Как вернуть деньги – открываем диспут на eBay

[Джолли]

Vlad777, написала продавцу, он естественно молчит. В сообщении от ибей написано: If the seller hasn't responded please contact us. Как мне им написать? перепробовала кажется уже все, сайт упорно возвращает к первоначальной форме претензии, и все((. И еще: если продавец так мне и не ответит, могу я открыть диспут на пайпеле? какие там сроки? там тоже очень сложный путь для открытия диспута?

 

[eto-ile]

Да, логично. Но когда внезапно тебе фактически дарят недешевую (по рыночной, а не аукционной стоимости) вещь, то начинаешь искать подвох.

Ну что ж, когда проверите, настоящее ли это золото, возможно, многое встанет на свои места.
Еще, думаю, если бы прод действительно хотела вернуть кольцо, она бы вас письмами закидала.

 

[Vlad777]

фото на сайте надписи вообще не читаемые

Там не фотографии смотреть надо. А описание модели. Каждая модель имеет своё описание.
Вот взял первое попавшиеся. RB4223 601/71 55-18 модель/ номер модели/ номер стёкол /размеры. Плюс цвет дужки и стёкол. Только такой цвет стёкол и дужки у конкретной модели.

 

[kiki86]

Здравствуйте, прошу вашей помощи и консультации!
Купила сумку
http://www.ebay.co.uk/itm/KAREN-MIL...hRxJtrUp93X9PpoUO1quo%3D&orig_cvip=true&rt=nc

В описании было NEW WITH TAG и кошелек used но в очень хорошем состоянии.
Что мы имеем: сумка и кошелек в одинаково использованном состоянии. Заклепки все потертые, ножки у сумки тоже потертые, видно, что ею пользовались, хотя этикетки на месте.Если к кошельку я претензий не имею, все-таки в описании было указано, что он использовался несколько раз, то в сумке я разочарована(
Как мне быть?
Требовать компенсацию?
Попытаться договориться с продавцом без диспута? Отправить сумку назад и ждать деньги?
Или отправлять только после открытия диспута?
Но и почтовые мне никто не вернет, да? даже те, которые я оплатила за отправку сумки от продавца ко мне?
Спасибо, очень жду вашей помощи!

 

[eto-ile]

Не понимаю.. ладно если размер не подошел, но если брак или несоответствие, почему покупатель должен платить

К сожалению, таковы правила. А если размер не подошел, то это вообще проблема покупателя. В этом случае возврат возможен только, если продавец сам согласится его принять.

Еще вопрос, если открыт диспут на ебей, в пейпале уже нельзя открыть?

Нет, спор можно открыть только в одном месте, либо на ибее, либо на Палке, и там и там враз не получится.

 

[Vampirgirl]

Добрый день! Первый раз сталкиваюсь, поэтому вопрос. Почитала фак и немного не пойму по срокам. Товар отправлен 24 августа. У прода расчетный срок доставки заканчивается 17 октября. То есть с 17 октября, если не придет посылка, я могу открыть диспут? И надо ли писать перед этим продавцу, что я не получила товар?

 

[eto-ile]

Продавец по своим причинам отменил мою покупку.
Отменил 25 октября. Я не могу понять получила ли я деньги назад или нет. Где это должно быть отражено?

Загляните в Палку, в историю операций.

 

[dj--alex]

продавец воскрес и открыл кейс на меня

теперь у меня вообзе даже отправить сообщение кнопка исчезла.


предмет все еще не получен.

пишется Case pending. i wse
забыл добавить

Seller contacted Customer Support. Awaiting response.

Hang on, we're still reviewing your case
We'll be in touch with you soon
Request reason :
Item not received

Я так понял он хочет оставить себе мои 10 $ и заодно джойстик который так и не выслал мне и который пришлось заказать у другого рандомного продавца.

уже пожалел что вообще его заказал

английский понимаю переводить не нужно
просто ждать?

