Доставка и возврат YOOX

[oki]

Девочки, подскажите пожалуйста, уже вроде писали не могу найти ответ..
Если карта, с которой я оплачивала заказ заблокирована(Кукурузу, заблокировали в связи с компрометацией действий, в целях безопасности), уже получена новая, то для того, чтобы возврат мне прислали на новую карту. им нужно писать и предоставлять номер новой карты? в Личном кабинете я не сохраняю данные карт..
Мне пришли джинсы вместо CURRENT/ELLIOTT пришли CARE LABEL, которые совсем не понравились, и да швы не аккуратные двойные кривые с наружной стороны...

 

[pelena]

Ponatalia,
Может, и из-за праздников, и из-за того, что трекинг обновляется у ЕМС из рук вон плохо. Может и в сортировочном ЕМС все валяться, что скорее всего.

 

[pelena]

у меня тоже фамилия не моя...

Таможню бы еще все проходило с "не моей" фамилией

 

[Катечкин]

На прошлой неделе писала здесь о неподошедшем по размеру топе. Покопавшись в нем повнимательней, нашла еще и затяжку с вырванной ниткой. Написала в Юкс с приложением фотографий. Сейчас пришел ответ, что предлагают компенсировать мне 30% от стоимости товара, сильную же маломерность не могут принять, как недостаток.
Как вы считате, это нормальный процент компенсации?
Спасибо.

 

[Ponatalia]

Девочки, после всех моих завываний здесь и в переписке с Йоксом-мне ответили!!!! Что перевели мои скидки и деньги за возвраты! Правда, почему-то на web Money часть(хотя ведь спросили куда переводить, и я дала данные карты), но ведь не может быть всё хорошо. НО ВСЁ-ТАК ОНИ ОТВЕЧАЮТ! Кто ждёт-не теряйте надежды

 

[vnvnvnvn]

А у меня вообще странная ситуация.
Из двух посылок от 26.09 одна всё еще на экспорте, а вот со второй произошла странная метаморфоза :
Приём 26.09.2012 08:21 Италия MXP
Экспорт 26.09.2012 08:21 Италия ITMXPA
Импорт 01.10.2012 05:51 104010 МОСКВА EMS 0,910 0 0
Передано таможне 03.10.2012 05:18 104010 МОСКВА EMS 0,910 0 0
Таможенное оформление завершено 03.10.2012 05:24 104010 МОСКВА EMS Выпущено таможней 0,910 0 0
Импорт 04.10.2012 00:47 104010 МОСКВА EMS 0,680 0 0

В обоих посылках по одной вещи. Из брюк сделали шорты или коробку потеряли?

 

[pelena]

fishark,
Предположительно до Нового года.

 

[raechik]

Ат-личнаа!!! То есть в принципе, у меня как раз прошла почти половина этого срока, осталось подождать каких-то пару месяцев Поздравляю, что все-таки нашлась! А скажите, вы как-то отслеживали ход розыска по заявлению? Откуда знаете, что заявление направилось в работу через 1,5 мес? А то я 2 недели назад подала и жду себе сижу, а может, надо их поддергивать?

Пвонила по телефону управления 8-495-628-72-06, потом мне давали ещё кучу телефонов, естественно спихивали друг на друга......в итоге только через 1,5 месяца оно поступила в то место которое непосредственно занимается поиском....

 

[roiksville]

Впервые заказал на Yoox. Поделюсь первыми впечатлениями:

Служба поддержки клиентов просто нулевая. Совершенно не читают заданные им вопросы, присылают шаблонный ответ. Который совершенно не имеет отношения к заданным мною вопросам. Просто робот.

Просишь копию почтовой квитанции места подачи, чтобы подать заявление на розыск в Почту России (а заявление без копии почтовой квитанции места подачи не действительно), а робот из Yoox тебе пишет

К сожалению, мы не обладаем интересующий Вас информацией.

Мы советуем Вам обратиться напрямую в курьерскую службу ЕМС для получения информации о посылке.

Как это я должен обращаться в EMS, если отправитель Yoox? Именно Yoox обладает квитанцией об отправке мне посылки и нет ничего проще, чем выслать мне копию этой квитанции, чтобы я уже сам начал разбираться с EMS на территории России. Но нет, поддержке российских клиентов плевать. Почему-то я подозреваю, что с клиентами из других стран общаются люди, а не боты.

 

[Илаяли]

Галя, это за все Ваши мытарства) ну что ж, поздравляю) Мой заказик от 22-го еще даже в Россию не попал...

 

[kat33]

немезида, А в Екс писали? Елки палки, у меня тоже экспорт, но пока недолго...

 

[pelena]

BelkaN,
Да, правильно. Хотя, не все прикладывают возвратные проформа-инвойсы, и доходит, но, лучше прикрепить, если есть возможность.

 

[Anastaciacool]

sem-odin-odin, Ну адрес как бы мой) у меня не сама Воркута, а пос. Северный, ул. Спортивная, в Воркуте ул. Спортивной нет, есть только переулок, боюсь, как бы туда не увезли, а потом обратно не отправили... а фамилия моя, это точно!

 

[Ром 424]

Я тоже вчера все препробовал, остановился на TrackChecker. Спасибо огромное.

 

[Вуся]

YAMAMOTO, ага..последний..У Кати из Краснодара есть Монклер а у меня нет..Я как отстой..как тут удержишься..проела мужу плешь и купила..сказала что возврат на подходе и этот уж точно не верну..может и опрометчиво сказала потому как купила S а ношу XS

 

[Kisa Alenka]

Целый день ждала курьера,даже не выходила из дома, на почту дозвониться вообще нереально, а сейчас смотрю, оказывается это я отсутствовала, а не курьер

незнаю из какого вы города, но не во всех городах РФ курьеры звонят на мобильный и предупреждают о доставке. если у вас на подъезде домофон, а дома нет трубки или просто не работает, то они не догадаются позвонить вам на мобильный, чтобы вы открыли дверь.
сейчас мне с курьерами везет и они заранее звонят и предупреждают, но иногда бывает что уже из под дверей квартиры звонят

 

[Yulich]

Galink, у меня такая же по всем посылкам после 18.10. на этом сайте http://www.trackitonline.ru/index.php?service=track&CCode=RU выдает, что прибыло в Россию и все....

 

[Матадор]

Что-то задерживается моя посылочка. С Юкса еще неделю назад написали что отправили , а в Россию пока даже не пришла. Предыдущие три посылки за несколько дней доходили до России после уведомления с Юкса... (((

 

[ocsana5]

Подскажите тел. сортировочного центра на Вернадского?

В сортировочном цехе Шереметьево говорят что 23 октября,отдали всё под роспись на доставку на Вернадского.
На Вернадского говорят,что нет у них этого отправления...

 

[karmensita]

меня отслеживается и даже присылают по два раза инфу мне на е-меел)
Here

Наташа! у меня отродясь такого не было.Что нужно сделать, чтобы приходила инфа на мыло???