О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 2
- Автор темы Dark_bay
- Дата начала
- Статус
Неделю нет кнопки ESCALATE DISPUTE ?! Должна появляться через три дня. Но ей не всегда можно было воспользоваться. Например, если причина Диспута была выбрана "Товар ещё в пути", то при попытке использовать кнопку ESCALATE DISPUTE, Али говорила: "низзя"! и отправляло обратно в ожидание окончания времени на доставку, что заявил продавец.
Попробую предположить, что Алиэкспресс опять без "объявления войны" что-то наколбасила в интерфейсе молчком...
Попробуйте модифицировать диспут: укажите что-либо иное. Только сумму не меняйте: только FULL REFUND! Посмотрите, не появилась ли кнопка.
Подскажите, пожалуйста. У продавца полный возврат идет в случае неполучения товара в течение 90 дней. Алиэкспресс дает срок в 60 дней. Стоит ли открывать диспут после 60 дней и надеяться на полный возврат или стоит подождать до 90 дней?
Lilona, спасибо, передам на рассмотрение али, пусть решают. Подсчитала, пересылка выйдет почти половину стоимости леггинсов))
Unchik, вроде и продавцы проверенные, но видимо им бракованные вещи тоже сливать кому-то надо, а вдруг прокатит и человек за те же 8$ свое время не захочет тратить на диспут или время доставки выйдет.
Unchik, вроде и продавцы проверенные, но видимо им бракованные вещи тоже сливать кому-то надо, а вдруг прокатит и человек за те же 8$ свое время не захочет тратить на диспут или время доставки выйдет.
Только с указанием ордера заказа и причиной: что хотите сменить причину претензии с неполучения на пришедшее в неполном количестве. Обостренные споры причину может менять уже только медиатор.
Ну так, исправляйте меня
и я исправлюсь 
Вообщем, возвращаясь к Dave_Murey с его статусом заказа Fund Processing, упрямый Кот считает, что этот статус не обязательно означает возврат денег покупателю - это может быть и перечисление денег продавцу. Нужны детали спора (претензии) Дэйва для ясности.
Хотя нет! Ну их, эти детали
Надо просто подождать, как ситуация у Dave_Murey решится. А то гадание какое-то получается, да и доброго человека пугать плохими исходами - только настроение портить. Всё равно уже повлиять на ситуацию нельзя.Искренне надеюсь, что Dave_Murey скоро получит свои деньги
ну вот жмите ещё, что оно не для беременных, укажите в примечаниях то,что я вам сейчас написала выше и приложите фото,только платье перефотографируйте другой стороной) Но полный возврат-сомневаюсь...
Vendetta777 добавил 23.09.2013 в 21:50
посмотрите левое-перед, правое-зад, разница заметна)
Последнее редактирование:
Lubasha1981, может у прода просто проблемы с английским, и он не правильно выразился) вообще распространенная практика, когда прод отправляет не той почтой (особенно если почта оплачивалась отдельно), это вы открываете диспут после получения посылки и отмечаете вот так как он вам написал: в диспуте выбираете "товар получил" и потом в списке причин выбираете "не тот метод логистики" и прикрепляете скрины)
переспросите у него или просто напишите, что пусть отправляет по новой, а диспут откроете когда получите товар на руки)
это если вы хотите получить этот товар) если нет, то открывайте диспут сейчас ("товар не получил" и далее "посылка возвращена продавцу") и скажите ему чтоб не высылал)
переспросите у него или просто напишите, что пусть отправляет по новой, а диспут откроете когда получите товар на руки)
это если вы хотите получить этот товар) если нет, то открывайте диспут сейчас ("товар не получил" и далее "посылка возвращена продавцу") и скажите ему чтоб не высылал)
подскажите,а если попросить, чтоб они прислали сначала исправный домофон, а я им потом вышлю поломаный? или не стоит?
ооо
Сеня2013 добавил 03.09.2013 в 10:27
добрый день. заказал телефон с али экпресс. телефон пришел неисправный, начали переписку с продавцом о возврате денег, продавец начал юлить и я открыл диспут. диспут длится уже более 3-х месяцев. наконец али экспресс предложили вариант- я возвращаю телефон, а они мне деньги. я отправил телефон в китай, по треку видно что продавец получил телефон 23.08. . и все.диспут застыл . продавец не подтверждает получение телефона. писал письма на али, нет ответа, такое ощущение что меня просто игнорируют и непонятно зачем тянут время.что дальше делать ? не знаю, куда еще можно обратиться для рассмотрения диспута? если кто может помочь советом то буду очень благодарен. заранее спасибо.
Сеня2013 добавил 03.09.2013 в 10:27
добрый день. заказал телефон с али экпресс. телефон пришел неисправный, начали переписку с продавцом о возврате денег, продавец начал юлить и я открыл диспут. диспут длится уже более 3-х месяцев. наконец али экспресс предложили вариант- я возвращаю телефон, а они мне деньги. я отправил телефон в китай, по треку видно что продавец получил телефон 23.08. . и все.диспут застыл . продавец не подтверждает получение телефона. писал письма на али, нет ответа, такое ощущение что меня просто игнорируют и непонятно зачем тянут время.что дальше делать ? не знаю, куда еще можно обратиться для рассмотрения диспута? если кто может помочь советом то буду очень благодарен. заранее спасибо.
