вам в такой беде, пожалуйста, примите наши искренние извинения,
мой друг, ваш Traking число показывает 30 июня 2013 7:09, Переработка, 630982, Новосибирск
PI-2, слева международные учреждения обмена, так что, друг, вы можете получить его в ближайшее время, не могли бы вы быть
терпение, мой друг, я всего лишь небольшой штат сотрудников в этой компании, и я студенты
ВОЗ в качестве стажера здесь, и это моя первая работа, это очень важно для меня, это действительно очень трудно
начать свой бизнес, особенно международной торговли, и спор очень плохо для нашего магазина, поэтому, мой дорогой
Не могли бы вы закрыть его, и терпением посылку, я действительно надеюсь, что вы можете получить его в ближайшее время, настроение
меньше вашего, друг, пожалуйста, помогите мне, спасибо заранее, имеют хороший день
С уважением

С одной стороны, конечно, я получу эту посылку когда-нибудь, правда после Новосибирска в Москве она так и не появилась... Но я не могу быть уверенной что там внутри. И после прочтения коментов участников форума, становится понятно, что большая часть продавцов, после закрытия диспута просто перестает отвечать на какие либо вопросы.. и уже не возможно ничего будет решить, если товар окажется некачественным.

 

[realinka]

Вам нужно будет дать ему адрес эл.почты,который вы указывали при регистрации на пейпал. Насчет вернуть деньги на карту подсказать не могу.

хорошо, а на Али я могу оплачивать с пэй пала?

 

[artem24]

Скорее всего вам ближе "Order is stil in transit". Через 12 дней, если вы ничего не предпримите диспут (спор) сам перейдет в претензию(клейм). Переводить раньше нет смысла т.к. алишники клеймы вашего типа начинают рассматривать только тогда когда прошло 90 дней с момента отправки.[/QUOTE]

т.е. причину менять можно? по диспуту осталось 5 дней, по заказу 10 дней.
трекномер выдали 29.04.13, получается, если я сменю причину на "Order is stil in transit"
они начнут рассматривать, только через 2 месяца?
а если причина "трек номер не отслеживается" - тоже через 90 дней рассматривается?
просто он отслеживался, но между Донецком и Снежным ее украли, и с 18.05.13 по треку информации нет.
письменного ответа у меня еще нет, что ее украли/потеряли, даже, если будет отправлю я его как доказательство, но этот ответ же будет на украинском.

 

[Dark_bay]

Karbid, открывайте по причине *нет информации по треку*.