О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[оляоля]

Девушки, нужен совет более опытных
Пришел неисправный прибор, продавец хочет чтоб я его выслала обратно и тогда он вернет деньги. Мне такой вариант не интересен, поскольку пересылка будет мне стоить больше половины стоимости самого прибора.

Как обычно поступают в таких случаях, чтоб вернуть деньги с минимальными потерями(или вообще без них)))))))?

 

[russll]

russll, да, так.
может что и прикрутят со временем.
если у одного продавца заказываю - то или пишу ссылку на другой заказ у него и прошу вместе прислать. или чаще заказываю количество, а внутри пишу цвета. Хотя 1 раз столкнулась, что прод все равно выслал, что было в заказе по цветам, но большинство все-таки читают .

Вот вот, и я так заказывал один раз в групповых. Покупал 3 вещи у одного продавца, размер одинаковый, указал один цвет, и один размер, а при оплате в комментариях написал что один размер, и разные цвета, сами цвета перечислил. Так он мне прислал все одинакового цвета (того цвета который был выбран при заказе) И самое главное что ведь и диспут не откроешь, со стороны заказа все верно прислано, а то что ты там писал в комментариях к заказу он якобы не заметил.

Вообще странно, Али такая огромная площадка, а такая вот немаловажная деталь как корзина при групповых заказах не предусмотрена, это очень огорчает. Неужели за столько времени никто так и не жаловался на такую недоработку?!

 

[Moonstone]

пока ни на что не соглашалась, хотя продавец уговаривает закрыть диспут и согласиться с его предложением

Я сегодня решила разобраться досконально, почему продавцы так часто просят дать им возможность сделать возврат на пейпал и закрыть спор. Я ошибочно полагала,что на продавца оказывает влияние только обостренный спор, и тогда система его видит. Оказывается, нет. Любой спор система видит как проблему между продавцом и покупателем, и это влияет на продавца, влияет на его взаимодействие с али. Я не уточняла, но может быть какие-то штрафные очки начисляются,и он теряет какие-то скидки на почту,например.
Поддержка мне посоветовала принять возврат на пейпал, коли продавец об этом просит, а спор закрыть только после того как на пейпал придут деньги. Так и сделала - все нормально прошло.
Поэтому может быть вам имеет смысл договориться о том, что он возвращает вам деньги за товар на пейпал+ оплату почтовых, а вы после получения денег закрываете спор и высылаете ему вещь? Хотя бы предложите, посмотрите как отреагирует. Зачем ему это надо? Ну, например, вернуть брак поставщику или производителю - и возместить свои расходы на закупку, как вариант.

 

[vampirochka]

Можно попробовать попросить продлить срок защиты - если еще есть такая возможность.

Я ж и открывала диспут, потому что срок истекал. Прод не может продлить срок защиты, если он ушел в ноль.

clio78, вы почтовую упаковку не выкинули? Там вес должен быть написан. Фоткаете тот вес, что на этой упаковке написан. Фоткаете то, что вам пришло на весах. Вес должен плюс-минус совпасть. Вот и все доказательства

 

[Altnell]

девочки, что делать, если диспут открыт, прод почти не отвечает - обещал вернуть доставку (мы обменялись посылками с девочкой), но он так и не переводит ничего.
Как можно дальше повлиять на него?

 

[Pantalone]

По глупости совершил ошибку, создал спор с условием возвращения бракованного телефона продавцу, но возвращать передумал, хотя продавец уже вписал в спор свой адрес и появилась кнопка для ввода трека. Можно ли как-то изменить спор, чтобы вместо отправки потребовать частичную компенсацию за брак? Спор не обострен. Если медиаторам написать куда-нибудь, не откатят спор обратно?

 

[Botaibo]

Добрый день. прошу срочного совета!
мой заказ заморожен - по подозрению в мошенничестве продавца(
до открытия диспута остался один! день. кнопки диспута вообще нет(
я получила посылку - меня действительно обманули(
что делать? ведь если продавец оправдается - разморозят заказ - я уже не смогу вернуть деньги?(

 

[Vladimira]

Здравствуйте. Ситуация следующая: я открыла спор, продавец продлил срок защиты еще на 30 дней. Если я отменю спор (думаю можно еще подождать посыль), потом еще раз смогу его открыть?
В первом посте написано:
Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии обостренного спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова
Правильно я поняла, что- срок доставки у меня продлен, спор закрываю, потом еще раз могу открыть диспут.
Первый раз акая ситуация

 

[katarinka1987]

Smalika, эммм, если вы не поняли, я пошутила)))) не принимайте так близко к сердцу))))

 

[Амура15]

ДЕВЧАААААТА!

Объясните чайнику
медиаторы прислали свое решение диспута,и попросили дать им ответ,
девочки понимаю ,что глупо ,но где им писать ответ???

Нажму еще ,что нибудь не то!

 

[sonny]

я не совсем понимаю - так продавец и не отправлял товар ?
или срок защиты просто проспали? там же если была защита, она резко не исчезает, когда магазин закрывается - защита заказа только получением товара сокращается до 10 дней.

