Live Chat VS (Лайв Чат)

[Fox:))]

Девочки, общалась с Julianne. Умничка, подправила мне ошибочно введенную дату кредитки, все коды остались на месте, ничего не слетело, про парочку вещей из клиранса с "хитрокодами" из старого каталога ничего не сказала.

 

[Анабель1991]

Со стула чуть не упала, когда мне так ответили на русском

 

[Nata_K]

А я наоборот написала в Customer Care, что бы вернули 20$ (заказ пришел 18.10 вместо 14.10). Вот что мне ответили:
Thank you for taking the time to contact us. I understand that you have been looking forward to receiving your recent order. I apologize for the delay.

I show that your order was initially expected to arrive on or before October 14, 2013. We have recently been advised as well as Russia that International Express packages shipping to Russia will experience delays. I kindly ask that you please allow 60 days from the day it was shipped for the delivery of your package.

If you do not receive your package by October 27th, 2013, please reply to this e-mail or call anytime and we will be happy to assist you further.
Девочки посоветовали мне написать в чат, и требовать вернуть деньги, аргументируя тем, что вещи нужны были именно не позднее 14 числа. А теперь даже не знаю стоит ли пытаться, если и в чате отвечают, что не их вина...

 

[springwind]

а вот сейчас полседьмого же, а чат молчит... почему так, интересно?
Our Customer Care Associates are currently unavailable or busy helping other customers. Please try again soon
такого раньше не было, чтоб никто не мог ответить. и с разных браузеров попробовала...

 

[AsyaNova]

а если уже preparing to ship??? жду 15-00 и пробую))

 

[tycia-kat]

Девушки извините если пишу не туда, я недавно сделала заказ с карты мужа, адрес доставки на мое имя на складе в сша, мне прислали письмо чтобы им позвонили и подтвердили биллинг и шиппинг адреса, кто сталвивался с этим? Звонок им платный ? Или тоже можно в чате написать?

 

[*chocolate*]

Fox), так что решили? Неподошедший вы возвращаете или оставляете?Деньги за отправку назад вернут?

 

[Мафа]

Jozy, это старый график, там же есть ссылка на новый http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=4917270#post4917270

 

[R@inbow]

iloveVS, мне кажется это все так неоднозначно, мне Jaimie все вопросы замечательно решила без препирательств...
хотя статистику наверно какую-то нужно вести - например вычислить все имена операторов и сделать возможность проставлния оценок (ну или +,-). Тогда может и сложится более-менее общая картина...

R@inbow добавил 22.09.2013 в 13:41
Маша, есть такая техническая возможность сделать что-то в этом роде, чтоб каждый после беседы с оператором можно было оценить его?

 

[Fox:))]

Да, Ириш, у меня тоже уже один есть

Пообщалась с Alexis, девочки, такого четкого и оперативного оператора я еще ни разу не встречала. Общение заняло секунд 30, заказ уже процессд.

 

[Ylya)]

Девочки когда начнет работать Live Chat сегодня? со скольки?

 

[Velory]

ната!, может просто оператор такой попался, а может.... закрадывается предположение, что теперь всю ответственность Вика действительно будет перекладывать на eshopworld.... и теперь в случае потери посылки, или недостающей вещи, или по всем подобным вопросам она будет направлять именно туда.... А так же, как кому-то уже здесь ответили, вопросами обменов и возвратов так же будет заниматься eshopworld... хммм.... ну поживет-увидим...

 

[Мафа]

Velory, Pat вроде хуже всех была или они соревнуются между собой? )))

 

[Maksimulka]

у меня сейчас уже припадок бешенства начнётся с этим чатом ни дыры не работает

 

[Наталиии]

Спасибо, все получилось

 

[tana41]

Мафа, по EDT сейчас 14:25, чат так и не работает

 

[Нитеринда]

Девочки, я вчера все-таки достучалась до них))) Спасибо всем. Правда, на простой вопрос по поводу состава пальто они мне ответить не смогли...

 

[Мафа]

AnastaSea, вот тут положительный опыт http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=4479799#post4479799

 

[Velory]

china79,за $0,50, 6 баксов - на чай... многовато А вообще, они частенько в чем-то уверяют, а потом все равно не так получается...

 

[arabika]

arabika, Velory, и я подпишусь. Бывало специально ее караулила.

Я тоже, кстати, её караулю