Доставка и возврат YOOX

[kat33]

С 6 марта в экспорте, так и не импортнулась посылка, что же такое....

 

[немезида]

Уже месяц как я жду свою посылку,от 13 марта кто нибудь получил?застряла теперь на покинуло место межд.обмена уже 5 дней

 

[pelena]

Marketka,
По ЕС за свой.

 

[slastena27]

Тари,
Про "передано перевозчику" - это специалисты по отслеживанию по телефону озвучивают. Иногда у них вдруг! появляется дополнительная информация к трекингу (хотя, должна быть всегда более полной)

только чтоб довезти посылку до моего города им дается 4 дня. А прошло уже три недели. Раньше посылки на сортировке зависали, теперь у перевозчика якобы Так и куда жаловаться мне?

 

[pelena]

kat33,
Инвойсы уже отправлены и в yoox и в ЕМС. И отовсюда тишина пока. Там варианты либо пинать yoox и ЕМС, либо уже просто самостоятельно связываться с итальянской таможней, при том, что за все, в общем то, уплачено.

а потом Екс ответил, извинился и деньги за возврат вернули,

Извиняться, тут, конечно, должен в первую очередь ЕМС, имхо.

 

[natyz]

можно задать два глупых вопроса
1) счет-проформу в размере 5штук ручкой заполнять или на компьютере вбивать?
2) и как эти пять листов к мелкому пакету снаружи лепить? скотчем что ли?

 

[Ponatalia]

Надеюсь на это. Но в прошлые выходные отправили. А этот заказ оформила в пятницу вечером.оплата прошла,вроде сегодня вторник-а он всё на складе.
А вобщем,как на минном поле-до полуночи отбираешь в дримбокс,потом спать,а утром всё продано
Девочки, у меня возврат с 29.02 на сортировке висит. Это нормально? Спасибо.

 

[pelena]

ТатЛит,
Через официальный сайт РКН своего региона . Порядок просмотреть не забудьте.

 

[pelena]

N_V,
Расходы вернут. Вещи из разных заказов в одной посылке отправить можете. Если часть вещей возвращается не по вине yoox, расходы на возврат могут быть возмещены частично.

 

[Dolcelola]

они вчеке написали мелкий пакет.. Тоже только прием. Если бы еще кто-то там трубку брал

 

[karmensita]

karmensita, Лен, а где твой КРАСНЫЙ заказ? Неужели, еще не пришёл?

Наташа, пришел мой красный заказ
Только вчера вечером сделали инет на даче, сегодня напишу отчетик,
а в субботу заезжала домой и долбилась с оплатой,

karmensita добавил 23.07.2012 в 15:46

Неее, это временно, там было всегда классно и весело и сейчас так будет!!!!
А то нас с тобой отсюда погонят за неправильную болтовню в месте "возвратов" и будут правы!!! Там просто болталка, мы их не будет трогать

До меня только дошло, что я чет не по теме написала
Пардон!!!

 

[blondi777]

Подскажите пожалуйста! Написала вот такое письмо в Ёкс -Уважаемый YOOX! В заказе № 2504Y..... получена обувь с дефектами - помятости. После попытки решить эту проблему путем обращения в мастерские по ремонту обуви, мне было отказано ввиду того, что это производственный брак -такой вердикт вынес местный технолог. Я очень сильно опечалена тем, что ваша компания продает бракованные вещи! Кроме того цвет обуви артикул 1000........ отличается от заказанного. Прошу подтвердить компенсацию расходов на возврат. Вторую пару бракованной обуви артикул 100000..... я вынуждена оставить, так как эта пара обуви мне очень очень сейчас необходима.
В ответ -
В качестве компенсации за доставленное неудобство мы хотели бы сделать Вам скидку в размере 20 % от уплаченной Вами стоимости товара от KORS MICHAEL KORS и скидку в размере 20 % от уплаченной Вами стоимости товара от CHLOE'.

Денежные средства будут Вам возмещены тем способом, которым была произведена оплата заказа.

Пожалуйста, сообщите нам в ответ на данное письмо, согласны ли Вы с нашим предложением.

Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
Я так и не поняла они мне деньги за ту вещь,что я вернула отдадут и оплатят доставку возврата??? Или я получу только по 20%???
И еще подскажите шопоголики, хочу сейчас сделать заказ где-то на 700 евро, могу я у них еще попросить дополнительную скидку, а то вроде никаких акций сейчас нет???

 

[kat33]

pelena, на таможне не помешало бы, у меня превышение

 

[Ная88]

эх и моя посылка от 25.09 все висит в экспорте((ak:

 

[YAMAMOTO]

pelena, Насчет БД конечно верно, мало заказов с оплаченой доставкой. Назовет ли yoox стоимость доставки? Вполне допускаю что нет Но спросить можно. Насчет сроков не все так страшно:
Нарушение контрольных сроков доставки отправлений EMS:
до 2 рабочих дней – возмещается 30% тарифа; от 3 до 5 рабочих дней – возмещается 50% тарифа;
свыше 5 рабочих дней – возмещается 100% тарифа. (на основании "Положения о порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS". Утверждено приказом ФГУП "Почта России" от 18.08.2006 г. №407)
Это с нашего же форума, но отсчет конечно от импорта идет.
Мне вообще пока нет оснований жаловаться - у меня все пока слава богу ок по срокам. Жалко просто - пишут тут люди по месяцу ждут.

Хотя, как бы было хорошо иметь доказательства умышленной задержки регистрации отправлений, а?

Хорошо - но то слово, только вот где ж их взять то...

 

[jeje82]

Откликнулись только на первое обращение, 07 октября. Написали, что посылка еще не поступила на склад. На остальные мои письма упорно не отвечают. Подскажите, пожалуйста, что же делать?!

У меня такая же ситуация, но номеру отслеживания они уже давно получили посылку, но служба клиентская сказала, что у них нет ее и как появится - они напишут. И уже неделю тишина Если честно, впервые сталкиваюсь с таким отношением при возврате. И это учитывая, что возврат по их вине (неправильный размер прислали).
В общем мое знакомство с этим магазином обернулось полным провалом.

 

[pelena]

Ponatalia,

и в результате, попала на 2200 руб за ЕМС

В результате не "попала", а "решила попасть". Что мешает написать yoox, что вещь уже отправлена обратно и приложить копию квитанции?
Yoox действительно предлагает не возвращать вещи если:
- стоимость вещей не покрывает расходы на обратную пересылку +
- вещи на продажу не выставишь в связи с плохим состоянием.

 

[Либерта]

Kisa Alenka, что-то не по себе мне от ЕМСовских чудес, не к добру это

Либерта добавил 12.11.2012 в 13:59
ocsana5, в Москву? Неудивительно А вот чтоб в региоооооны...))))

 

[Yera]

Подскажите, пож-та, по возвратам. Я еще даже ничего не получила, и уж тем более ничего не возвращала. Но возможность возвратов беспокоит. Что такое здесь такое 5 инвойсов:

"ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах. Обратите внимание, что возвратные проформа-инвойсы должны быть прикреплены снаружи посылки"

Все 5 прилепить снаружи посылки? Все равно куда?
Я, честно говоря, отправляла нашей обычной почтой наземной один возврат в другой магаз. Ну почтовики мне с трудом разрешили 1 форму прилепить снаружи с обратной стороны посылки, т.е. противоположной адресам. ( А тут надо 5 прилепить, да? Все равно куда?

 

[Антони]

Galink,
Да уж. Стоит с ними поругаться, так они тебя узнавать начинают