О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[Apsi]

1. заказала юбку - http://www.aliexpress.com/snapshot/6216976089.html
к чему придраться в описании, чтобы вернуть часть денег?
пришла тряпка-тряпкой, мягкая висячая ткань в 1мм толщиной (тоньше, чем на многих летних майках). но правда - 100% как на картинке- и где были мои глаза - имея вещь перед рукой глядя на фото теперь это вижу. А при заказе мне казалось, что там ткань потолще - в 2-3 мм - как на детских кофтах-толстовках, и на демисезонье как раз подойдет. Но в таком варианте от силы летом, ну или дома носить её.
в описании продавца написано было: "100% хлопок, джерси". я воспринимала, что с добавлением шерсти. Теперь погуглив узнала, что джерси - означает, что трикотаж и не более того.

2. по какой причине лучше открывать спор:
получила колготки. на них вертикальный рисунок из полос. На 1 колготке вертикальный, на второй ноге эти полосы идут по диагонали (начинаясь от внешней линии бедра внизу заканчиваются не на внешней стороне стопы, а на внутренней стороне стопы). рисунок перекручен. пыталась перекрутить вертикально, но рисунок не хочет ложиться правильно и закручивается. на ногах также крутитсЯ, уходит в сторону. видимо это какой-то технологический брак. может за счет того, что где-то допустили слиьное натяжение нитей, вот колготок и скрутило.

сижу в недоумении какую причину выбрать (какая лучше описывает ситуацию):
- Отличие по цвету, размеру, дизайну или материалу
- Не работает надлежащим образом
- Низкое качество (например, футболка легко рвется)
Damage
- Товар повреждён/сломан

 

[Леночкаааа]

@MrsbcMrsbc, да скорее наоборот(( это был мой первый заказ с Али(aq:

Стала пробывать оформлять этот спор...вроде все оформила так, но не отправляется((...красным выделяется причина и сумма...Сумму проставила 878,52 (как у них в примере), а причины предложенные не подходят к моему случаю((

* Причина запроса возврата
Пожалуйста, выберите причину
Логистика отслеживания проблемы
Таможенная проблема
Пакет посланный к неправильному адресу
Пожалуйста, выберите вашу проблему
* Сумма возмещения
НАТИРАТЬ
878,52
Пожалуйста , введите сумму между 0.67 - 878.52
Пожалуйста, введите цифры 0-9 только с двумя знаками после запятой - например, 2354,75
В категории Пожалуйста, напишите Вашу деталь запрос
защита заканчивается, не получила свой товар, товар еще в пути
Скажите, пожалуйста, что не так? Ну поняла, что нужно именно выбрать из их трех вариантов (которые мне не подходят), а какой? А с суммой совсем не поняла что ни так?

 

[vampirochka]

poiu, у продавца ваших денег даже не было никогда
Деньги до момента подтверждения заказа либо решения по диспуту находятся в системе Алиэкспресса
Трясите ваш банк, а лучше сначала посмотрите полную выписку движения средств по вашему счету, потому что возврат может проходить и задним числом (т.е. моментом покупки)

 

[Velory]

@Moonstone, вроде писали, что с пай-пала прод легко может отменить транзакцию. может кто точнее напишет по этому поводу...

 

[Naso4ek]

vampirochka, да, ты права, купон вычли, но не весь, пропорционально запрашиваемой сумме. Просила 4$.
Сумма возмещения - US $ 3.43
Купон - US $ 0.57

 

[Apsi]

Девочки что делать открывать диспут прислали купальник не того цвета,хотела синего прислали коричневый,очень расстроилась купальник хороший но цвет!!! цена его 15 долларов,если открывать диспут сколько просить что бы вернули за цвет? был бы это магазин рядом сходила бы да обменяла цвет а так что делать?

нет правил. сколько считаете нужным - столько и запрашивайте - от 0 до 100%.

Если спор дойдет до медиаторов, я думаю реально получить не более 50% за не тот цвет без возврата товара.
хотя - как распишите еще в споре. и пожалуй коричневый не самый расивый и привлекательны цвет. вот его и решили "сбагрить".
я коричневый не люблю, попросила бы 70-80% возврата

да можете написать продаву и спросить его, сколько он готов вернуть за не тот цвет.
иногда бывает продавцы больше готовы вернуть, чем мы сами в силах попросить .

Apsi добавил 29.05.2015 в 20:49

ачем тогда и спор затевать если продавцы дожидаясь последних секунд обнулят сумму и на том финиш? не пойму как тогда добиваться правды?

это не аукцион.
там если продавец изменит сумму - начнет новое время течь - дадут 4-5 дней на ваш ответ
и ажется если вы не подтвердите предложение продавца - спор автоматически обостряется и переходит к медиаторам

Apsi добавил 29.05.2015 в 20:53

Девочки! Хелп! Тупанула.
Забыла модифицировать спор и продублировать снова свои требования, сразу обострила. Смотрите принтскрин. Письмо на почту пришло, что спор рассматриваются.
Всё нормально? Либо куда-то написать что-то нужно?

