Доставка и возврат YOOX

[Galink]

Ponatalia,
Наташ, ждем хвасты положительные и радостные

 

[Irma.A.O]

Не, Галина, они не правы. После 3х дней с момента выхода из таможни, они нарушают сроки доставки, и это попадает под возмещение.
Одно письмо по электронной почте, с уведомлением о жалобе в Роспотребнадзор, находит посылку за сутки, и мне даже звонили из службы доставки, с вопросом в какое время мне удобнее получить?)))) В общем, кляузы работают

Абсолютно точно, у меня тоже с 3 го числа значилась сортировка, подождала три дня, не дождалась ессно,поехала на комсомола, мне сказали что посылка утеряна,написала заявление на розыск, прошло три дня, не дождалась, вчера 9числа написала им письмо счастьяпро проделанные действия и пригрозила пальчиком,это было в 22.30 вечера, уже в 10 утра мне позвонили и сказали , что моя посылка чудесным образом нашлась и вручили мне ее уже в 12 дня

при этом сегодня появился статус, якобы вчера была попытка неудачного вручения, ага

Irma.A.O добавил 10.01.2013 в 18:19

Девочки, я снова с вопросом. Моя посылка застряла на экспорте в италии с 31.12.12. Ну я пока не пишу в юкс, т.к. понимаю, что из-за прошедших праздников могут быть задержки. На сайте емс, на трекингонлайн, итал. почт. сайте посылку вижу, а вот на СТАТИСТИКА EMS IT-RU она не появилась до сих пор, сбои с работе статистики или уже начинать переживать?

у меня тоже на экспорте с 31 числа , ждем,моя предыдущая посылка импортнулась на 11ые сутки, узнала я об этом на 12 е, так что ждем

 

[Anastaciacool]

Kisa Alenka, я так свою первую посылку с юкса ждала, ну думала, долго идет, значит не подойдет ничего, дрожащими руками открывала посылку, оказалось самая удачная посыль, все подошло и от всего в восторге! Так что будем надеятся!

 

[Ponatalia]

Девочки что это? Я про международный Идентиф. код банка. Где его взять? Расчет. счет и вся остальная лабуда-понятно, а вот , что за код банка?
" Здравствуйте, Natalia,
Мы рады сообщить Вам, что получили и приняли ваши возвраты.
Однако, изначальная трансакция по оплате соответсвующих заказов, на основе которой производится возмещение средств по возврату, истекла. Поэтому для возмещения Вам денежных средств нашему административному отделу потребуются реквизиты Вашего банковского счета.
***Beneficiary: Фамилия и имя латинскими буквами в соответствии с документом, удостоверяющим личность
***Account of beneficiary: Номер Вашего рассчетного счета
***Account With Institution: Полное наименование Вашего банка
***SWIFT: международный персональный идентификационный код банка
***Заранее благодарим Вас за ответ."

**

 

[Petrusha]

а до этого долбила их письмами

Я пишу им примерно раз в неделю - но всегда стандартные отписки. Пока ничего нового от них не услышала.

 

[pelena]

violet2010,
На всякий случай, на шопхелпе есть представители КИВИ с отдельной темой, но на форуме действительно данную проблему не решить. Деньги могли "затеряться" как по пути, так и упасть на чужой кошелек. На -email Вас отправили в поддержку?

кроме кода

А в выписке 23 цифры ARN? Вообще, по данному номеру оба банка могут отследить транзакцию. Видимо, банк yoox все-таки считает, что ваш платеж "дошел" до места назначения.

 

[Kisa Alenka]

ocsana5, по Италии быстро движется, не то что по РФ

 

[Катечкин]

Сколько посылка может находится в статусе "Импорт"? Моя уже больше 3-х суток в этом статусе зависает...

У меня 4 дня болталась до таможни.

 

[Kisa Alenka]

pelena, у меня коробка, с самоклеющимся пакетом. ну уже 5 дней прошло. и чего теперь делать?

