Прошу помощи,позвонила в наш дчл,они ничего не знают про процедуру возврата,как и что делать! подскажите,где можно прочитать все подробно,а потом уже им попытаюсь объяснить!
Татьяна, Вам надо зайти в свой заказ на НАПе и отметить те позиции, которые хотите вернуть.
Из инструкции НАпа по возврату:
"Создание возврату или обмену легко. Просто убедитесь, что вы запросили разрешения на возврат товара (RMA) в течение 14 дней с момента получения заказа.
ПОЛУЧЕНИЯ RMA
Войдите в свой аккаунт и под мои заказы , выберите номер заказа содержащий элементы, которые вы хотели бы вернуться.
Нажмите на Создать возврат / обмен кнопкой и выберите причин, почему вы хотите отправить товар (ов) назад. Если элемент неисправен, пожалуйста, опишите, почему.
Если вы хотите обменять пункт, потому что подходит не подходит, выберите замены размера.
Чтобы получить возмещение, выбрать, как вы хотели бы быть учтены. Это должно соответствовать оригиналу способ оплаты используется. Обратите внимание, что магазин кредита сроком на один год от даты выпуска.
Установите флажок, чтобы согласиться с нашими возврата. После этого вы получите письмо, содержащее ваш RMA номер, который действителен в течение следующих 14 дней, в течение которых вы можете отправить нежелательный элемент (ы) обратно к нам."
На Вашу почту прийдет письмо с номером RMA. Берете этот номер, 4 квитанции желтые ДЧЛ которые пришли вместе с заказом и заполняете эти квитанции.Также надо будет заполнить инвойсы по возвращаемому товару - присылают сотрудники ДЧЛ, или скачайте в дневнике Миланчика. Далее звоните в ДЧЛ, сообщаете им номер RMA и вызываете к себе курьера. Можно и самой подъехать в ДЧЛ - если удобнее.