Последнее редактирование:
Там где сейчас стрелочка был счётчик и надпись "у продавца есть столько-то дней, чтобы ответить или все деньги достанутся вам))". После изменения диспута Modify, я меняла требуемую сумму, счётчик пошёл заново с 5 дней.
Я просто к чему спросила, читала тему с начала и девочки говорили, что прод предлагает определённую сумму, а они её отклоняют и ставят вновь свою сумму. Вот именно у меня не было окошечка с предлагаемой суммой, я поменяла её потому, что прод написал об этом в ЛС.
В таком случае правильней формулируйте смысл, дабы новичкам было понятнее о чем речь.
Потому как если человек не знает о чем речь то поступает буквально.
Диспут открывается на 88 или на предпоследний день окончания счетчика, если прод не отреагировал на просьбу продлить срок доставки. Открывается с причинами: товар получен- нет, посылка в пути, но медленно.
Закрывается, если товар получен и удовлетворяет, и соответствует описанию, и должного качества. Если не удовлетворяет по любой причине то, если диспут не обострен в него вносятся изменения (модифицируется) и ждем решение прода. Если диспут обострен то изменения вносятся через имейл на службу поддержки с указанием причин и номером заказа.
Знающие люди, подскажите, пожалуйста, что значит этот статус кейса:
Status of case: Complaint substantiated—Further supporting evidence required from seller Main problem of the order: quantity shortage The things buyer/seller needs to do Buyer: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution Seller: 1) Clear photos of the parcel you have sent, including the shipment receipt which can clarify the parcel weight; 2) Clear photos of the parcel you have sent, including the unit weight; 3) An official statement from your local post office that can clarify the parcel delivered in original package will be preferred. Response time: 3 days Next step: If seller failed to provide valid evidence or no agreement is reached before the deadline, a refund would be issued as per the quantity of shortage.
Во всем интернете не нашла обсуждения такого статуса. Кейс был открыт по недостающему товару, 3 месяца никаких сообщений, а сегодня администрация закрыла кейс с приведенным выше комментарием. Что это означает, не пойму в чью пользу вынесено решение по спору
Status of case: Complaint substantiated—Further supporting evidence required from seller Main problem of the order: quantity shortage The things buyer/seller needs to do Buyer: respond with counter-claim evidence or the agreement of solution Seller: 1) Clear photos of the parcel you have sent, including the shipment receipt which can clarify the parcel weight; 2) Clear photos of the parcel you have sent, including the unit weight; 3) An official statement from your local post office that can clarify the parcel delivered in original package will be preferred. Response time: 3 days Next step: If seller failed to provide valid evidence or no agreement is reached before the deadline, a refund would be issued as per the quantity of shortage.
Во всем интернете не нашла обсуждения такого статуса. Кейс был открыт по недостающему товару, 3 месяца никаких сообщений, а сегодня администрация закрыла кейс с приведенным выше комментарием. Что это означает, не пойму в чью пользу вынесено решение по спору
У меня посылочка не трекалась. Открыла диспут "нет информации", сегодня пробился трек поступление, только страна назначения, не Украина, а Россия. Поменяла причину диспута " на неправильный адрес". Прод пишет, что это мол почта ошиблась, когда заносила информацию в базу данных и если не поменяется на правильную страну в ближайшие дни, вышлют повторно.
До истечения срока в 90 календарных дней с момента выдачи трека нет смысла открывать диспут, если есть хотя бы прием по посылке. Более 90 дней прод продлить не может, поэтому открывается диспут.
Диспут так же открывают если время заканчивается, а по заранее поданной заявке о продлении нет ответа.
У меня получилось, что два трека. Первый прикреплен к заказу это DHL 2541254811 Пакет :922-79. А второй от 21 сентября RB871630050CN. Время подходит к окончанию, осталось 6 дней для получения. Это был мой первый заказ на Али и я у продавца интересовалась как правильно сделать заказ. Может в связи с этим и вышла такая ситуация. Подумали, что новичок и можно попробовать обмануть... И сейчас они играют в молчанку....
sillyon добавил 08.10.2013 в 21:38
Вампирочка, так как не отслеживается трек код и вообще их два... DHL и Chinapost... (( Уже как то не клеится. И ни один из них не работает. А время как бы уже мало осталось. 6 дней до окончания.... ((((
sillyon добавил 08.10.2013 в 21:40
Вампирочка, так как не отслеживается трек код и вообще их два... DHL и Chinapost... (( Уже как то не клеится. И ни один из них не работает. А время как бы уже мало осталось. 6 дней до окончания.... ((((
sillyon добавил 08.10.2013 в 21:45
Вампирочка, милая. Подскажи если можешь. Если у меня обостренный спор и время на таймере подходит к окончанию, что делать?!
Последнее редактирование:
- Статус