ЕМС - Россия

[Аидочк@]

Natalida, сочувствую, а вроде все налаживаться стало. У москвичей и области проблема вручения после сортировки стоит остро. Неужели этот сигмент не могут менеджеры отладить. И менеджеры у них хреновые, наверно не по уму набраны , а как всегда - по блату.Надеюсь моя не потеряется. Емс - ники мне уже сегодня 3 раза написал , что моя в Нижневартовск сегодня должна улететь , надеюсь улетит. Удачи! Отпишись

 

[Verba2712]

Таможенное оформление завершено 22.11.2011 104010 Москва EMS Выпущено таможней 6.38 0 0
Обработка 23.11.2011 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена 0 0 0
Обработка 25.12.2011 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0 0 0

ААаа%уеть!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Месяц и два дня посылка шла с Варшавки на Вернадского! Дошла бл%ть
Ну теперь бы по пути в аэропорт не просрали!

 

[Хитоми Оран]

Подскажите, пожалуйста, а есть ли возможность посмотреть транзит посылки? Или посылки через все страны проходят без отметок? У меня в экспорте посылка зависла с 18 декабря. Надежда есть, что она движется в мою сторону, но вот как? Или не движется? Не может она находиться в Чикаго, где прошла сортировку и получила статус экспорта неделю без движения?

 

[Масик]

Во Владивостоке ЕМС работает очень даже замечательно!
Обидно, что посылка летит сначала в Москву, а потом во Владик... было ба гораздо удачнее, если бы сразу во Влад летела... А так все просто здорово!!!

Посылочка прилетела, мне позвонили и я ее сразу же забрала

Приём 19.03.2010 15:41 Корея 442371
Экспорт 19.03.2010 21:23 Корея KRSELB
Импорт 27.03.2010 03:10 104010 Москва EMS 7.56 690002 Владивосток
Обработка 01.04.2010 17:36 104010 Москва EMS
Покинуло место международного обмена 0
Обработка 02.04.2010 00:21 130100 Москва EMS СЦ Сортировка 0
Обработка 03.04.2010 17:41 690880 Владивосток EMS СЦ Сортировка 0
Вручение 03.04.2010 19:00 690880 Владивосток EMS СЦ Вручение адресату 7.56

Я балдею от нашей всей системы, что во Владике нет таможни, есть конечно, зачем так всё усложнять людям. Корея - Москва - Владивосток - по-моему БРЕД полный!!! Хорошо, что из Москвы до Владика самолётом , а не поездом, тогда бы ещё неделю ждали...

Масик добавил 08.04.2010 в 12:26

Я им звоню по нескольку раз на дню. Если бы у них не было бы такого количества операторов, меня бы уже узнавали с этой корейской посылкой ))) Сегодня тоже звонила, говорю, ну что а нафик! (образно), я уже с ребенком 2 дня не гуляла, сколько ждать?!? Там так равнодушно, "сегодня привезут", я им, "мне ЭТО уже 2 дня вообще-то говорят, сегодня третий... Доколе!!! (дебильный смайлик, но в данной ситуации он сейчас очень подходит)

karmen, если соберусь, то уж точно они об этом узнают

У меня такая история была с первой посылью, ждала почти две недели доставки по Москве и забрать не могла, т.к посыль на доставке у курьера и он её обратно не привёз, и не доставляли мне по "техническим причинам". Я звонила раз десять на дню, меня уже узнавали и говорили "а это снова вы?"

