Пункт 11 статьи 9 Федерального закона "О национальной платежной системе": в случае использования электронного средства платежа без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору...не позднее одного дня, следующего за днем получения от оператора...уведомления о совершённой операции.
Пункт 12 статьи 9 того же закона: после получения оператором уведомления клиента в соответствии с пунктом 11 статьи 9 оператор обязан возместить клиенту сумму операции, совершённой без согласия клиента.
Далее смотрим пункт 15 статьи 9 того же закона из которого следует, что в отношении физических лиц именно на банк возлагается обязанность доказывать, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента-физического лица.
Это если быстро нормы изучить, по-русски позже напишу.
Мурманчанка добавил 02.06.2014 в 17:22
А вообще, срочно в банк писать уведомление!! Подробно описывать произошедшее и ссылаться на закон о платежной системе.