Miranta, есть несколько вариантов.
Первый: так как посылка у Вас с трек-номером, можно подавать на розыск. На почте обязательно скажут, что подавать на розыск может только отправитель, но это не так. Подтверждено это Постановой КабМінУ "Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку" від 5 березня 2009 р. N 270, где в п.123 сказано, что: "Адресат має право за додаткову плату подати заяву про:
продовження строку зберігання в об'єкті поштового зв'язку місця призначення адресованого йому поштового відправлення, поштового переказу до двох місяців з дня надходження;
пересилання або доставку адресованих йому поштових відправлень, поштових переказів на іншу адресу;
розшук відправленого йому реєстрованого поштового відправлення, поштового переказу. "
Если будете писать заявление про розыск посылки, то требования к заявлению такие:
"122. У заяві про випадки, передбачені пунктом 121 цих Правил, зазначається: вид, категорія та номер поштового відправлення або категорія та номер поштового переказу, місце та дата прийняття, прізвище, ім'я та по батькові (для юридичних осіб - найменування) і поштова адреса відправника та адресата, а у відповідних випадках - сума поштового переказу, сума оголошеної цінності поштового відправлення, сума післяплати, дані пред'явленого документа, що посвідчує особу заявника. У разі коли це стосується посилки, прямого контейнера або листа, бандеролі з оголошеною цінністю, у заяві зазначається вид упаковки, детальний перелік та вартість вкладення. У разі коли це стосується згрупованих поштових відправлень, поштових переказів, до заяви також долучається їх список, відправлень "EMS" - копія адресного ярлика." ( Постанови КабМінУ "Про затвердження Правил надання послуг поштового зв'язку" від 5 березня 2009 р.).
Второй: согласно ст.5 п.1. Всемирной Почтовой Конвенции, которая ратификована Украиной, "Поштове відправлення належить відправнику доти, доки воно не видано законному адресату, якщо тільки воно не було затримано відповідно до законодавства країни відправлення або призначення". Из чего следует, что ответственность за судьбу посылки лежит на отправителе до той поры, пока Вы ее не получили. Так как Вы ее не получили, можно требовать возврат денег у отправителя посылки. НО это действенно, если Вы платили через палку и не прошло 45 дней с момента оплаты. Если 45 дней прошли, всеравно можно написать в магазин о том, что Вы ничего не получили, и предложением выслать еще раз посылку либо вернуть деньги. А с почтой пусть сами разбираются, это проблемы продавца. Нормальные люди возвращают деньги.
Еще не лишним будет задать вопрос о судьбе посылки на сайте ГТС Украины в разделе "консультации". Может Ваша посылка на таможне, тогда нужно поспешить, чтобы не вышел срок хранения и ее не отправили обратно.