О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow

[Unchik]

olga03, но недошедшим всегда долго разбирают. Ждите, попробуйте на имейл написать о застрявшем диспуте.

 

[Annkaya]

Iwona, нет, но диспут пока не закрыт, вот жду писем от али, а их все нет, я думала раз решение предлагают, то быстро ответят, а оно чего то долго тянется, прод все клянчит положительную обратную связь, но не получит, напишу всю правду

 

[PYu]

Ребята помогите, посоветуйте что делать.
Ситуация следующая: заказал товар, оплатил. продавец отправил 18.01.2013 г. Когда счетчик приблизился к заветной отметке 60 дней (осталось порядка 3 дней до окончания срока движения посылки).
Договорится с продавцом не удалось (он просто не отвечал). Я открыл диспут. Счетчик показал дополнительное время, через некоторое время появилась надпись "обострить спор". Я обострил спор. В результате появилась надпись что в ближайшие несколько дней со мной свяжутся сотрудники цента споров.
2 два дня со мной ни кто не связался, более того уже прошло 2 недели с момента обострения, но при этом надпись Спор в процессе горит.

Я опять обратился к продавцу с вопросом о возврате, он мне сказал что он верну деньги только тогда когда товар либо вернется к нему, либо я при получении отправлю ему его обратно.

Что делать? сотрудники алиэкспресса не помогают, трек посылки вообще не отслеживается, прошло уже 70 дней с момента отправки?

 

[Лали]

просто боюсь не получится так, что пройдет 7 дней и посылка автоматом поставится как бы полученная?

кажется так и должно быть, но главное диспут не сможете уже открыть ( поэтому лучше следить за временем по этому заказу и в последний день открыть диспут. Если продавец не продлит доставку, то это будет единственное, что вы сможете ещё сделать.

 

[Annarel]

Надо считать рабочие дни Сбербанка.

 

[Regischka]

Мне продавец утвердил 30 долларов! Вообщем удалось убедить что она полюбому не права! После долгих споров, она нажала кнопку согласия!
kopaweb у меня спор 5 декабря был открыт! по причине что товар не приехал! 20 декабря они вышли на связь, попросили продавцу дать 7 дней на связь с транспортной компании по поводу пакета который до меня не доехал! Заказ был сделан 29 августа.Но до этого через хелп центр я писала свой вопрос, когда же выйдут на связь по поводу моего спора!

 

[angel29reg]

всем привет и с прошедшими праздниками!
не знаю, что и делать. Заказала 10 и 17.12.12 товары, трекинги RA332067996CN, RB059187773CN. По китайской почте трекается, что посылки удачно департировались, по ПР, что только приняты к обработке.
Открывать диспут на Али? Писать в ПР на розыск посылок?

 

[УльяшкинаМама]

УльяшкинаМама, в принципе страница заказа с натяжкой тоже может за инвойс сойти, смотря для чего вам. Вообще его продавец дает. Что указывается: "Инвойс (англ. invoice) — в международной коммерческой практике документ, предоставляемый продавцом покупателю и содержащий перечень товаров, их количество и цену, по которой они будут поставлены покупателю, формальные особенности товара (цвет, вес и т. д.), условия поставки и сведения об отправителе и получателе."
А документ с почты в подтверждение отправки к инвойсу вообще мало отношения имеет. С почты должен быть документ, в котором почтой заверено, что они приняли посылку на ваш адрес.

ну вообще,только один продавец без вопросов дал,ноя это тот,к кот. у меня притензяя были, и она его переделывала и присылала новый. а остальные 4 вопрошают зачем и для чего мне это и упирают на доверие...
так я и просила сертификат об отгрузке...а мне инвойсы в лучшем случае шлют, в худшем говорят "мы в вами говорим о доверии"

УльяшкинаМама добавил 23.03.2013 в 01:31

Добрый день,

ваши сссылки не открываются

 

[Lady_nt]

мне вернули на аккаунт палки, тк продавец сам возмещал.

Но была ситуация с плохим качеством. продавец закрыл спор и было написано что деньги вернут в течение 7 дней. вернули на карту.