 

[shopimaska]

а у меня новый статус - Неудачная попытка вручения 04.01.2011 20:00 130100 Москва EMS СЦ Временное отсутствие адресата 0 0 0

БЛИН!МЫ же дома!сидим ждём долбанную посыль!
как отсутсвие то???
ой я не знаю уже что делать((((((((((

 

[nikitimari]

Sweet Jane, не подскажете телефон нашего ЕМС, а то оператор колцентра говорит, что 4 января посыль в Тверь уехала, а все нет ее...((

 

[Konstanta]

писала на почту [email protected] 25-го декабря"

простите, а что это за почта, с какой целью писали?
а по поводу стоит ли ждать... в чудеса верить надо, иногда они сбываются в моём случае чуда не произошло, желаю чтоб хотя бы вам повезло

 

[Susie Q]

самое главное делать полную страховку, что бы не было потом проблем и терзаний с потерянными деньгами, если что

Но ведь,насколько я знаю,USPS отказалось их страховать? Или что-то изменилось?
К тому же,страховка выплачивается только в том случае,если вся посылка пропала,а если просто какой-то вещи в посылке не хватает - нет

 

[DK64]

Это на их главной странице в новостях от 10 декабря.

На их главной странице нет новостей от 10.12, только от 09.12, про Лос-Анджелес там ничего нет...

 

[alex_saler]

Мне отправили посылку из США->Россия, нарушили сроки доставки.

Заявление за нарушение сроков доставки писать отправителю или мне?
Пострадавший же я, отправитель вообще не причём.

Какие максимальные сроки доставки из США-Россия? В ЕМС мне так и не ответили толком, самое интересное - что посылки по России шла в 2-2.5 раза дольше, чем ДО России

 

[Тари]

А у меня все еще хуже
17 ноября моим посредником в Штатах было отправлено 5 посылок. Все этапы проходили одновременно. Получены уже все. Кроме моей. Я понимаю, что волноваться еще рано, но духом уже упала...

 

[eva_shults]

Получила 2 посылки из США в Москву.
1-я вышла 7 мая, 13 мая в месте вручения. С 14-го ежедневно передавалась курьеру на доставку и была вручена только 25 мая (на 12-й день!!!). Нервотрепку даже не хочу описывать.
2-я вышла из США 10 мая, 16 мая в месте назначения, и 18 мая принес курьер домой в назначенное время.
Не знаю, что там за диспетчеры работают, почему нельзя одновременно было доставить посылки. Ведь звонила заранее и просила объединить доставку.
Лотерея еще та!

 

[Ambiziosa]

Мне в этот раз не повезло. Уже неделю посылка лежит на сортировке звоню курьерам, то отвечают, что не поедут в этот день в мой район, то потеряли посылку, то машин нет естественно, предлагают забрать самостоятельно, а у меня нет возможности кто был в подобной ситуации, подскажите, как на них повлиять, чтобы привезли наконец-то?

 

[Juma]

Вот теперь я действительно задумалась о том, правда ли что это на таможне завал и они не могут принять наши посылки для осмотра? Моя емсовская посылка в импорте с 20 мая так и висит, а появившаяся 26 мая в импорте посылка, отправленная приорити, вчера уже была передана таможне... И кто тогда виноват в задержке на импорте?.... Или таможня просто игнорирует посылки от емс?

офигеть... но моя приорити уже покинула ММО...

 

[Biutiful]

Девчонки,на сайте Где посылка,есть статистика,там если у кого US-RU прям выбераете,и можно посмотреть,импорт и.т.д

 

[Эдака]

смотрите, что нашла на просторах инета

Цитирую:

[NOTE]от 06-11-2011

Тему хотел бы посвятить тем, кто вынужден периодически сталкиваться с нашей "доблестной" EMS. Вынудило меня столкнуться с ней то, что ProVape отправляют ProVari сейчас только этим видом доставки. Вспоминая как я в прошлый раз гонялся за курьером по городу, я захотел максимально облегчить себе муки получения Вари. Эт для затравки. Суть в том, что отправления EMS можно получать в почтовом отделении по квитку, т.е. когда удобно вам, а не курьеру. Для этого нужно:

1. Дождаться когда ваше отправление прибудет в место вручения по треку.
2. Подготовить на бумаге и подписать заявление по специальной форме. Выглядит примерно так:

Директору «EMS Почта России» -
филиала ФГУП «Почта России»
от ***,
проживающего по адресу:
***
тел. ***
Документ, удостоверяющий личность:
паспорт сер. *** № ***,
выдан дд.мм.гггг кем выдан

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я являюсь получателем отправления с идентификатором EC***US, на лицевой стороне отправления адрес доставки должен быть следующим:

Name Surname
*** str., h. *, fl. *
Moscow индекс
Russia

Настоящим прошу Вас вышеуказанное отправление доставить в почтовое отделение по адресу доставки (индекс почтового отделения – ******) с пометкой «До востребования».


