О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Unchik]

avis99, али и пейпал между собой ничего общего не имеют вообще, кроме принципа работы, связи в сроках между ними соответственно тоже нет. На али диспут можно открыть до окончания срока доставки. По умолчанию это 60 дней, может продлеваться.

Unchik добавил 05-06-2013 в 01:59 PM
BuHHu5111, на каком этапе заказ трекнулся? прием в китае появился, или в России объявился?

 

[AleksaOZ]

Что делать если заказ был подтвержден (но отзыв еще не поставлен) и оказалось что состав заказанной вещи не соответствует заявленной (был заявлен материал кашемир, а на деле оказалось шерсть с полиестером).
PS Просто захотелось перевести то что написано на бирке, а тут такое всплыло. Заказ получен и подтвержден только вчера.

А думаю, что можно лишь поставить плохую оценку продавцу. Для них важна хорошая оценка

 

[Ma-lina]

Диспут на Али

Всем привет) Прошу помощи и совета. Первый раз открыла диспут на Али. Ситуация такая. Заказала у продавца на Али планшет. Живу в России, адресом доставки поставила Эстонию (это был подарок для племянницы мужа на НГ). 17 декабря посылка была в Эстонии на сортировке, а 20 ее отправили обратно в Китай. Как выяснилось, с начала декабря в Эстонию запрещены к ввозу (Li-ion) аккумуляторы, поэтому таможня и развернула посылку. Посылка отслеживается, на сегодня ее статус ITEM UNDELIVERABLE, RETURNED TO SENDER, 三26.12.2012 18:30:00 4px
In transit to (DBUBD)27.12.2012 cn_sao. Написала продавцу, но он решения никакого не предложил. Предложил дождаться возврата планшета. На мой вопрос - и какие ваши дальнейшие действия, после получения планшета? Его ответ - Все будет зависеть от скорости.. и все. В общем, вчера открыла диспут. Описала всю ситуацию, прошу к возврату только стоимость планшета, без стоимости доставки. Сегодня он мне ответил. На мои условия он не согласен. Предлагает дождаться, пока он не получит свой планшет обратно. Статус моего диспута сейчас Notice: Supplier Denied Refund Request.
Reasonls wait for the return
Status: The supplier did not agree to the conditions you specified in your dispute
The following is the supplier's suggestion
Date Requested: 2012.12.27 05:35
Did you receive your order? No
Did you ship the order back? No
Payment Received: US $153.97
Reason: Goods were not received (returned to sender)
Refund Requested: US $0.00
Details:
pls wait for the return
В Reminder начался отсчет времени (два с небольшим дня, пока не станет активной кнопка жалобы). Как я должна ответить на это его предложение? Повторить еще раз свое требование через Modify Dispute Details? или можно не отвечать и перевести все в жалобу через два дня?

 

[Iwona]

Диспут имеет статус Agreement Reached

Диспут имеет статус достигнуто соглашение, получается продавец принял Ваши условия!

 

[LiveMoto]

Прошел 21 день с момента открытия CLAIM-а. И 25 с момента открытия DISPUTE. Сколько еще ждать? =(
Может стоит куда-то написать в службу поддержки? Есть e-mail?
Так нельзя!

 

[CNN]

Подскажите, стоит ли открывать диспут в данной ситуации:
заказал смартфон (138$), он пришел, но:
1. на кнопке "меню" синяя полоса с внутренней стороны (шириной 1 мм.), кнопка ровная, но визуально раздражает;
2. з/у на фото было для Европы, пришло китайское с переходником, который конкретно "хлябает" (при неаккуратном отключении есть шанс словить 220 В);
3. в описании был "lether case", пришел кожзам;
4. защитная пленка была криво приклеена, попала пыль, пришлось выкинуть;
Предложил продавцу выслать кнопку для замены и аксессуары из п.2-4 нормального качества или сделать скидку 37$ (нашел все на тао+доставка+замена кнопки в сервисе)
Продавец ответил, что кнопки и кожаных чехлов у них нет, предложил отослать телефон обратно или скидку 20$.
Отсылка не вариант, т.к. 2 мес. без телефона+расходы на пересылку. Компенсация 20$ не устраивает, т.к. не покрывает фактических расходов на приведение товара в кондиционный вид
Кто что посоветует?
Может просто припугнуть диспутом и продавец одумается?

 

[hebmel]

Заказа нет уже больше 2х месяцев. пришли уже даже те которые делались в январе.Открыла диспут-пишет что все проблемы в вашей почте.[/url]

У меня в экспорте висели 2 месяца. Открыл дистут, перевел в спор.Все молчат...
А тут посылочка затрекалась. Так что надо ждать.
В диспуте можно попросить, чтобы продавец начал искать посылку.

 

[Dark_bay]

Lorien, не за что. обязательно дойдет, не переживайте.

 

[АННУШКА1976]

Девочки, подскажите, есть ли смысл открывать диспут, если туфли пришли не того цвета, какой заказывала?

 

[Эльнура]

я 10 апреля заказала .она мне трек номер дала ,которого до сих пор не могу найти ,а она нагло утверждает, что послала мой заказ.