 

[А М]

Весь товар, конечно же, возвращать не буду, а также тратить на пересылку черепков 500 рублей. За совет быть внимательнее спасибо, очень содержательный совет.

 

[MadamVong]

Я не очень поняла, чего вы именно хотите. Если хотите отправить товар обратно, то это в любом случае будет за ваш счет, если только продавец не захочет оплатить. Если же вы хотите частичный возврат, то при переводе в претензию у вас будет возможность указать нужную сумму (вы можете запросить больше, чем предлагает продавец). Поэтому думайте сами, что выгоднее.

Спасибо за ответ. Мне нужна ручка естественно.

 

[ОлегЧикаго]

Дорогие форумчане, прошу помощи!
Ебей давно знаю и диспуты были, но такое впервые...
Не дошла посылка от крупного американского продавца, открыла диспут, продавец отписался, что отправлял, скинул номер, номер не отслеживается. Я написала, что не получила и хочу возврат денег. Ебей решил диспут в мою пользу, пришло сообщение от ебей, что приняли окончательное решение о возврате мне денежных средств. Затем пришло от пей пал письмо с номером транзакции, что вот вам деньги. Оба письма 04.11.
На карте денег нет до сих пор, транзакций нет в аккаунте пей пал(((
Что делать? Куда обращаться??? На ебее не нашла куда обратиться после закрытого диспута

Напишите в Paypal
https://www.paypal.com/us/webapps/helpcenter/helphub/home/?action=emailus#

 

[Buntarka]

Девочки, посоветуйте, пожалуйста. У меня посылка от 8 января из китая не отслеживается в России (отправилась в страну назначения и все)
Написала продавцу сообщение (без диспута в прочих вопросах)

ответ: friend i am sorry you take a long time
please dont worry if you agree,i can resend or refund to you ok reply me thanks

Как мне получить деньги? просто в этой же переписке ответить или диспут открывать и там писать?
(лот из личного кабинета уже пропал) срок доставки был 20 февраля

 

[ElenkaM]

И не вздумайте уменьшать оценочную стоимость. Чтобы исключить возможность продавца не принять посылку и сделать её утерянной. Если он Вам хлам прислал, то где гарантия,что не надумает не возвращать деньги ссылаясь на то что посылку не получил и она утеряна. При полной оценочной стоимости Вы получите полную компенсацию.

Товар стоит 56 + 40 доставка.Оценивать 56 ?

 

[Vlad777]

а как отменить сделку ?

Если следовать точно правилам, а я Вам давал ссылку, то это время Вы пропустили. А так как Вы пишите, что несколько раз писали продавцу и он не отвечал, то Вам остаётся ждать когда получите товар и открыть диспут через ПайПал. Ебей Вам не даст второй раз открыть диспут. Если конечно, не аннулирует Ваш уже открытый диспут о неполучении товара.
Есть шанс, что аннулируют. И даже сами отменят сделку. Они к новичкам делающим первую покупку иногда лояльны. Но и Вам надо под суетиться.
Обратитесь в службу поддержки. Русскоязычная есть. Точно опишите проблему. Делайте упор на то что описание товара не соответствует фотографии товара. Они Вам подскажут порядок действий. Или сами вручную всё исправят. Лучше всего будет если Вы напишите им на емейл и пообщаетесь в чате.

 

[eto-ile]

Подскажите, пжлст, где у продавца можно посмотреть "расчетную дату доставки". Сделала заказ 11.03.14 сразу оплатила ПП, продавец указал, что 12.03.14 отправил и написал трек-номер RF208475440SG, но он не отслеживается. В истории покупок под треком нет ни каких дат о предполагаемых сроках. Написала продавцу, что волнуюсь не отслеживается трек. Он ответил, что возможно проблемы на почте и поинтересовался что я хочу получить, деньги или товар. Ответила, что я заинтересована в товаре. Продавец написал, что в ближайшее время вышлет повторно, но прошла уже неделя и тишина. Вчера пришло письмо...Написала ему ответ, что я ни чего так и не получила и прошу его предоставить трек, чтобы я могла убедится, что он отправил мой заказ. Но в ответ тишина...
Подскажите пжлст, как быть в такой ситуации.