Фамилия И.О.
дд.мм.гггг

3. Отсканировать это подписанное заявление в нормальном формате (например, PDF).
4. Отправить этот отсканированный файл по адресу электронной почты [email protected] с описанием ситуации. Например:

Тема (заголовок) письма: Уточнение адреса доставки (EC***US)

Доброго Вам времени дня,

В связи с тем, что по адресу доставки отправления я по объективным причинам (работа, другие дела) большую часть времени отсутствую, прошу Вас отправление с идентификатором "EC***US" доставить в почтовое отделение по адресу доставки (индекс почтового отделения – ******) с пометкой «До востребования». Оформленное надлежащим образом заявление прикреплено к настоящему письму.

Заранее признателен.

5. Позвонить через полдня по телефонам:

(495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062, 6116, 6127 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45

и подтвердить обработку вашего заявления.

6. Все. Теперь ожидайте появления в вашем почтовом ящике квиточка с любимого почтового отделения, ну или как в моем случае с районного почтамта, ибо "Мы по почтовым отделениям не развозим" (с). Что намного удобнее, чем выжидать появления курьера.[/NOTE]

источник http://www.e-cigarette-forum.com/forum/1056-1091-1089-1089-1082-1080-1081/195877-ems.html

Боже, как все тяжко. муж поехал с моим паспортом и получил за меня. без всяких там заявлений. просто сказал что знает что посылка у них. отдали и обрадовались - курьеру жизнь облегчили))))

Эдака добавил 24.12.2011 в 00:15

Ну, может еще и не потеряли, может все таки случится ЧУДО, ЕМС когда-нибудь разгребет свои завалы посылок, и где-нибудь на дне окажется и ваша


А мне 19 декабря выехала еще одна посылка, сегодня уже прошла таможню. Т-т-т, боюсь сглазить, чтобы и дальше также гладко все шло!!!!!!!!!!

видимо наши с вами посылки идут вместе! хоть бы и дальше так же быстро шли!

 

[solrojo]

http://www.emspost.ru/contacts/index.php
Но настоятельно советую писать письма: среди адресов есть адреса руководителей - пишите и пишите и пишите, там точно зашевелятся.

 

[alex_saler]

Но деньги-то за доставку платили не вы,а отправитель.
ЕМСу наплевать,что это ваши деньги,кто вносил,у кого квиток об оплате,тот и пострадавший.
Тут только все на совести отправителя, если он для вас получит компенсацию и отдаст вам,то вам повезло)
Предложите отправителю пополам,чтобы он не зря ради вас бегал.
Тогда вы накажите и ЕМС и хоть что-то вернете себе

Оказалось в ЕМС ещё и мой адрес получателя перепутали
Сказали, сделают пере-адресацию...

Отправитель проверенный, сказал, что сделает:

"Заявление отправителя об отказе от выплаты возмещения в пользу адресата или третьего лица"

и посылка станет уже не отправителя, а моя и далее все компенсации будут выплачены напрямую мне. Тем более, после их уже второго косяка в адресе...


Если у кого-то возникнет подобная ситуация, найти все бланки можно здесь:
http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

 

[karmen]

[NOTE]Попробуйте наш собственный сервис отслеживания посылок[/NOTE]

Таможенный лимит для отправлений ЕМС - 1000 Евро на одного получателя в месяц.

