pelena, добрый день, хочу спросить по поводу возврата: 10.10.12 Передано таможне, Италия ITMXPA и тихо. Это нормально?
Доставка и возврат YOOX
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Ponatalia,
Может быть вполне нормально. Некоторые итальянские бренды так указывают соответствие с размерной сеткой США. Например, Moschino Cheapandchic, у Class Roberto Cavalli у меня на маркировке такие же расхождения. Многое зависит от бренда (и линии). При этом 38IT/4US этих вещей совершенно стандартный 38, а вовсе не 40IT.
Сегодня получила свою первую посылку. Заказывала с российского екса, так вот что вышло: при отправке из Италии вес был 3 кг, а пока добралась до меня стала 1,33 кг. Пришлось подписывать акт на почте, но изначально проверила наличие всех вещей. Все на месте! Странные у них там весы... Почему так получается? Это хорошо, что на российском ексе без разницы какой вес, а что бы я делала, если заказ был из США? Там же оплата за каждый граммы идет... Но если честно, то посылка никак не могла весить 3 кг, там мужские джинсы, женская блузка и брюки)))
Таис-Таис,
По одной накладной действительно могут идти несколько мест (коробок, упаковок и т.д.). Но, эти места (упаковки) абсолютно отделимы друг от друга, по сути эти совершенно самостоятельные упаковки. Как только они оказываются внутри одной, это всегда 1 место (1 коробка), а внутри может быть хоть 5, хоть 10 самостоятельных пакетиков, коробочек и т.д. - вот это вообще нигде не указывают, просто дают перечень вложений. И, естественно, если по 1 накладной мест несколько, все этим места должны отправляться одновременно, идти вместе и доставляться получателю тоже вместе. Поэтому и надо выяснить сколько накладных было на самом деле и заодно оповестить yoox о том, что чемодан Вы не получили. Правда, к сожалению, уже расписались в его получении.
По одной накладной действительно могут идти несколько мест (коробок, упаковок и т.д.). Но, эти места (упаковки) абсолютно отделимы друг от друга, по сути эти совершенно самостоятельные упаковки. Как только они оказываются внутри одной, это всегда 1 место (1 коробка), а внутри может быть хоть 5, хоть 10 самостоятельных пакетиков, коробочек и т.д. - вот это вообще нигде не указывают, просто дают перечень вложений. И, естественно, если по 1 накладной мест несколько, все этим места должны отправляться одновременно, идти вместе и доставляться получателю тоже вместе. Поэтому и надо выяснить сколько накладных было на самом деле и заодно оповестить yoox о том, что чемодан Вы не получили. Правда, к сожалению, уже расписались в его получении.
Спасибо! Это уже второй шаг, я так поняла. Девчёнки выше пишут,что можно в ЕМС письмо прежде написать с обещанием обратиться РКН и после этого эти кони начинают шевелится. Вот этот адрес интересует для начала
хмм посылку заказала 15.11 сейчас уже 19) никакой информации на EMS отслеживание нету, стоит начинать волноваться ?) обычно информация появляется через 3-4 дня
это я знаю, у меня 8 цифр...видимо сам трек не правильный...написала в службу поддержки)) просто странно что у двух посылок такая проблема...их отправили с разницей в два дня)
Девочки,помогите,пожалуйста!Написала письмо в клиентскую о моем возврате и мне пришел такой ответ:Ваша посылка поступила на таможню без счета-проформы, который, возможно, потерялся во время перевозки. К сожалению, без этого документа невозможно пройти необходимое таможенное оформление.
Пожалуйста, как можно скорее заполните счет-проформу на английском языке и пришлите в ответ на это письмо.
Вы можете найти всю необходимую информацию и скачать пустой бланк проформы в разделе КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ на нашем сайте.
Я зашла по ссылке,открылся бланк проформы ,но он не заполняется.Я не понимаю как это сделать...Нужно распечатать бланк,заполнить,а как его по электронке-то отправить?отсканировать?
Заранее прошу прощения за глупый вопрос,первый раз столкнулась.
Пожалуйста, как можно скорее заполните счет-проформу на английском языке и пришлите в ответ на это письмо.
Вы можете найти всю необходимую информацию и скачать пустой бланк проформы в разделе КАК СДЕЛАТЬ ВОЗВРАТ на нашем сайте.
Я зашла по ссылке,открылся бланк проформы ,но он не заполняется.Я не понимаю как это сделать...Нужно распечатать бланк,заполнить,а как его по электронке-то отправить?отсканировать?
Заранее прошу прощения за глупый вопрос,первый раз столкнулась.
Всем привет! Девочки, как долго вам сейчас идут вещи с Йокса? Купила вещи 29 и 30 ноября, и все в пути. Таможню прошли 05.12 и той же датой Покинуло место международного обмена, а с 07.12 висит на сортировке МОСКВА EMS СЦ и индекс другой (130100) Как понять на каком они пути? Живу в Красноярске..
Ponatalia, попробуйте написать им ещё раз и приведите пункт 3.2 из "Общих положений и условий продаж"
3.2 Компания YOOX не занимается продажей подержанных товаров, дефектных товаров или товаров, качество которых не соответствует установленным рыночным стандартам. Только винтажные товары, продаваемые в определенных разделах сайта yoox.com, могут быть подержанными и/или ношеными вследствие особого характера данных товаров. В описании каждого винтажного товара Компания YOOX указывает состояние сохранности товаров, если оно отличается от стандартов, установленных на рынке.
Я писала
Смотреть далее
3.2 Компания YOOX не занимается продажей подержанных товаров, дефектных товаров или товаров, качество которых не соответствует установленным рыночным стандартам. Только винтажные товары, продаваемые в определенных разделах сайта yoox.com, могут быть подержанными и/или ношеными вследствие особого характера данных товаров. В описании каждого винтажного товара Компания YOOX указывает состояние сохранности товаров, если оно отличается от стандартов, установленных на рынке.
Я писала
Смотреть далееГалина! Сочувствую, крепитесь! Мне сегодня 2 посылочки принесли, от 15 и 23, вроде целые (приду домой с работы - посмотрю). А от 22 только выпущена таможней. Ваша от 15 числа по отслеживанию где? В мск?
Shtreg,
Если нет самоклеящихся пластиковых файлов для сопроводительных документов (завозят редко, цено около 60 рублей, если не изменяет память), мне обычный файл работники почты приклеивают снаружи скотчем по периметру. В Москве с этим (приклеиванием) проще, чем в регионах.
Если нет самоклеящихся пластиковых файлов для сопроводительных документов (завозят редко, цено около 60 рублей, если не изменяет память), мне обычный файл работники почты приклеивают снаружи скотчем по периметру. В Москве с этим (приклеиванием) проще, чем в регионах.
Видимо, из-за того, что область. Мне сегодняшнюю сортировку поставили на доставку 31-го. Довезут ли?
Нет, я все заказываю на рабочий московский адрес. Но 31-го мы не работаем, а раньше, как мне сказали, я могу забрать только самовывозом, поэтому пришлось назначать курьерскую доставку на 9 января.
karmensita, не волнуйтесь вы так ))) в среднем в течение месяца все разрешается с таможней. Полгода - это очень крайний случай и это не является нормой))
- Статус