Доставка RU lookfantastic.com - косметика, парфюмерия - 2 ч.

[Даша_Б]

Даша_Б, от какого числа заказ был, тот что получили сегодня?

Заказ от 1/06, отправлен 4/06

 

[panter4ik]

panter4ik, а у вас маленькая по весу посылка?

Нашла информацию, что лук по умолчанию отправляет все посылки тяжелее 2 кг почтой ЕМС. А т.к. у нас с этим сейчас проблема, то они идут дольше, чем обычные. Интересно, это проблема подмосковных курьеров только?.. если бы заказала на Мурманский адрес, посылка бы уже пришла?.. =(

Вес посылки 1,5 кг., дошла почтой обычной. Не видела смысла заказывать платную доставку, международный трек они всеравно не давали, а MHI у меня отслеживался только по Великобритании.

 

[LanaLee]

@MiuBelle, тоже накидала для интереса, только у одной позиции доставка на выбор, остальные все платно. Посмотрите, к примеру, Shu Uemura Art Of Hair Essence Absolue (150ml) - Hair Care Никаких приписок не вижу и принцип понять не могу, по которому доставка платная. Но если поменять валюту (не рубли), тогда на все товары предлагают варианты доставки платно/бесплатно.

 

[Zagadka]

Сегодня получила посылку аж от 23 ноября (отправили 30-го), так что еще не все потеряно, девушки!

 

[katerina89]

kris-k, да, именно так как вы и написали) я сначала тоже заволновалась, но пришло все как надо)

 

[Selena]

Расскажу про жульничество Лукфантастика.
В Черную пятницу я сделала заказ: набор Редкен (шампунь и маска в косметичке) и шампунь Редкен. В подарок при заказе в корзине оказались расческа наподобие Тангл Тизера и подарочная упаковка.
При оплате упорно высвечивалась доставка за 7.99 фунтов с трекинг-номером и я поинтересовалась в клиентской поддержке, почему это происходит. Мне ответили, что посылки весом более 2 кг только так и отправляют. Странно конечно, но все нужное, беру.
Несколько дней назад курьер приносит объемную коробку, на которой указан вес 9,35 кг. В посылке лежат косметичка, 2 шампуня, маска, расческа, сложенная подарочная упаковка и много скомканной бумаги. Вес всего вместе, ну может, 1,5 кг.
Я конечно недоумеваю: почему указан вес 9 кг?! почему с меня взяли деньги за доставку, обосновав это большим весом посылки?!
В ответ на мои обращения магазин просто отмораживается: почему-то начинают писать про ВАТ или пишут, что услуга доставки уже оказана. На возражения, что услугу эту я не хотела, не выбирала и обошлась бы без нее, пишут, что трекинг-номер они мне выслали и курьерской почтой доставили! Посылка, на минуточку, шла более 2 недель. За это же время мне приходят обычные посылки без отслеживания. А про вес в 9 кг пишут, что просто напутали.
Вот так у меня изъяли 8 фунтов за ненужную и навязанную услугу при стоимости заказа примерно 23 фунта. Очень-очень неприятно, я их клиент с 2008 года и не ожидала от английского магазина такой подлости.
На фото содержимое посылки и декларация на коробке. В декларации указано, что шампуни по 4 кг

 

[Katran]

Девочки хелп!)
Первый раз сделала заказ,прислали трек MHI-69-16364086, отслеживается только по их ссылке,чья курьерская компания непонятно!
Посылка пришла,но меня дома не было ,пишу неудачная попытка вручения... Звоню в ЕМС говорят у них таких номеров посылок не бывает,как теперь быть как получить посылку ума не приложу?может кто сталкивался?

Это конечно зависит от товарищей в EMS (это точно ЕМС, они просто присваивают свои номера после таможни). Если они действительно приезжали в почтовом ящике должно быть извещение, что вы можете получить посылку в их офисе. Если они для галочки конечно отметили, что ездили к вам, то только в офис к ним ехать и выяснять на месте информацию, будут по адресу скорее всего проверять. Я бы еще попробовала по телефону с ними отношения выяснить.