Способ отправки EMS

EMS (Express Mail Service) – это международная почтовая служба, занимающаяся доставкой мелкогабаритных почтовых отправлений по всему миру. EMS – это быстрый способ доставки небольших по весу и габариту товаров до адресатов по всей России.
Основное преимущество такого способа отправки заключается в скорости - доставка до Москвы или Санкт-Петербурга, например, занимает около 1 недели (теоретически).
Недостатком EMS является высокая стоимость услуги, напрямую зависящая от веса посылки, некоторые ограничения на максимальный вес и габариты посылки, а также необходимость проходить таможенную отчистку на территории России.
Максимальный вес: 30 кг;
Максимальные габариты: сумма длин 3 измерений не более 3 м., максимальная размер одного измерения не более 1,5 м.
Таким образом, EMS является идеальным методом отправки для не больших по габаритам и весу товаров (электроника, оптика, системы впуска, топливная система, система зажигания, некоторые детали экстерьера и интерьера и пр.). Во многих случаях, доставка таких небольших товаров методом EMS экономически более целесообразна, чем доставка стандартным способом (STD).
При оформлении заказа вы сможете выбрать желаемый способ доставки для каждого отдельно взятого товара. Обратите внимание, что некоторые товары могут быть отправлены только тем или иным способом (возможные способы доставки для каждого товара обозначены на странице с описанием товара). Для крупногабаритных товаров используется стандартный метод доставки (STD).
Таможенная отчистка на территории России
Поскольку пересылка методом EMS является международной, таможенные органы России производят таможенную отчистку всех таких отправлений. К счастью, таможенное оформление таких посылок имеет льготный характер: уплате таможенной пошлины не подлежат товары, пересылаемые на одно лицо в течение 1-го календарного месяца, таможенная стоимость (включает стоимость пересылки) которых не превышает 1000 EUR и весом не более 31 кг.
Подробнее об этом вы можете прочитать на официальном сайте ФТС России http://customs.ru/ru/press/of_news/index.php?id286=32732
Примечания:
1) Сроки доставки EMS
Сроки доставки зависят от удаленности пункта назначения от Москвы или Санкт-Петербурга (центры обработки международных почтовых отправлений) и того, насколько быстро таможенные органы России проведут таможенную отчистку таких отправлений.

Смотреть далее

ЕМС КОНТАКТЫ:

Единственные телефоны по которым берут трубку.
Мытищи : 89267795514 и 89267795515.
И вот сотовый очень хорошой приветливой тетеньки Романова В.И. 89036198425 (ну ей звонить на крайняк уже, она мне помогла с отправлениями обычной почты).

Вызов курьера в Москве (495) 744-55-44 (круглосуточно)

Федеральный справочный номер: 8-800-200-50-55
(звонок по территории России бесплатный)

Адрес Филиала в Москве:
119454 Москва, Вернадского просп., д.18.
Тел: (495) 744-55-44
Факс: (495) 431-57-40
E-mail: [email protected]
Время работы: по будням с 9.00 до 18.00

Отдел заключения договоров:
Тел: (495) 988-68-58 доб. 6022, 6042
Моб.тел.: 8-926-007-03-44, 8-926-007-01-67
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6034)
E-mail: [email protected], [email protected]
Отдел по обслуживанию договорных клиентов:
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6076, 6079, 6068, 6071 Факс: (495) 988-68-58, доб. 6070
Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням
E-mail: [email protected], [email protected]

Отдел по работе с запросами:
Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS
8 (800) 200-50-55 – круглосуточно
Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS
E-mail: [email protected], [email protected], [email protected]- запросы на розыск отправлений EMS
заявление на розыск
E-mail: [email protected] - заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка
E-mail: [email protected] - уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате.
Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6047, 6050, 6051, 6067 Факс: (495) 627-55-60
Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
[email protected] - запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна)
[email protected] - розыск входящих на территорию России международных отправлений EMS, при условии, что отправление пересекло границу РФ (копия паспорта получателя обязательна)
[email protected] - переадресация международных отправлений EMS (обязательны копия паспорта от получателя, адресного ярлыка от отправителя)
Время работы: пн.- чт. 9.00 — 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Тел.: (495) 988-68-58, доб. 6023, 6024, 6062 Факс: (495) 627-55-60 моб. 8-926-009-24-43, 8-926-009-24-45