да,
1. надо писать - в первом посте темы написано:

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.

2. ну и там когда медиаторы предложат свои доводы изложить -тоже обязательно напишите.

 

[Naso4ek]

vampirochka, видимо ждал, когда ты все-таки передумаешь и подождешь еще немножко, чтобы время на счетчике истекло. Хорошо, что продавец хотя бы не притворялся больным, хромым, убогим с 5 детьми как раньше это было на сайтах, где шла оплата пейпелом.

 

[Apsi]

Apsi, быстро тему не прочесть, я вот пока на 20-той странице. А иногда после прочтения нескольких страниц в голове уже каша, если ты новичок. Если кого-то раздражают повторяющиеся вопросы, можно просто не реагировать, но найдутся и такие, которым не лень будет и в пятый раз ответить на похожий вопрос. Например, в другой теме я с удовольствием отвечаю и на повторяющиеся вопросы новичкам, поскольку понимаю, что у многих дефицит со временем., а так же множество других объективных причин.

да, это все понятно . Мы и отвечаем, хотя вопросы многие по 100500 раз повторяются.

Но Алексей требует, чтобы ему ответили ТЕ, кто имеет личный опыт по возврату товара обратно. А такие люди в этой теме на его вопрос вот именно сейчас не отвечают. Вот раз его интересуют ответы непосредственно этих людей - пусть ищет их в теме

но в целом я думаю пусть новичок бы даже не понял эти первые 20 страниц темы, у него заболела голова, но этого достаточно, чтобы понять, что:

1. не стоит первой покупкой на Али своей делать телефон.
2. что лучше начать свои покупки с недорогих товаров: 1,-3 доллара
3. надо набраться опыта в покупках и диспутах, прежде чем рисковать крупными суммами.

ну и далее в процессе уже покупок дальше изучаешь, и делаешь выводы:
1. что товары обратно отсылать дорого (достаточно на сайт почты России выйти) и проблемно.
2. при получении - ВСЕГДА делать видео вскрытия, технич. товары быть готовыми сразу проверить на работоспособность (иметь под рукой батарейки, шнур, розетку и т.п.).
3. Всегда следить за сроками защиты...
... ну и т.п.

а у нас очень часто возникают вопросы: "СОС, помогите, первый раз покупаю на Али, купил телефон, а продавец прислал только зарядное устройство, время для диспута закончилось"

Apsi добавил 25.09.2015 в 11:11
ну я по крайней мере покупала именно по этой схеме - начав с 1-2 долларовых покупок. и 1 ый же мой заказ - майку за 1,5 доллара продавец отправил ЕМС, срок защиты поставил 10 дней.
я сразу же столкнулась с диспутами и стала опыт получать.

 

[Naso4ek]

Алексе1e8, уверяю Вас, там можно править рукой модераторов Али.

КотоФея, продлевайте до упора, до 120 дней, а потом диспут. Сейчас диспуты по недоставке долго висят на рассмотрении.

 

[vampirochka]

Apsi, нет никаких ограничений и рекомендаций, на какую сумму в каких случаях спор открывать, это лично ваше решение, потому что все люди разные.
я и сама открываю спор на разные суммы в одних и тех же случаях, например, заказывала один цвет, а прислали другой. Если мне цвет был непринципиален, то иногда и вообще не открываю. А если принципиален, то тут тоже суммы разные, в зависимости от степени принципиальности )))
Тоже самое и с размерами, если разница пару см, то вообще не открываю. Но, если это сумка, например, в которой я предполагала носить документы формата А4, а из-за того, что сумка на несколько см меньше, то туда уже ничего не влезет, то спор открывать буду
По поводу фикс-прайса. Дабы не сочли за рекламу спрячу под спойлер
[OFF]Там же есть на сайте возможность посмотреть наличие товара в магазинах. Я много что там покупаю, в основном теже хоз. вещи типа всяких полочек
Например, такая полочка в фикс-прайсе есть, а на али такие иногда встречаю по 8-10 баксов, дешевле 2 баксов ее вообще не видела

Таже швабра, на которую вы ссылку давали, у нас же в магазинах тоже такие есть и дешевле, чем на али
[/OFF]

 

[Apsi]

вот думаю затевать спор или не затевать.

заказывала пиджак: http://www.aliexpress.com/snapshot/6503007082.html?orderId=65919798368651
по цвету картинки - персиковый цвет.
но подпись под цветом - оранж. И пришел в итоге оранжевый пиджак - ярко-оранжевый (темно-морковный) - как на фото рукава цвет .




