О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[Velory]

@Шуйский, да не переживайте вы тут многие пишут в таком назидательном и безапелляционном тоне, что отпадает желание не только спрашивать, но и отвечать на вопросы...

 

[Юня]

@Юня, не городите огород )) путь такой, как я вам написала. вы ничем не рискуете, вы же подтвердите второй заказ после оплаты(типа получили его) для того, чтобы продавец получил свои деньги. по первому заказу никто не будет подавать жалобу, это уже законченная сделка. Попробуйте написать на диспут@, но я как-то пыталась достучаться по этому адресу(по другому вопросу), писала регулярно каждую неделю... мне ни разу не ответили.

Спасибо за ответы, будем пробовать!
И зачем это все перед Новым годом? )

Юня добавил 30.12.2015 в 22:46
Девочки, помогите ещё

Заказывала у одного продавца 4 разные вещи (наклейки, ручка, игрушка, игрушка). Получила сегодня посылку - там только 1 (наклейки)
Спор открывается по каждой вещи отдельно, правильно?
наклейки - я подтверждаю получение.

А остальные 3 - что мне писать: получила товар или нет?
Если "нет" - но посылка то приехала ... просто там этого товара нет.
Если "да" - то "несоответствие количеству" (вроде не то??) или "посылка пустая, внутри ничего нет" (это ближе к ситуации, но посылка не полностью пустая ... наклейки то есть, нет остальных товаров)
ой, как сложно в первый раз

 

[vampirochka]

Natacha, в четвертый раз уже повторяю - некоторые продавцы отдыхают до 20-го )))
чтож все такие шустро-нетерпеливые )))) у меня из доновогодних не отправлено еще 5 заказов, даже не рыпаюсь, потому что прекрасно понимала на что иду, когда заказывала перед праздниками

vampirochka добавил 12.02.2014 в 22:37
Просто поймите одну вещь. Почта 2 недели не работала, посылки не принимала. Вы представляете, какие там сейчас очереди на прием? Поэтому многие продавцы и продляют себе каникулы (даже если не пишут об этом на своих страничках), потому что знают, что на почту сейчас рыпаться бесполезно.
Я понимаю, что ждать отправки не очень хочется, но тогда не заказывали бы, ждали бы, когда праздники закончатся

 

[ФИО]

Уважаемые формучане, у меня вопрос:
11 ноября заказывала товар на Алиэкспресс.
Трек-номер мне дан, но последнее "телодвижение" по нему было в конце ноября (мол, пересекло границу Китая), а сейчас, пардон, середина января.

Продавец сам продлевал защиту покупателя. До её истечения сейчас остается 22 дня. А через 22 дня у Китайцев будут каникулы, т.е. до продавца будет не достучаться.

Внимание, вопрос. Стоит ли открывать диспут о неприходе товара уже сейчас? или все же ждать ~20 дней и действовать по их истечению? С одной стороны, столько времени прошло с момента заказа и его отправки, с другой - продавец проверенный - не мной, правда, но там многие покупают. В общем, как-то странно все, даж не знаю, что делать(( Что советуете?

 

[Velory]

@amv007, здесь уже много раз советовали не менять причину диспута, т.к. если что-то пойдет не так, как обещает продавец, вам сложно будет доказать свою правоту. Если вы не получили товар, вам и так гаратированно вернет деньги алиэкспресс. Я бы не поддавалась на уговоры продавца. Но дело ваше-доверять ему или нет.

 

[Velory]

@Избранная, откройте заказ и кликните на карго детали, вверху срок защиты покупателя (оранжевым курсором), если вам продлили защиту-кол-во дней увеличится. Если нет-обостряйте, только перед обострением не забудьте проверить, чтобы условия были ваши, чтобы прод их снова не поменял.

 

[vampirochka]

Iseult, у меня как-то было только через 2 месяца окончательное решение

 

[lika36]

Я в подобном случае открывала диспут на полную стоимость возврата денег без пересылки товара. Делала много фото. прод из 24-х $ хотел вернуть 1$ , потом 2$. В результате мне али присудил 50% от стоимости без возврата . Я согласилась и написала проду реальный отзыв. Теперь уже почти месяц прод пишет мне сообщения с просьбой изменить отзыв на "5", а мне оставшиеся деньги вернуть. Я ответила -что все оставлю так, как есть.
Удачи вам!
Кстати, мне тоже прод во время диспута писал и в сообщениях к товару и так..и сяк...Я упорно стояла на своем. Все таки диспут - это решение администрации и его не оспоришь. А договариваться о возврате денег неофициально - "пролететь" можно и "остаться с носом"

Вот и я решила что это не официальное предложение. Буду молчать, может диспут сам закроется автоматом. Если нет, обострю, пусть решает администратор.

 

[pilly]

Apsi, спасибо за советы и разъяснения

у меня статус спора стал
Seller accept issue
и диспут закрыли. я ничего не делала, просто ждала. это значит, что продавец сам решил вернуть деньги? странно как-то, но вроде так и есть.

следите, чтобы продавец не сменил сумму на 0 в возмещении.