Информация по вопросам таможенного оформления, задержка или выпуск отправлений таможней:
Время работы: 9.00 — 18.00, по рабочим дням.
Тел.: 988-68-58 доб. 61-25
E-mail:[email protected]
Тел.: (495) 956 08 08, доб. 151, 154, 156.
Самостоятельно забирать на пр.Вернадского, 18.
Сортировочный центр ЮВАО - Остаповский проезд, д.5, стр.6 (бизнес-центр Контакт),
(495) 772-99-32. Но трубку либо вообще не берут, либо сбрасывают звонки.

может кому поможет:
127018 Москва, СВАО: Марьина роща
Полковая ул., 1, стр. 9
(495) 543-9999
(495) 925-5599

127473 Москва, ЦАО: Тверской
Самотечный 3-й пер., 19
(495) 681-1482
(495) 688-9405

129226 Москва, СВАО: Ростокино
Докукина ул., 16
(495) 789-8491
(495) 789-8490

Мытищенское отделение
(495) 956-08-08 (доб.501,505)

Сортировочный центр
(495) 925-72-77 ( доб.172)

отдел кладовой хранения
(495) 956-08-08 ( доб.151, 251)
отдел доставки
(495) 956-08-08 ( доб.125, 198)

(926) 776-75-37 ( 38)

Теперь пароли-явки. Отдел по претензионной работе:

1) Таловова Елена Анатольевна
Руководитель отдела по претензионной работе
Департамента по обслуживанию клиентов
"EMS Почта России" - филиала ФГУП "Почта России"
Тел. (495) 988 68 58, доб. 6128
Факс: (495) 627 55 60
E-mail: [email protected]

ВРИО Руководителя группы Шкиря Екатерина Михайловна 6024 [email protected]

Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна 6023 [email protected]

Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна 6112 [email protected]

Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна 6062 [email protected]

6) Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна 6101 [email protected]


Также, если посылку мне всё же не привезут, напишу еще и жалобы в:
Роспотребсоюз: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.
Россвязь: http://www.rossvyaz.ru/treatments/feedback/

Можно писать жалобу на имя директора EMS Почты России Евгения Чечельницкого, раз имя известно, имейл, думаю, подобрать не особо сложно.

Смотреть далее
Дополнительная информация:

Контакты в регионах
Единая справочная служба «EMS Почта России»
8 800 2005 055
Тут только меилы сортировочных центров...
Вот здесь отвечает представитель ЕМС: http://www.edost.ru/voite.php?c=2

По внутренним экспресс-отправлениям EMS
[COLOR="Red"][email protected][/COLOR]
[email protected]

По международным экспресс-отправлениям EMS
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Тел.: (495) 988-68-58
Факс: (495) 988-68-58 (вн. 6091)

тут Санкт-Петербургский EMS-сортировочный центр ул. Комсомола, 37, кор. 3, лит. А, Санкт-Петербург, 195009
334-01-06

Звонить смысл есть. Например, если звонить и набирать добавочный 3 - оператор тупо озвучит информацию с системы отслеживания, доступной любому,
а по добавочному "2" - именно операторы отслеживания, мне только там дали информацию, которой в системе отслеживания нет

Про другой индекс:

У ЕМС отслеживание отличается от Почты России, на стадии "импорт" иногда указывается индекс 101000, а в отслеживании Почты России сразу указывают индекс конечного получателя, поэтому такая путаница и происходит. У меня всегда ЕМС доходит с "чужими" индексами.

EMS: Можно заказывать до 1000 евро в месяц на одного получателя, т.е это может быть как и единоразовая покупка на эту сумму, так и несколько посылок, общая сумма товара в которых не превышает 1000евро.

