palataangela, с плохой упаковкой от Филуника - согласна. Все приходит или плохо , или недоупакованное - словно все на скорую руку делается..
А общением с Клиентской Службой я довольна: за все время посылки у меня терялись 3 раза (естественно, их воровали у нас где-то), писала им, просила замену - высылали в тот же день.
Даже не знаю, что сказать... Вы посмотрите у себя в Истории заказов, высылали ли вам вообще замену. В том заказе, по которому вам должны были выслать замену, должно измениться количество посылок. Т.е. если раньше было написано "Заказ отправлен в одной посылке", то, если замену выслали, должно быть написано "Заказ отправлен в 2-х посылках", ну и т.д. соответственно количеству.
Возможно, они вам даже не высылали замену. Тогда напомните им еще раз о возврате денег и замене.
Жалко все-таки на Филю рукой махать - магазин-то, в принципе, адекватный... Даже замены высылают..