 

[MiuBelle]

Irs, привет

пакуют не очень, факт.
но у меня ни разу не разливалось.
трек не дают вроде по-прежнему...
зато фришип.

впишите ваш номер телефона в строки с доставкой - они пропечатывают всю инфо обычно на лейбле

 

[sahara]

Посылка дошла за 2 недели, упаковано все было отлично, довольна

 

[Koshara]

Даша_Б,
Мне в пятницу тоже отправили посылку. И до сих пор ссылка с треком не активна ((
А предыдущая посылка отслеживается и показывает полную информацию

 

[Shirin_81]

Девочки, реально смотрю, что почти все страницы девочки описывают, что что-то не получили. Пока заказывала около года и все приходило за 10-14 дней (Украина) я была просто в восторге от сайта и сроков доставки. Но вот мне не пришли 2 посылки, высланные с разницей в 2 недели. Написала им письмо 9 декабря, через 23 дня после отправки ко мне товара (у них после 21 дня можно просить возврат для Украины). Уже сегодня 2 января, но нет ни денег, ни возврата. Все было ,как положено - письмо - в ответ, дня через 4-5, форма для заполнения, которая была распечатана и выслана им по почте. Когда написала снова 2 письма, мол, вы вернете деньги или сделаете возврат - опять письмо с формой !!!? После этого ответила на письмо, в котором видна вся переписка и снова написала, что формы обе выслала по обоим посылкам, напишите мол, как узнать, будет возврат и когда... ответа нет больше недели. Я очень разочарована этим магазином. И не удосужились даже ответить на какой минимум заказывать, чтобы прислали домой с курьером. Ну я лучше закажу на гривен 200 больше, лишь бы не обычной почтой. Кто проиграет от того, что они мне откроют эту тайную завесу? Почему не ответили, не понятно. Короче, для себя решила, хрен с этими несколькими процентами, но буду покупать через палку. И не отменять диспут, пока все не придет. Иначе никто вам потом деньги не вернет. Палка тоже не вернет, если вы отменили диспут. Прецеденты были, проверено.

Так что после почти месяца писем (посылки отправлены 15-го и 28 ноября), ответов ноль. Это просто бред и насмешка над покупателями так работать. Благо вздрючили немного мою почту и они каким-то чудом нашли мне сразу 3 из 5 утерянных посылок, где и были мои драгоценные 2 из Лука. А так, вряд ли бы я увидела посылки или деньги, судя по их коммуникабельности(((

 

[Sundary]

24 часа скидка 20% - код YAY20

Действует до 14.00 по Москве завтрашнего дня.
На какие марки распространяется - не знаю...
Девочки, проверяйте

 

[elauded]

девушки, помогите советом... При чекауте пишет что б убрала из корзины их подарок (там что то типа спрея видимо и его нельзя отправить в рф ) , но я уже все перепробовала , он идет от 55 фунтов автоматически , удалить с помощью крестика его невозможно ... Что же делать то система не дает производить оплату

 

[olgavolga]

АлиПей это китайский аналог Пайпала. спросила у знакомой, она постоянно на китайских сайтах типа Таобао и Алиэкспресс шопится, вполне адекватная платёжная система, не стоит боятся её
кстати, вопрос насущный по претензиям. Например, в той же Америке, покупатель, если ему товар не понравился или проблема какая, то он идёт в банк и требует чаржбек, и его банк ему деньги возвращает в полном объёме. А вот как у наших банков с этим? Я в Альфабанк, помню, года два назад звонила, мне сказали что у нас (у них в банке) такого нет. Кто-нибудь знает про чаржбеки в России?