22. Возможно ли ускорить срок нахождения отправления на таможне?
«EMS Почта России» не несет ответственности за действия таможенных органов и не имеет возможности ускорить или каким-то образом повлиять на процесс таможенного досмотра.
Таможенное оформление международных почтовых отправлений находится в ведении Федеральной таможенной службы.
37. Жду отправление EMS из Китая. По данным сайта оно находится в экспорте и статус заказа не меняется. Можно ли выяснить местонахождение посылки?
К сожалению, из России отследить путь почтовых емкостей не представляется возможным, поэтому до момента регистрации отправления в ММПО РФ мы не можем с определенной точностью говорить о том, где в какой-либо момент может находиться отправление. Согласно договору, заключенного между Почтовыми администрациями - членами Кооператива EMS, ответственность за розыск почтовых отправлений для доставляющего почтового оператора наступает с момента поступления отправления на территорию страны назначения.

40. Возможно ли получить возмещение за нарушение контрольного срока доставки входящего международного отправления EMS?
Согласно заключенному Соглашению Международные почтовые администрации несут ответственность перед своими клиентами. В случае возникновения каких-либо нарушений (увеличение срока, утрата, повреждение и т.д.), независимо от того, на каком этапе пересылки оно произошло, выплата компенсации предусматривается отправителю в стране подачи отправления, как лицу, оплатившему услугу EMS.

Смотреть далее
Куда писать в случае задержки отправления ЕМС:

Я писала в:
МИНКОМСВЯЗИ РФ [email protected]
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) [email protected]

Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/

Рассмотрение претензий по международным экспресс-отправлениям EMS [email protected] [email protected] просто [email protected] и форму обратной связи на сайте

ФГУП «Почта России» [email protected] [email protected]
И не скромничайте - тут нарушение всех контрольных сроков и неисполнение обязанностей.

А с шаблоном я не мудрствуя лукаво с этого же форума брала образец

Вот так примерно выглядит:

Посылка (почтовый идентификатор EA*****US) по данным отправителя - United States Postal Service - находится на территории Российской Федерации. Данное почтовое отправление было выслано в РФ из Соединенных Штатов Америки USJFKA 24 ноября 2010 года. Однако ваша служба до сих пор (более 15 дней) не регистрирует ее на территории РФ и тем самым нарушает контрольные сроки пересылки международных отправлений.
Прошу принять незамедлительные меры по соблюдению контрольных сроков доставки международных отправлений, а также предоставить мне информацию о фактическом нахождении данного почтового отправления.
Письменная копия данной жалобы направлена также в Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП).

И указывала свои полные контактные данные с адресом, телефоном и email

Не в емс в первом абзаце было:
(Службы, ответственные за данное отправление на территории РФ, ФГУП Почта России и EMS почта России, при запросах на горячие телефонные линии данных организаций отрицают факт нахождения посылки на территории РФ, а также нарушают контрольные сроки пересылки международных отправлений.)

Если кто тоже в Петербурге - мне ответила Хлебович Алина Анатольевна <[email protected]> Руководитель группы по работе с рекламациями "EMS Почта России"
Можно и ей написать.

писала сюда: МИНКОМСВЯЗИ РФ [email protected]
Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты (ГЦМПП) [email protected]
Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question.
отписались формально, но посылка объявилась на следующий день - 15 декабря (висела в экспорте с 23 ноября).

текст такой:
Здравствуйте. Хотелось бы уточнить контрольные сроки исполнения обязательств службы EMS, заявленные во всех СМИ. Мы оплатили полностью услуги EMS, то есть свои обязательства по договору оказания почтовых услуг выполнили в полном объеме. Наше отправление из Америки с трекингом EE****** от 22 ноября 2010 года до сих пор находится в статусе "экспорт" с 23 ноября 2010 года. В посылке находятся новогодние подарки детям. Больше 3-х недель наша посылка не зарегистрирована в России, при обещанных сроках доставки от 3 дней до 2-х недель. Прошу Вас оказать содействие в виде контроля за компетентными службами, ответственных за регистрацию на территории России почтовых отправлений, в частности нашей посылки EE****** от 22 ноября 2010 года, а также соблюдением услуг, оказываемых потребителям.