 

[pikanto]

Сегодня прислали письмо, что мой возврат принят и деньги возвращают А ещё три дня назад я им писала и они сказали, что моего возврата в глаза не видели и с таможни никаких запросов не приходило
Итого: отправляла 02.03.12, отписались о возврате денег 23.05.12.

p.s. Вчера спать легла и задумалась, пора идти писать заявление на розыск, а с утра такой сюрприз

Денежка упала на карту (виза сбер) 25.05 в девять вечера.

 

[Rosina]

Всем привет!Подскажите,пожалуйста,что делать.В октябре сделала возврат через почту россии,отслеживание посылки прекратилось после того как она дошла до Италии.Написала в yoox,они ответили,что потерялись счета-проформы,посылка на таможне,попросили их выслать.Я выслала тут же.2 месяца их не дергала.Пишу им опять ,тк возврат денег за посылку не получила.Они пишут:Курьерская служба, в которую Вы обращаетесь для опправленя Вашей посылки, несет ответсвенность перед отправителем за выполнение этой услуги. Именно поэтому мы советуем клиентам выбирать отслеживываемые и страхуемые способы доставки возвратов. Только Вы как отправитель посылки имеете право обратиться в курьесркую службу с запросом о начале расследования местонахождения Вашей посылки.

К сожалению, на наш запрос в итальянскую почтовую службу, мы получили ответ, что они не имеют данных о местонахождении посылки .Но как почта россии будет искать ее в Италии?Что делать?

 

[Катечкин]

И вот как с такой доставкой в таможенный лимит попасть? Когда не знаешь в какой месяц до таможни доберётся!

Согласна с Вами, посылки до таможни то неделю идут, а то 3
У меня в этом месяце уже перебор из-за жутких задержек ноябрьских заказов, прошедших таможню в декабре.

 

[Илаяли]

Ponatalia , спасибо. Я и так хожу на главпочтамт (это и есть мое районное отделение). Мама один раз хотела отправить из своего районного, но там её отправили к нам, сказали у них там таким не занимаются (!). А у нас на почте говорят, что на итальянской таможне все смотрят рентгеном, и бумажки им не нужны.

 

[Tigerwood]

Девушки, это какой-то кошмар! С начала года началось..В феврале мою посылку вообще потеряли, а теперь вот с 18/04 из Италии посылка в статусе Экспорт..И таких как я много! И что там 18/04 - с 12/04 вижу тут много зависших..(( Жду посылку в Санкт-Петербурге (подозреваю, что очередная задница в ЕМС Пулково).
Добавьте мой трек к коллективной жалобе, пожалуйста: EE390469915IT

 

[pelena]

Galink,
Ни у кого сейчас не работает - оба сервера "мертвы", и ЕМС, и ПР.

 

[N_V]

N_V,
У yoox есть информация о том, что карта заблокирована, или просто два номера карты в личном кабинете? Если второе - пишите им, автоматом возмещение идет на карту, с которой совершалась покупка. Ваш YOOX сам Yoox не видит, это вообще страница https и введенные Вами данные карт есть не у yoox, а у процессингового центра.

Я удалила заблокированную карту ,в yoox написала, но после подтверждения возврата, т.к. не знала

 

[kat33]

У меня тоже посылка от 30 декабря сегодня прибыла в город приятная неожиданность....

 

[Катечкин]

Если курьер по тех. причинам не смог доставить отправление (не успел, сломалась машина, всучили курьеру на другом маршруте по ошибке и т.п.)
Here

В том то и дело, что у курьера на нашем маршруте моей посылки не было эти 2 дня, я ему звонила, доставка в БЦ ежедневно, но не мне. А вот ошибка диспетчера при распределении отправок... Но что же, 2 дня не могут понять кому сортировать?

 

[Kisa Alenka]

lorri20, мне категорически ответили, что нельзя! может еще и от почты зависит...

 

[Kisa Alenka]

Либерта, ну тогда значит только вариант-ждать