Доставка и возврат YOOX

[lorri20]

Отчитываюсь. Возврат был отправлен в Италию 26 сентября обычной авиа почтой. Сегодня пришло наконец то письмо счастья, что получили они мой посыль. Жду денег)

 

[lizard78]

А средняя цена доставки сколько? и по каким городам доставляют? курьеры привозят в оффис или домой заказы? или на почту надо идти? спасибо!

 

[Ganca]

Как мне надоела наша служба "экспресс" доставки, из Америки посылка почти месяц шла, так теперь еще и из Италии отправили 31.08, а она с 04.09 в экспорте глухо висит....на все звонки невозмутимые операторши говорят: обращайтесь к отправителю у нас в РФ она не зарегистрирована, а ведь наверняка валяется где-то в Москве...

 

[Anastaciacool]

JJJana, тоже оч жду от 26,09...
Девочки, у кого-нить сдвинулись посылочки от 26,09?

 

[mink]

Рассмотрев свою просьбу, считаю возможным вернуть мне деньги до получения
Вами посылки с возвращенным мною товаром.
Всегда готова помочь Вам, такая-то.

Всерьез подумываю ответить им именно этими словами
Кстати, в их письме вовсе не моя цитата, я писала другое. Если бы они процитировали меня, я бы еще поняла

 

[kat33]

pelena, может на одну цифру ошиблись, когда в компьютер вводили, хотя я не знаю как это делается...

 

[pelena]

Залина88,
Ну, так еще вся ночь впереди.

 

[sLyudmila]

По Москве доставка 1 день (только не после выхода с таможни, а с момента "Покинуло ММПО"). Ждать можно и 3-5 дней, и 2 недели.
Here

так 8 дней как раз с выхода ММПО, а с таможни уже 2 недели прошло

хотя с раннего утра 31-го уже числится как "Прибыло в место доставки".

я бы уже сама съездила

 

[Nadinann]

Посыль от 26 тоже тишина... и от 2-го...
От 2-го ни у кого задержек нет? Что-то начала переживать, в ней туфли Фенди... Жалко будет, если потеряются

 

[Anastaciacool]

Nadinann, пачпорт требуют у нас в деревне) даже посылку оформленную на мужа мне не отдали!

 

[ocsana5]

Оксана я всегда пишу письмо без фото в клиентскую службу на yoox и второе письмо с фото дублирую в help@yoox.com через почту, если на одежде есть пятна ну или какие то мелкие дефекты, то снимаю макросъемкой...получается все видно.

Спасибо!
Там и без макросъёмки всё видно...
Написала,посмотрим что ответят.

 

[kat33]

Galink, да, хорошая позиция у руководства Почты России...они только и держатся еще потому что монополия...если бы на рынок пустили еще кого-то, то Почта России рухнула бы сразу....

 

[pelena]

Таис-Таис,
"Присылают копию письма" - это отбивку, что "мы получили Ваше сообщение?" или что-то иное?
Попробуйте написать на английском на info@yoox.com и копию help@yoox.com, приложить данные по трекингу и не забудьте отметить, что Вы отправляли им запрос по этому поводу несколько раз, и до сих пор не получили никакой информации.

Насколько я помню, yoox практически всегда отписывался в пределах установленных сроков - 7 рабочих дней, иногда были задержки на день-два. Можно "попугать" их чарджбэком, а можно и сразу обратиться в свой банк, если опять не получите ответ.

 

[Мышуля]

pelena, ну да, я просто смотрю на стоимость доставки, и как-то неудобно получается, что она выходит в половину стоимости брюк. Казалось бы, зачем мне об этом думать, и все таки). Даже боюсь идти на почту нашу с возвратом, там такие дамы работают, боюсь все самой придется рассказывать и делать. Попробую отправить ценной посылкой наверное.

Мышуля добавил 27.11.2012 в 14:03
Забыла сказать , спасибо за ответ!!! Кстати, почему вы не учавствуете в конкурсе "Лучший хелпер" или как-то так называется? Мы бы за вас активно голосовали!

 

[Gala1976]

моя от 13.12 уже второй день лежит у нас в емс и никто не шевелится её доставить, отправила мужа с моим паспортом, надеюсь что отдадут . там пришли только его вещички , а мои еще в пути на осликах едут

Gala1976 добавил 06.01.2012 в 10:52
Galink, это , как лотерея . повезет или не повезет ! можно и попасть на таможку из за лишнего еврика ... попался вам какой то лояльный таможенник

 

[Businka2202]

Девушки. Если что для Коллективного письма по посылкам от 12.03

1. Мой зака номер

0804Y602D12837

2. Номер отслеж .
EE390459025I

 

[Катечкин]

одна была отправлена на имя мужа, другая на мое имя.

Тогда тем более, наверно, нельзя отправлять одной посылкой.
Удачи Вам!

 

[pelena]

KateSpade,
Нет

 

[pelena]

mink,

Ведь наверняка есть контакты с таможней, их не может не быть у такого крупного интернет-оператора.

А каким образом наличие контактов на таможне влияет на розыск отправления? Розыск ведется через почтового опреатора, осуществлявшего перевозку. Да и искать в yoox целенаправленно никто не будет. Если начинать разыскивать каждую вторую посылку, застрявшую на таможне, надо создавать для этого отдельный отдел, который занимается только розыском. Им гораздо проще и дешевле дождаться "когда-нибудь придет" и возместить стоимость товара "в виде исключения" позже 30 дней.

Ведь если стоит "экспорт", значит, она уже прилетела в Италию, я правильно понимаю? Мне прям не верится, что посылка может валяться 2 недели на итальянской таможне, прямо как у нас.

Зря Вам так не верится. Она и два месяца там может проваляться.

 

[pelena]

lisistrichka,
Удачного возврата! Будем надеяться, что yoox по поводу Рождества (кстати, у них выходные аж до четверга!) вернет сразу не только стоимость возврата, но и стоимость самой вещи (ну, вдруг )