Доставка и возврат YOOX

[Petrusha]

ура, сейчас письмо пришло-деньги возвращают.

Лена, принимайте мои поздравления


А мои мысли об итальянской таможне теперь точно такие же как и о российской. Нехорошие.

 

[Доминика]

[OFF]

Т.е. Ирина все-таки расписАлась в получении за свою посылку, а нам здесь пишет, что нет? Подделку ведь мы не будем считать подписью Ирины.

Я совсем не об этом. Уверена, что ЕМС ограничится отпиской типа "отправление вручено адресату". И все. Особо не вдаваясь, где и чья роспись стоит. И уж никак не признает факт, что

подпись не Ваша (Ирины - мое доп.) стоит.

Едем дальше.

Ущерб возмещается только отправителю,

Да, если рассматривать только на основании внутреннего Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS, утвержденного приказом № 1-п от 14.01.2008 . Но как бы не единым этим положением жив шопоголик)))) Есть еще много интересных документов.
Ссылки на решения, по которым ущерб взыскивался в пользу получателя, дать?
А в досудебном порядке, да, отказывают именно на этом основании. Хотя мне известен случай, когда и в досудебном порядке за утерю айфона была выплачена компенсация (небольшая, но все же) получателю.

заявление на возмещение ущерба также принимается только от отправителя.

Нет. Читаем ст. 37 ФЗ "О почтовой связи"

Статья 37. Порядок предъявления претензий
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Смотреть далееБолее подбробно - в главе VI Правил оказания услуг почтовой связи.
Претензии о возмещении ущерба почтовики при соблюдении требований, указанный в ст. ст. 53,54 Правил оказания услуг почтовой связи, ОБЯЗАНЫ принять.

По поводу подписи, не поняла.. Я нигде не расписывалась, возможно расписался другой адресат при получении своего Заказа, но на моем номере отправлении...

И я об этом же.[/OFF]

юкс прислал ответ, Посылка Вручена Адресату 20 марта.
и типо означает досвидос..

Собственно, чего и следовало доказать.
oki, очень плохо, что вы сразу не составили акт. Сейчас, уверена, ЕМС начнет играть в игру "Ничего не вижу, ничего не слышу, ничего не знаю"((((
Но, с другой стороны, люди в Томске умудрились безо всяких актов все-таки взыскать с ЕМС стоимость украденого телефона.

 

[pelena]

Илаяли,
У них и раньше информация обновлялась из рук вон плохо, особенно, если сравнить с трекинг-услугами других служб.

 

[vikkimng]

vikkimng,
Попробуйте еще посмотреть ЗДЕСЬ

Попробовала, вот что видно

17-02-2012 06:39 LA SPEDIZIONE E' PARTITA Milano Gateway Poste Italiane
16-02-2012 20:51 LA SPEDIZIONE E' PARTITA Bologna
16-02-2012 13:24 SMISTATA DAL CENTRO DI MECCANIZZAZIONE POSTALE Bologna
16-02-2012 13:24 ENTRATA AL CENTRO DI MECCANIZZAZIONE POSTALE Bologna

Смотреть далее

На сайте почты России просто - Приём 17.02.2012 06:39 Италия MXP
Ладно, буду ждать до понедельника.
И дергнул меня черт...

 

[pelena]

slastena27,
С yoox проще связаться по e-mail help@yoox.com (все контакты есть в теме основных вопросов по магазину). В форме проблемы с пониманием русского в очередной раз, yoox в известность поставлен, но, когда наладят - неизвестно.

 

[Galink]

karmensita,
У нас первый возврат был на 720 евро, нервничали, потом получили обратно деньги и понеслось, но только теперь я стараюсь покупать не тряпочки, а более мне (ну по моим соображениям) нужные вещи...
У меня наконец-то сестры посылка на сортировку попала от 23.02 А туфли мои Прадо думаю уже и не одену пока дойдут еще даже не в России

 

[pelena]

YAMAMOTO,

Насчет перевода один оператор сказал, что платеж не пройдет, другой сказал, что пройдет, а кто выдавал карту - та вообще ни в чем не уверена.

