Вы описываете идеальную картину мира
Report mistake висел сутки и никому до него не было дела
на письмо в саппорт среагировали в течение часа
Сергей подключился уже после решения всей ситуации. Как тут правивльно говорили, он давет очень короткие советы - предположу, что у него заготовлено несколько шаблонов и он их отсылает. Развернутый ответ получаю от англоязычных сотрудников.
А насчет звонков - всегда предпочитаю личное общение, если общаешься с адекватными людьми. Если же приходится "записывать все ходы" - то да, нужно писать письма
Upd. Кстати, в сапоорт я написал о следующем: либо дайте фотографии, за которые начислили плату, либо верните бабосы.
Надеюсь, никого не обидел