Спасибо заранее. Юлия ****.
как я уже писала выше, на письмо последовала отписка, но тем не менее посылка через день появилась в Москве - в настоящее время статус "покинуло место международного обмена". УДАЧИ!!!

Кстати, у кого посылка уже импортнулась, но до таможни все еще не дошла, есть замечательная (видимо) девушка - Вероника Попкова, ее мыло последнее на странице с контактами ЕМС - [email protected]. Она занимается вопросами таможни. И она, как ни странно, отвечает на письма. И у нее есть такая интересная информация как дата накладной, в которую записана ваша посыль в очередь на таможню. Я на днях ей писала письмо, она ответила через несколько часов. У меня посыль в импорте с 19 декабря висела. Я ей 27 написала и спросила, где посыль. Она ответила, что в очереди на таможню, накладная от 26 декабря. И написала, что как попадет на таможню, вопрос будет решен в течение суток. И как ни странно, в этот же день посыль прошла таможню и даже до сортировки доехала. Так что, попробуйте Веронике написать. Будете хотя бы знать, какого числа посылку внесли в накладную и внесли ли вообще.

мне они все ответили, что моя посылка ещё не зарегистрировна в РФ и ищите в Китае. а разве они не одна контора? между ними нет связи?
написала сегодня письма на английском в ЕМС Китая, вот адреса:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Смотреть далее
О контрольных сроках и компенсации:

Контрольные сроки начинают считаться на следующий день после "импорта",т.е.со дня, следующего за импортом+таможня(3 дня)+контрольный срок до населённого пункта получателя. Это и будет контрольным сроком. Так записано в "Приложении № 1 к приказу ФГУП «Почта России» от 14.01.2008 № 1-п

Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа;
от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)
Для рассмотрения вопроса о выплате возмещения в отдел по претензионной работе "EMS Почта России" отправителю необходимо выслать следующие документы:
1. Заявление на выплату возмещения(по электронной почте заявление может быть направлено вложенным файлом только в отсканированном виде, в формате Word без оригинальной подписи заявителя данное заявление не может быть принято к рассмотрению)
2. Копию адресного ярлыка
3. Копию оплаченного кассового чека
Указанные документы можно подать по месту подачи отправления или направить:
по факсу: (495) 627-55-60
по адресу: "EMS Почта России", Отдел по претензионной работе, пр-т Вернадского, 18, Москва, 119454
по е-mail: [email protected] , [email protected]
Контактный телефон отдела по претензионной работе:
(495) 988-68-58 доб.6059, 6041, 6127, 6124

О выплате возмещений и образцы заявлений http://www.emspost.ru/chastnim_clients/reimbursement/

От samira:
там можно применить статью 24. по Конвенции.
О которой часто почта умалчивает :

2. Отправитель имеет право отказаться от своих прав в пользу адресата. И наоборот, адресат имеет право отказаться от своих прав в пользу отправителя. Отправитель или адресат может разрешить третьему лицу получить возмещение, если внутреннее законодательство это позволяет.

также описано в статье 21
пункт 9 .

Почтовая администрация подачи имеет право в своей стране выплачивать отправителям за заказные отправления и посылки с объявленной ценностью возмещения, предусмотренные ее внутренним законодательством, если только они не меньше тех, которые указаны в § 2.1 и 4.1. То же самое относится и к почтовой администрации назначения, когда возмещение выплачивается адресату. Суммы, установленные в § 2.1 и 4.1, применяются, однако:
9.1 в случае иска, предъявленного ответственной администрации;
9.2 если отправитель отказывается от своих прав в пользу адресата или наоборот.

Также страны должны соблюдать положения , которые описаны в Конвенции:

статья 3.
3. Страны-члены уделяют особое внимание тому, чтобы предоставление почтовых служб и стандарты качества соблюдались операторами, на которых возложено предоставление универсальной почтовой службы.