Девчат у меня сапоги по срокам истекают 3 дня осталось. попросила продавца увеличить сроки молчит. мне потом спор открыть или выждать время ниче не делать и деньги вернутся на карту.

 

[Pantera@]

УльяшкинаМама, Dark_bay

девочки, ну прям название темы "диспут и споры" оправдывает свое название)))Надеюсь площадку shophelp не будем привлекать для разрешения ситуации
Давайте не будем из-за этих китайцев ссориться! С ихними глючными правилами, порой очень сложно разобраться и естественно, ошибаться мы все можем.
Очень жаль, что обычный разбор вопроса вызвал такие страсти(((((( Бывает, разозлилась, погорячилась...
Как бы банально не звучало, но

Смотреть далее

 

[chtl002]

2. только вам решать. Пейпал=не надо ждать решения.
Али=ждать, зато не теряется комиссия и деньги возвращаются на карту.
Только если выберете пейпал - сначала возврат, потом закрытие диспута, не перепутайте.

А вопрос такой (сам не сталкивался) - при возврате на пейпал, продавец может потом эту транзакцию опротестовать через диспут в палке (типо я его обманул или еще чего-нибудь) или нет?

З.Ы. Сам стараюсь через "официальные" инструменты возврат делать... в случае Али - через диспут

 

[Dark_bay]

verana, продавец был мошенником, судя по всему. если вас не затруднит, откройте пожалуйста детали заказа, нажав view detail, там откройте вкладку financial и напишите сюда что там написано. там должна быть дата возврата средств.

 

[Loreley]

проблема в том, что эти посылки до импорта висят по месяцу. а даже если продавец обратно вернет, это еще месяц пройдет. какая засада

 

[Iwona]

КотоФея, бывает, а если не секрет, причина отмены?

 

[Iwona]

Марулька, заходите в детали заказа, после логистической информации (смотрите ниже), у Вас две закладки, одна закладка - это заказ (вся информация нем), вторая финансовая (информация о движении денег)

 

[Unchik]

У вас продавец уж больно мутный, я не думаю, если честно, что это ваш трек. Просто уловка. Если случится чудо и трек ваш - при переводе в спор отпишите, что даже если продавец вопреки договоренности переотправил заказ вы откажетесь его получать, за месяц заказ стал не нужен. Приведите скриншоты переписки где он соглашается не отправлять. Заодно пару слов о том, что он обманывает попробуйте пихнуть. Места там мало все расписывать, но в 2х словах просто как штрих к портрету добавите. И опять со скином переписки где он уговаривает закрыть диспут. Должны учесть.

Unchik добавил 11.05.2013 в 19:10
А что трек давний и на его скрине видно. Там дата - 15.04 стоит.

 

[Unchik]

Ладно за дурочку держат - мне один продавец сейчас на совесть пеняет - мы с ним так мило в переписке общаемся, с "регардсами" и "олвейз ат ер сервисами" а я, зараза такая, не оценила дружелюбия и его жалования за 2,5 дня лишить хочу.

 

[Dark_bay]

alex5551, привет землякам!
попробуйте сюда buyer@aliexpress.com написать о Вашей проблеме. может быть, поторопятся.


natka123, таможню же прошла? место назначения у нее есть?
если идет, то добредет когда-то, не переживайте.

 

[kitty86]

Annkaya, скорее всего фото большого размера, у меня так было-когда уменьшилась размер без проблем за грузилось и открылся спор!!


Девочки, я к вам тоже за советом... Открыла я спор по своим шортам(очень узкие в ноге), попросила 5$, стоят они почти 12$, продавец соглашается вернуть только 2$, я не согласна.... Еще написал, что эта модель рассчитана на худых людей, хотя у меня 40 размер!!!! Но в описании нигде не написано, что для очень худых ног!!! Писать проду об этом или обострять спор??? Что подскажете?

 

[T-Lionessa]

Что делать если спор уже нельзя открыть?

Что делать если спор уже нельзя открыть, а посылка еще в пути? На просьбу продлить срок поставки продавец молчит.