Прав тот, кто выдавал карту. Т.е., если СКС остался тот же, все отлично должно пройти. Но у нас все будет зависеть от того, кто будет заниматься в Сбере процессингом. Печально, попадете на корреспонденскую комиссию скорее всего. Будете переписываться с yoox по поводу проблемы, добавьте, пожалуйста, просьбу про введение системы moneyoox.

 

[Сновамама]

Вопрос снят: посылка от 14 снова отслеживается, однако статус неизменен - экспорт

И моя тоже.....

 

[Yulius Zharko]

pelena, боюсь что их дело пойдет только тогда, когда их какой-нибудь ups или fedex выкупит

 

[Kisa Alenka]

Kisa Alenka,
Имеет смысл написать для начала на edost.ru - иногда помогает "ускроить" процесс.

извините, а в каком разделе там писать?

 

[pelena]

blondi777,

что теперь, где увидеть информацию о компенсации???

Вам придет оповещение сначала о том, что возврат принят, потом, что компенсирован. Самостоятельно можете отслеживать статус в личном кабинете. Нажимаете на номер возврата в "Моих заказах" и в открывшемся окне возврата проверяете самую верхнюю строчку. На прием возврата отводится 7 рабочих дней (похоже, что не включая день приема посылки). Еще в течение 2-3 дней статус сменится на компенсацию.

 

[Galink]

Galink, самое ужасное, что какая-то безысходность, альтернативы нет...21 век, а у нас все как в 70-х годах....ну я еще понимаю, если бы доставка была копеечная, но ведь цены то монопольно-высокие

Кать, я так недавно по телефону с ЕМс и разговаривала, говорю, что толку писать на розыск и т.д. если Вы все равно игнорируете, к кому я могу обратится, а мне одно и тоже пишите, жалуйтесь... монополисты и беспредельщики, как в принципе во всех сферах жизни, безнаказанность рождает полную свободу действий у властей и распущенность

 

[*Mariam*]

busink@, Не переживайте Это ведь хорошо, Вы хоть знаете, что посылочка не потерялась, больше половины пути уже прошли

 

[Катечкин]

Подозрение, что сервер ЕМС ПИ просто не работает

Спасибо. Подождем пару деньков до битья тревоги

 

[pelena]

Ром 424,

Если в статусе будет запись "отсутствует или неверный счет"

Так и пишете в ЕМС - по отправлению трекинг № ******* статус "таможенное оформление или неверный счет". Прошу передать на таможню копию возвратного инвойса для таможенного оформления.

Возвратный инвойс где мне взять,

Если при отправке не оставили копию себе - рисуйте заново и засылайте в ЕМС.

И, прочитайте, пожалуйста, внимательно самое первое сообщение на странице. Там очень много полезного по доставке и возвратам.

 

[Natali Sochi]

Я вообще сёдня в MYOOX не могу зайти-виснет.Просто по сайту можно пошарить причём. Чего то они там похоже на сайте делают.
__________________

Они к скидки -90 готовятся

 

[Galink]

raechik,
С удачным возвратом А если серьезно ПОЗДРАВЛЯЮ

 

[damas]

ocsana5, у меня от 25 такая же история((блин обидно, специально заказывала с расчетом что на др подарок подарю, а тут такое

 

[pelena]

simylya,
Подозреваю, что пока не передана информация на склад. По времени не подскажу, но на отмену заказа отводится мало времени, при этом от времени суток и выходных это не зависит. Как то раздумывала тоже над отменой сделанного в ночи заказа, но, пока раздумывала, ссылка на отмену исчезла.

 

[karmensita]

karmensita,
Лен, я такие размеры даже не рассматриваю и тебе не советую

:yes