не совсем поняла эту тонкость про 0 в возмещении. это что али позволяет продавцам такое творить? ну китайцы...
еще раз, продавец может сам вписать любую сумму в возмещение и под шумок закрыть на этой ноте диспут или я чего-то не поняла? вот у меня же закрылся автоматически сейчас диспут, закрылся ли он бы также, если бы прод сменил сумму на 0? или все же ждали бы моей ответной реакции?

на будущее, чтобы знать, на каком этапе продавец может поменять сумму возмещения?

 

[Margarita9]

Подскажите пожалуйста, открыла диспут по браку, прод молчит, хотя вижу что очень часто он онлаин. Какой смысл ему молчать, если через 5 дней всё равно спор решится в мою пользу? Прошло уже 3.5 дня. Или он может в последний момент отклонить, и тянет время?

 

[Ли_я]

vampirochka, ага..вроде там написала. на всякий случай продублировала..а то мой прод типа "в танке" ничего не пишет. наверное на медиатора давит теперь...- он же (продавец) тоже должен подтвердить их решение, наверное,- а в ответ тишина.

 

[st.Leo]

Всем привет, прошу помощи знаний у людей владеющих ими:
купил товар на алиэкспресс, продавец через пару дней пропал и магазин его просто опустел. Трек номер не бьется, продавец уже давно не отвечает, прошел месяц и вот не задача, собираюсь впервые открыть диспут а статус Finished и диспут не открыть, но я не подтверждал этот ужасный заказ, предположим если я в не адекватном состоянии случайно подтвердил, то если зайти в Manage Feedback то там он не ждет от меня обратный отзыв и я от него ответного да и в активных тоже нет.

Помогите разобраться где логика? как так получилось?
(может быть и разбирали этот вопрос но после нескольких страниц понял, что найду ответ к старости ибо страниц очень много)
_______________________________________
ок вопрос решен, только сейчас вспомнил что мне возврат пришел автоматом когда то, а я и не понял что за...

 

[EvaZinger]

да многие заказывают в Китае и в провинции.
На почту приходишь - кто за посылками - почти все с Китая получают. Сотрудники почты не всегда внимательно смотрят на фамилии.
Я сталкивалась тоже, что по моей квитанции другие получили - почтальон не в тот ящик кинул. бегала потом сама забирала. На почте мне предложили, что они уведомление им сами напишут, чтобы вернули посылку. Но я сама сбегала.

А там на квитанции вы у них просили - кто получил? попробуйте на почте адреса обычно этих людей знают - сходить за своей посылкой.

У нас много заказывают тоже (сейчас, кстати, ооочень мало посылок, в моём отделении видно стеллаж с международными), просто странно, отдали и получателя ничего не удивило)))))))) Надо распечатать скрин со своим заказом и сходить на почту поинтересоваться.

 

[Velory]

@alena65, если продавца попросить-он может продлить защиту, сами вы этого сделать не сможете, только спор открывать.

 

[Naso4ek]

Переходим в новую тему http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=96666

 

[Lunas]

Хэлп! Ждала посылку 3 месяца. Пишу продавцу, что хочу вернуть деньги. Он рьяно пишет что готов отправить товар снова. А мне не надо. Что делать? Открываю спор, а там - "К сожалению, заказ не может быть открыт спор. Вы можете передать спор в течение 15 дней после подтверждения". получения товаров.

 

[Izumkin]

Моя эпопея продолжается с пуховиком! Форумчане прошу совета,как граммотно поступить

Вердикт медиаторов
1. 80% от стоимости товара
2. Полный возврат ,если отправлю назад в Китай!

Я выбрала 1 вариант,продавец опротестовал и написал ,что ждет пуховик,и стоимость пересылки вернет!


Я могу стоять на своем выборе? Или нет смысла? У нас с Латвии пересылка в Китай ,дорогая,а вдруг не вернет?

Я лично продолжал настаивать на удобном для меня варианте, еще раз предъявив доказательства и объяснив, что возвращать нецелесообразно из-за сроков в том числе. Медиаторы поддержали мой выбор.

 

[зума]

vampirochka,не специально.)) сначала заказала на тао,но посредник сказал,что она с пятном и отправят продавцу,вот я и заказала на али.а вчера получила посылку и жилетка там была.
Не вернут так не вернут.

 

[Naso4ek]

vampirochka, это конечно да, мы не должны исправлять их ошибки, но если товар дорогой и очень нужен сейчас, то почему бы и не связаться с другим покупателем? А через диспут можно вернуть стоимость пересылки по РФ. Всё остается на усмотрение покупателя. Я же привела один из возможных вариантов, который многие забывают или не хотят рассматривать.

 

[vampirochka]

poiu, так и пишите, что 1 товар вам продавец не положил в посылку
Можно вообще отзывов не оставлять

vampirochka добавил 04.03.2014 в 10:12
Ли_я, ну там как бы дается на подтверждение своего выбора обеим сторонам по 3 дня.
Но на самом деле, у меня после этого довольно часто претензии зависают на пару месяцев. Одна уже 2,5 мес назад зависла и никак дальше не сдвинется
Вот этим я и не люблю диспуты через медиаторов, иногда быстро прям рассматривают, а иногда по 2-3 месяца резину тянут. Один раз у меня вообще полгода было. Причем никакие письма никуда не помогают абсолютно, ну или мне так "везет"