Скопировала из своей Пуршаз истори:
Wholesale 100pcs Glass Crystal Faceted Bicone Loose Space... (27135527****)
Product Number: 0635
Sale date: 04/04/14
Tracking number: --
Estimated Delivery: Mon. May. 5 - Thu. May. 29
(То есть расчетная дата доставки моего товара 29 мая, если у вас такого нет, то за расчетную дату принимается срок в 30 дней с момента оплаты товара+30=60 дней (для открытия спора).
На вашем месте я бы просила возврат денег, а не повторную отправку товара. Теперь вы можете открыть спор после 11 апреля (если расчетный срок доставки не указан), но я бы пока не торопилась, потому что в запасе еще есть 30 дней. Так что лучше пока подождать, а потом открывать спор, если посылка так и не придет.

 

[Vlad777]

Вчера пришло письмо с РР вернуть товар продавцу ( возврат товара за мой счет), тогда будет возврат денег.

Всё правильно. Вы возвращаете товар - получаете деньги назад. Товар отсылать ТОЛЬКО с трек номером.

 

[eto-ile]

Купил знакомому аккумулятор на мобильник (цена вопроса 5 евро)
прислили быстро из Германии (4 дня) , аккумулятор проработал в телефоне 5 дней без проблем , разрядился и не стал заряжается от зарядки , подозреваю брак .
Как мне быть ? Писать проду , открывать диспут? Дело осложняется тем что я потаропился оставить положительный отзыв продавцу...
Как правильно мне поступить в этом случаее ?

Сначала пишите продавцу. Если договориться не получится, открывайте спор по несоответствию. И решайте сами, что хотите получить, но, лучше, наверное, частичный возврат, так как доставка обратно может выйти дороже стоимости вещи. Но сначала обязательно пообщайтесь с продавцом, возможно, он сам захочет вернуть вам деньги.

 

[Skywriter]

kiki86, проси 25£ компенсации. Сделай хорошие фоторгпафии потертостейиновой сумки и пятна,-вышли ей. Скажи что не намерена тратить полстомомости лота на пересылку ей обратно. Напиши ей что-то эмоциональное, ведь она тоже человек. Напоимер попроси быть честной, потому что и ты и она знают кто прав. И что из-за таких продавцов как она портится авторитет ибей)))) Пригрози негативным отзывом и кейсом на пайпал.

 

[kiki86]

Vlad777, спасибо за ответ. Но хочу немного уточнить. Изначально кейс открыла я. Потом уже после переписки продавец сделала это:The seller has escalated the case to Customer Support - это она на меня завела дело? мне не понятно. Потому что у меня кнопки перевода кейса в претензию не было.

В итоге е-бей вынес решение вернуть сумку продавцу, а мне деньги. Но я отправила наземным видом транспорта.
Как я смогу, если вещь не успеет дойти, открыть кейс еще раз, если уже открыла его?? такое же вроде не возможно. Решение одно. и если не успеет вещь дойти,то я останусь ни с чем?
Спасибо, если поясните.

 

[Vlad777]

Как мне им написать?

Через Связаться с службой поддержки. Благо сейчас есть русскоязычная.
Нажмите у себя на страничке (сверху) Help & Contact и дальше следуйте по рекомендациям.

И еще: если продавец так мне и не ответит, могу я открыть диспут на пайпеле? какие там сроки? там тоже очень сложный путь для открытия диспута?

Если Вы не открывали диспут на еБей то можете открыть на ПайПал. Сроки там больше чем на еБей. В первый раз будет сложно - потом легче. И там тоже есть русскоязычная служба поддержки.