4. Страны-члены должны обеспечивать надежную основу для предоставления универсальной почтовой службы, гарантируя таким образом ее устойчивое развитие.

Почту России можно заставить отвечать за некачественно оказанную услугу. Судебное решение по Почте России за задержку МПО
http://cyxou.livejournal.com/11589.html

Подробная инструкция о действиях в случае нарушения сроков доставки, розыск, жалобы, компенсации http://shophelp.ru/forum/showthread.php?t=11851

Смотреть далее

Как забирать (если решите ехать на Вернадского 18)

за 10 минут точно не управиться, они ее из таких недр выкапывают, жуть
Вы как приедете, не пугайтесь: там толпа огромная всегда, но это те, кто свои номерки отдал и ждут. Вы номер отправления на листочке пишете и оператору отдаете, он таких штук несколько номерков собирает и чешет за ними в свои закрома. Посыль могут искать до часу, а то и больше (от народа в очереди такого понаслушаешься )
P.S. Без созвона с оператором туда ехать нельзя: каждый день посылки забирают на доставку и Ваша просто-напросто может уехать оттуда с курьером. Надо , чтобы в справочной обязательно сделали отметку о самовывозе
Удачи!

Если посылка пошла в Мытищи:

можно звонить в общую справочную 8-800 или 744-55-44, операторы сделают в программе отметку о самовывозе, либо прямо в Мытищи:
сортировочный центр Мытищи: 9560808 доб. 501, 505
или 89267767537, 89267767538

забирала оттуда много раз, Вам адрес? - ул. 1-я вокзальная, д. 2а, г. Мытищи, если на машине, то по Ярославке в область после заправки и указателя на станцию "Перловская" разворот, разворачиваетесь и направо на эту станцию через заправку едете по главной почти до упора, слева открытые ворота в неказистое здание (2-х этажное, по-моему)

Для тех, кто собирается ехать на Докукина.
Схема пути

«Почта России» по решению Магаданского городского суда взыскано 10 000 рублей в счет компенсации морального вреда за ненадлежащее оказание услуг по доставке EMS отправления.

девочки! совет. если Ваша посылка вышла с "сортировки" и "прибыло в место вручения" сразу на следующий день если есть возожность с утра едите за ней на вернадского. если вдруг посылка была "передана курьеру" но он Вам ее не доставил в этот день. то уже смело можно забирать ее в вашей территориальной диспетчерской. Сегодня я эту схему проверила. Одну посыль забрала на Вернадского, вторую на остаповском. При этом по телефону "тупые" диспетчеры твердили будет доставка. ... а вот третью уже неделю ищу.

Смотреть далее

Новости о компенсации задержек отправлений ЕМС:

http://www.emspost.ru/compensation.php

EMS Russianpost» заявляет о готовности компенсировать неудобства, причиненные клиентам в связи с замедлением пересылки экспресс-отправлений из-за нарушения авиасообщения в предпраздничный и праздничный период.
«EMS Russianpost» принимает на себя добровольные обязательства по выплате компенсаций за задержки более трех дней в пересылке корреспонденции получателям международной экспресс-почты, отправленной в период с 15 по 31 декабря 2010 года.
Сумма компенсации составит 100% стоимости пересылки экспресс-отправления при наличии документального подтверждения затрат, удостоверенного почтовой администрацией страны-отправителя. При отсутствии вышеуказанного подтверждения компенсация составит 10 долл. США в рублевом эквиваленте за каждое экспресс-отправление.
Порядок получения возмещений можно будет уточнить по тел. 8-800-200-50-55 с 11 января 2011 года.

Смотреть далее
Переадресация ЕМС стала платной
ТЕСТИРУЕМ НАШ СЕРВИС ОТСЛЕЖИВАНИЯ ПОЧТОВЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ

 

[Шпилька.]

"передано таможне" значит что посылка на таможне,если на след день не появился статус ,что посылка снова у емс-значит посылку тормознули!!!Надо было мне сразу звонить в емс,а не сидеть и ждать.В общем меня там "обрадовали".