КАК Я ВЕРНУЛА СВОИ ДЕНЬГИ!
Моя ситуация:
26 февраля сделала заказ.
28 февраля пришло уведомление о том, что продавец отправил посылку.
Трекала через 5 дней, данных нигде нет. Посчитала что не время, решила подождать до 10 дней.
Прошло 10 дней, данных все еще нет, жду еще, потому что по некоторым заказам, сделанным у других продавцов в тот же день, тоже отсутствует информация (ссылаюсь на почту).
За то время пока выжидала (до 19 марта) по всем заказам появилась информация, только по "злосчастному" все еще тишина, пишу продавцу в детали заказа, мол "трек не отслеживается уже 20 дней, где посылка?", в ответ тишина.
20 марта поймала его в Трейд Менеджере, спрашиваю про посылку, в ответ "Позвольте мне проверить другу, пожалуйста, не беспокойтесь. Вы получите вашу посылку Я бросился для вас Вы получите вашу посылку" Пишу ему "Уж проверьте, не хочется попасть у неприятную ситуацию..." Он:"я проверил для вас Пожалуйста, не волнуйтесь" и убежал в оффлайн.
21 марта интересуюсь есть ли информация, в ответ "да Я сказал наш парень", Спросила "когда станет ясно что произошло с посылкой?" ответа не последовало, ушел в оффлайн...
Пока выясняла отношения с этим товарищем, все мои посылочки с того дня вылетели в Россию, а по этой даже информация не появилась. На таймере оставалось 36 дней.
25 марта написала продавцу, отвечает, что сильно извиняется но посылка даже не отправлена, предложил отправить сегодня же, я отказалась, прошу деньги вернуть, пишет обратись к out manager. Открыла диспут, написала все как есть, что трек ложный, посылка не отправлялась, вложила скрины переписки от начала до конца.
Открытый диспут перевела в спор, продавец молчал, написала ему, мол прошу ответить на мою жалобу к тому же мы уже ранее обо всем договорились. Молчал 4 дня, в итоге от него сообщение: друг, вы можете отслеживать его скоро. Поднимаю на строку с треком, а там в замечаниях новый трек стоит... Написала ему: Я не понимаю зачем вы выслали мне товар спустя 32 дня с момента заказа, мы уже обсуждали с вами это! Для меня товар уже не актуален! Прошу вернуть мне деньги! Мне не нужен этот товар!
На этом наше общение с продавцом закончилось, и я смиренно ждала вопросов от администрации сайта. Вопросы пошли не сразу а через пару месяцев, кстати промежуток между вопросами тоже не меньше. Первое что потребовали спецы Али это оправдаться продавца, поскольку по тому треку так и не было информации. Прод по быстрому отправил им новый трек посылку а по которому уже была мной получена. Кстати о этой посылке, выслал он мне одну позицию из трех, причем самую дешевую. На что он рассчитывал не знаю, но вес всего заказа должен был составлять около килограмма, а та часть которую я получила всего 48 грамм. Спецы Али попросили меня уточнить все ли в порядке и если да я должна закрыт спор. Я у свою очередь объясняю что получила, отправляю скрин страницы Почты России с этим треком, выделяю вес, чтоб наверняка. Когда слово дали проду он просто промолчал, меня попросили предоставить более подробную информацию по полученной мной посылке, документы, фото пакета, фото самого товара. У меня было видео получения посылки, там видно и вес и трек и само собой сам товар. Решение вынесли через неделю, в мою пользу, деньги вернули в тот же день и за весь заказ, в том числе и за полученную часть))
Сделала для себя несколько выводов:
1 Всегда снимай видео вскрытия посылки
2 Общаться с продавцом только в деталях заказа или в Трейд Менеджере (только эти сообщения могут быть приняты в виде доказательства в споре)
3 Не вестись на уговоры продавца, сначала получи товар, проверь все ли в порядке и только потом закрывай спор.
Вот собственно и все))