с одной стороны цвет подписи соответствует, а картинку можно на искажение экрана списать .

1. как думаете - за несоответствие цвету можно спор открыть - на пару баксов?
2. а вот по ткани он такой же? потому что пришел трикотажный - из плотненького такого трикотажа. по картинке не думала, что такой будет - но может там это отражено?

так-то вроде бы пиджак ничего: размеру соответствует., качество пошива радует... бирки даже есть - не знаю для зары ли они шьют, или прилепили лишь...
но опять же - не то, что заказывала по цвету и ткани .
так то может и впишется в гардероб. но пока несколько в расстроенных чувствах - пиджак предполагала носить с парой юбок пастельных тонов. а этот очень яркий.

 

[Smalika]

vampirochka, тоже самое, страница не найдена

я открываю хоть из списка заказов, хоть из деталей заказа.. везде открывается моя страница...

Это снимок товара, сделанный во время размещения заказа в Wed Feb 26 02:34:02 PST 2014.Посмотреть товар сейчас

может вы жмете на Посмотреть товар сейчас? так не надо этого делать...

 

[Naso4ek]

Можно. Продавец сам сглупил, что писал не в диспуте, а в личку.

 

[Velory]

@lavvv, если продавец не ответит, система автоматически вернет вам деньги.

 

[Apsi]

Честно говоря, даже если вынесут решение в результате в мою пользу, то не уверена, что буду что-то заказывать. Потому что мне не нравится эта ситуация коренным образом. Как мне доказывать, что эту вещь я не получала? На сайте почты России в отслежке стоит другое имя...что еще им надо-то?

у меня когда похожую чушь медиаторы несли, - я то же самое им в ответе повторила, что до этого писала.
не знаю чем они в итоге руководствовались, но согласились со мной.

 

[Apsi]

Attyes, что вы хотите - то и требуйте

не знаю как давно у вас ситуация развивается. если больше 60 дней прошло, я смело обостряю спор на моих условиях - только 1 раз медиаторы продлили срок доставки товара. Тогда продавец попросил продлить срок защиты, медиаторы согласились и продавец вбил новый трек. (точный порядок уже не помню).

Apsi добавил 04-08-2015 в 05:08 PM

...
К сожалению, ждать я уже не могла, защита кончалась, а новый трек продавец уже дважды давал: 1 после открытия спора, 2-после обострения.
А первый номер приехал не мне также, за год как я его заказала) 15.03.2014, с датой я не ошиблась... и кто гарантирует, что номер опять не левый

ну так что тут и думать - то настаивайте на своих условиях да и все.
пишите, что продавец уже не сколько раз вбивал разные трекии вы уже не верите ему.

 

[vampirochka]

Кристи2000, они всем так отвечают. Если ничего не ответите, то закрывают по первому пункту.
Не всегда, правда, через 3 дня. 3 дня-то дается на ответ, после этого кнопка Respond now будет недоступна. А когда уже медиаторы вынесут окончательное решение - неизвестно
kulab, какая запись появилась? Должно было появиться то, что вы написали.
katarinka1987, см. выше

 

[NaNata]

Девочки, я к вам опять за советом.
Таки получила стразовые картины на подарок близняшкам, но! Прод не положил в посылку 1 набор лоток-пинцет-ручка для наклеивания страз. Вообщем не комплект((( Капец как расстроена((( Хочу открыть спор на частичный возврат средств. Как думаете, адекватно с моей стороны запросить возврат 2 уё при цене картины 6,93 уё? Как оценить ущерб?
Дописано. Видео вскрытия есть.

 

[Naso4ek]

Lunozwetka, это значит, что медиаторы вернули спор на рассмотрение продавцу обратно. Вам теперь только с ним остается договариваться. Пишите в сообщении под спором. Кнопки Обострить у вас больше нет?

 

[Toivo]

Здравствуйте! Помогите разобраться со спором. Понимаю что мой вопрос из разряда "Обсуждалось миллион раз", но я что-то растерялась.
Спор по причине несоответствия размера. Я приложила свои фото с линейкой, прод - свои. Я спор обострила и хотела ещё видео замера приложить и вчера полночи пыталась загрузить видео, а сегодня утром уже пришло письмо что алиэкспресс предлагает мне варианты решения:
1. собственно мой - вернуть 500 рублей
2. вернуть всю сумму и отправить товар назад.
Я выбрала первое, так как сама этот вариант сначала и предложила проду.
Прод, как я понимаю, не согласен и прикрепил скрин с размерной сеткой (которую я, кстати, выкладывала в своих доказательствах).
И написал:

acturally the size need to be check with our size chart ,that from here is same as size chart

Я так и не поняла что он хотел
Теперь у меня вот такой спор и что делать дальше я не знаю:

Пытаться всё таки загрузить моё видео? Или сидеть на попе ровно?