 

[Irs]

а что в бьюти-боксе внутри? не расскажете/сфотаете?
все время получаю их соблазнительные сообщения, что при заказе от 55 фунтов пришлют коробку эту, но подозреваю, что там ерунда, и не ведусь

к сожалению, уже раздала часть подарков близким и сфотографировать не смогу(( но мне прислали коробку за июль месяц, если забить в поисковик lookfantastic beautybox july 2015 найдутся сразу же с фото содержимое этой коробочки, я так смотрела что для чего используется)). Скажу честно, не знаю каксодержимое в остальные месяцы, но покупать бы сама этот бокс не стала отдельно, внутри были пара маленьких маслиц для тела, лица, тюбик шампуня какого-то, умывалки, очень темный карандаш для губ, в общем, все то, мимо чего я бы обычно прошла мимо

 

[Надежда-86]

Посылку привез емс сегодня, коробка вся разодранная в клочья, внутри в куче бумаги лежало заказанное, инвойса не было. Это был мой первый заказ в этом магазине, и все доехало целое, но желания еще что-либо у них заказывать нет абсолютно

Повезло вам!!! Девочки, по поводу украденного шампуня:лук написал, что вернет деньги! Слава богу!Только мне неясно, у меня был набор. Какую сумму мне вернут?перерасчитаю по стоимости набора или исходя из стоимости одного шампуня?Кто с таким сталкивался?

 

[Аня1806]

ДЕОВЧКИ Я ОПЯТЬ К ВАМ((((((СИЛ МОИХ НЕТ! Написала я вчера в лук, что тишина по моей посылке,и что ее так и не принесли!Вот что мне ответили они

Hello Anna,

Thank you for getting in touch about order 31518013.

I can confirm that I have now contacted the courier company for an update on your order. Once I get a response I will contact you again with the details.

I am sorry for any inconvenience caused.

If there is anything else that we can do, then please do not hesitate to get in touch and a member of our team will be happy to help.

Ладно думаю я!Открываю сегодня свой заказ тот от 7 сентября! и статус вообще другой!
Был такой
Wed 11/09/2013 15:07: Parcel is handled (BE)
Wed 11/09/2013 15:31: Item is ready for transport (BE)
Wed 11/09/2013 19:12: Ready for departure abroad (BE)
Sat 14/09/2013 01:14: Arrival from abroad (RU)
Fri 20/09/2013 08:58: Held by Customs - In process (RU)
Fri 20/09/2013 13:00: Departure to distribution network (RU)
Sun 29/09/2013 17:00: Was out for delivery attempt - Unsuccessful (RU)

А ТЕПЕРЬ
Wed 11/09/2013 13:00: Your order has arrived at the interim distribution point for onward relay to the destination country. We expect delivery within a few days but no further tracking information is available.
In case of queries, please contact your retailer directly
History:
Tue 10/09/2013 10:58: Your order has been processed at the UK export facility. It is now on route to the receiver.
Wed 11/09/2013 13:00: Your order has arrived at the interim distribution point for onward relay to the destination country. We expect delivery within a few days but no further tracking information is available.
ИТОГ!!!!!!!Сегодня лук прислал мне трек нормальный!Позвонила в ЕМС, сказали ждите курьера!И спускаюсь на улицу вечером сегодня и лежит квиток от лук, с этим треком и написано ЕМС, срочно получить!Красной ручкой(((((Надеюсь проблем с ней нет

 

[Ol`ka]

julcat, да, здесь. Вот так у меня:
History:

Tue 29/01/2013 10:20: Received at Sorting Centre (BE)
Tue 29/01/2013 10:20: Parcel is handled (BE)
Tue 29/01/2013 10:26: Departure from Sorting Centre (BE)
Tue 29/01/2013 10:30: Parcel is routed (BE)
Sun 17/02/2013 21:56: Received at Sorting Centre (RU)
Tue 19/02/2013 01:51: Customs retention: other (RU)
Tue 19/02/2013 23:00: Departure from distribution network (RU)

Seda,
а у вас какая доставка, платная (4,99 фунта) или нет?
у меня платная и такой же путь у посылки.
Уже прибыла в дистрибьюшен офис, но я не могу понять, это офис емс и ждать курьера или посчтовое отделение и мне самой топать?

 

[E.S]

Look прислал форму для возврата. Я не понимаю как ее заполнять, вручную, потом сканировать и им обратно отправлять. И еще есть строка самая нижняя Claim Ref. No: что туда вписывать?

 

[Naftulua]

Sundary, а я как раз набор и заказывала до этого, думала, что начали слать, а из наборов нынче выбрать нечего...