 

[Pantera@]

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, как поступить.
Моя ситуация:
26 февраля сделала заказ.
28 февраля пришло уведомление о том, что продавец отправил посылку.
Трекала через 5 дней, данных нигде нет. Посчитала что не время, решила подождать до 10 дней.
Прошло 10 дней, данных все еще нет, жду еще, потому что по некоторым заказам, сделанным у других продавцов в тот же день, тоже отсутствует информация (ссылаюсь на почту).
За то время пока выжидала (до 19 марта) по всем заказам появилась информация, только по "злосчастному" все еще тишина, пишу продавцу в детали заказа, мол "трек не отслеживается уже 20 дней, где посылка?", в ответ тишина.
20 марта поймала его в Трейд Менеджере, спрашиваю про посылку, в ответ "Позвольте мне проверить другу, пожалуйста, не беспокойтесь. Вы получите вашу посылку Я бросился для вас Вы получите вашу посылку" Пишу ему "Уж проверьте, не хочется попасть у неприятную ситуацию..." Он:"я проверил для вас Пожалуйста, не волнуйтесь" и убежал в оффлайн.
21 марта интересуюсь есть ли информация, в ответ "да Я сказал наш парень", Спросила "когда станет ясно что произошло с посылкой?" ответа не последовало, ушел в оффлайн...
Пока выясняла отношения с этим товарищем, все мои посылочки с того дня вылетели в Россию, а по этой даже информация не появилась
Сижу и думаю, подождать понедельника и вечерком открыть диспут или все же дать ему время, рейтинг у него хороший, отзывы положительные... На таймере 36 дней осталось.
Спасибо тем кто дочитал мою поэму)) Большое спасибо тем, кто посоветует, как поступить, заказываю первый раз и вот так получилось...

Может меня пользователи поправят, но я в таких случаях сначала пишу, к примеру, еще 3-4 дня, и если отслеживания не будет, открываю диспут!
Если в течении 10 дней, после выдачи трек номера, номер нигде не пробивается, сразу начинаю писать продавцу. Отвечают разное, и что уже отправили, и вот вот.... Один меня очень вежливо убеждал, что у них серьезная контора и им не к лицу терять рейтинг из-за 20$, ваша посылка в пути, через 25-40 дней ожидайте..... )))
Посылочки сразу чудесным образом начинают отслеживаться "прием Китай"))))
Попробуйте, напишите своему продавцу, что готовы открыть диспут.. должен сразу ответить и внятно объяснить ситуацию. Возможно, он увидел в вашем лице новичка, вот и дурит.

 

[Taneuchta]

Anastasia_1, вам надо опять изменить условия диспута (modify), продавец отклонил ваше предложение. а что предложил взамен? Вы пробовали с ним переписываться?

 

[elenberg64]

ivafashion
У меня ошибка в фамилии(одна буква). Приписка тоже другая, но даже не смотрели. Сразу послали ...

Еще интереснее: ошибки нет
Фамилия: l**** (с маленькой буквы)
Имя: I**** (с большой буквы)
На сайте в обоих случаях (шрифт такой) видно как "l".
На посылке даже телефон мой есть. Посылку не дают.
И иновайс не поможет. Китайцы написали как видят.
На почте говорят была бы другая фамилия выдали бы без проблем, а так прислали не
l**** I****, а I**** I****

 

[Июньская]

Июньская, наращивайте диспут до спора.

а как?

 

[Натафулька]

У меня вообще две кнопки Подтвердить доставку и отменить диспут. Отменила сейчас по просьбе одного продавца, который на предыдущие сообщения не реагировал, осталось 20 часов , перешло в старое время без обновлений.

 

[kate.telegina]

Unchik, снова вопрос по моей злополучной куртке. не взвешивала ее, выложила фото так как есть, уголок распорола - сфотографировала. пишут, что удовлетворяют возврат. в статусе, что время для ответа противоположной стороны. это значит, что еще могут передумать?

 

[Iwona]

это было 6 мая, прошло уже 2 недели, деньги на карту так и не вернулись.

А что вы видите при детальном просмотре заказа в закладке финансовый?

 

[Инферта]

Подскажите,пожалуйста.Я открыла 2 диспута на продавца из-за того,что он не отправил мои заказы в течение месяца.Он долго отвирался,что все отправил,но потом написал,что посылка к нему вернулась.Сказал,что вернет деньги и просит оставить хороший отзыв.На что я ответила,что закрою спор и оставлю отзыв,как только деньги вернутся мне на карту.В итоге один спор автоматически закрыли!!!Почему???

 

[Melody_cat]

Кто-нибудь объясните, что он написал. Никак не могу понять

он предлагает:
1. вы отправляете кофту назад, продавец возвращает деньги
2. вы отправляете кофту назад, вам высылают бОльший размер
3-ее не понмаю

 

[Vasechkin]

Напишите заявление на имя начальника ОПС, чтобы удалили запись о вручении как недостоверную информацию.

Когда "предъявлял" им за эту некорректную информацию, то оператор говорила, что исправить нельзя, нет у них такого права.
Из Ваших слов я понял, что это могут сделать именно в моем почтовом отделении?
Я это к тому уточняю, что может быть об удалении неверной записи стоит написать в другое место? (куда-нибудь повыше, чем в моё ОПС)