Apsi добавил 24.12.2015 в 12:53
@sonny, так спор открывать надо по другой причине - ну что не отслеживается трек-код, или что посылка была отправлена на другой адрес и посылку не получили.

а в теме спора просто написать, что считаете, что продавец мошенник, дал левый трек-код, товар не отправил, а сам исчез и магазин закрыл...

Прод или представитель из этого магазина (фабричного ) не отправил заказ .
Проденамил без сообщения мне и закрыл заказ . Это все что я знаю .
Саду видно что вам не знакомы правила защиты покупателей на международных сайтах .
Очень рекомендую почитать те чтивы которые есть под фотками заказов .

 

[Velory]

@litvic, в обостренном не поменяете условия. Тогда просто опишите изменения для модераторов.

 

[Ася Барнаул]

Всех с праздниками прошедшими и наступающими! Девочки, подскажите пожалуйста, как правильно поступить. Заказала куртку, в описании продавца написано, что она зимняя, наполнение у нее перо и вес посылки будет примерно килограмм. Пришла эта курточка Из тонкого синтепона и весом 584 грамма) Открыла спор на частичное возмещение. Куртка стоила 1100, прошу назад 400. Продавец упирается и говорит, что может вернуть только 100. Что нужно возместить ему доставку (2 бакса), но доставка то была бесплатная... Или я что-то не понимаю? Заранее спасибо всем за ответы

 

[tat555]

vampirochka, так не видно ничего на фото, только на видео

 

[vampirochka]

Anfiska71, историю посмотреть могут, конечно.

 

[NaNata]

vampirochka, а если инвойс есть, а товара давно не видно. то прод прав что-ли? И мне деньги не вернут только потому, что у прода есть квитанция об отправке?

 

[alenaZVEZD]

Девочки, проконсультируйте и меня по моему вопросу)) Интересно ваше мнение))
Я в первый раз сделала заказ на алиэкспресс. Заказала меховую жилетку за 8100р. Она пришла, но мех на ней лезет, я вычесала хорошую кучу шерсти, все это сфоткала и отправила продавцу. Жилет уже так не лезет.
Продавец сначала предложил вернуть мне 30$ или возврат товара ему с полным возмещением стоимости мне. Я отказалась, сумма предложенная им маленькая и "морочиться" с почтой мне не когда.
Я подала на него диспут, к возмещению 152$ мне (70% от стоимости), так же дописала в диспуте что жилет который он мне выслал должен был быть по его сетке 96см в груди, а по факту 102см. Ранее я ему об этом не говорила, т.к. знаю что в Китае с размерностью проблема, хоть не маленький, уже запланировала отдать его в ателье на ушивку.
Увидев открытый мой диспут он уже был готов выплатить мне 52$, написав что 152$ это очень большая сумма.
Сегодня утром он в личное сообщение пишет, что готов выплатить 80$, что мол будет доплачивать из своего кармана.
Как мне быть? Как бы вы поступили? посоветуйте

 

[асфура]

а что неделька может дать?это я просто для уточнения спрашиваю. я то подожду, по мне так лучше получить покупку чем деньги возвращать. просто вот не понимаю таких неадекватных товарищей- не отвечать, не высылать. зачем тогда и магазин открывать?

 

[leada]

пинайте китайцев каждый день!

приключилось тут со мной...

заказала мобилку в мае, цена 152 долл.
прилетела она в Россию. уже на сортировке. ну, думаю, ещё 2-3 дня и насладимся покупкой!
но нет...
неделя... две... три... идём на почту, мол, где телефона, а?
там, конечно же, ничего не знают. предложили написать Заявление на розыск.
вместе с этим открываю диспут, с запросом на полный возврат суммы.

в скором времени приходит милое письмо от Почты России о том, что розыск не будет производиться в связи с отсутствием документов, подтверждающих отправку посылки (логично, они у китайца же).

иду в наступление на али.
и начало-о-ось.
11/07 был открыт диспут. я тут же послана... на почту.
обострить спор я не могу, а по сему 05/08 начинаем общаться с китайцем в "чатике", где всё идёт по кругу. каждый раз мой вопрос "когда же будет рефанд?", -- в игноре. пустые фразы о том, что надо сходить на почту (то мне, то ему), что-то там проверить, что я должна понять, что китаец теряет крупную сумму.
в общем, тупо тянул время, как мог. до конца срока оставалось меньше 2-х недель.

не скрою, диалог с моей стороны был немного эмоциональным но в рекордные для меня сроки (за 4 дня) я китайца добила и на почту пришло заветное письмо о рефанде. через 3 дня сумма уже была на карте.

признаться, я уже подготовила доки, чтобы отбивать сумму через Банк. но всё обошлось. китайцев надо пинать! и пинать каждый день! проверено опытом!

 

[Prelest6]

Prelest6, вам вернули деньги по тому курсу, который был на день оплаты. Не смотрите на выросший курс, банк считает иначе. Уже многие с этим накололись в нынешнее время.

Тогда он должен быть равен сумме покупки, разве нет?