Доставка и возврат YOOX

[pelena]

blackhair,
www.sms-track.ru На любой странице вверху слева - добавить свой трек.

 

[Arcada]

Отправляю возврат первый раз, в пакет что -нибудь типа формы возврата надо класть, или 5 форм снаружи и все?

У меня тоже посыль от 26 зависла на экспорте(((

 

[pelena]

ForgetMeNott,
Да, позиции могут раскладывать по 2 коробкам, если в 1 все не помещается. В 1 отправлении могут быть 2 отдельные коробки, которые часто не доходят вместе. Опять же на всякий случай есть смысл связаться с клиентской службой и уточнить, сколько коробок было отправлено в заказе и сколько накладных.

 

[pelena]

lisistrichka,
Лучше сначала заполнить - в возвратном инвойсе надо указывать номер возврата. Киньте не всякий случай номер заказа в личку, посмотрю. На моих заказах, вроде, ошибки нет. К анкете переходите из личного кабинета?
Не знаю по поводу "стеной" против возвратных инвойсов. Последний раз, когда отправляла, самоклеющихся пакетов на почте не было. Работница почты лично приклеивала обычный прозрачный файл скотчем к пакету. Скорее всего, все зависит от конкретного человека. Насколько мне известно, у людей и без возвратных инвойсов все доходит обычной почтой. Там, скорее всего, просто другие таможенные пошлины тогда для магазина будут.

 

[Илаяли]

А подскажите, я одна такая или нет. Информация по отслеживаю на сайте ЕМС у меня никак не обновляется без звонка. Может 2 недели без изменений быть, пока я не позвоню на горячую линию. После этого в течение часа все перемещения появляются на сайте.

 

[*Mariam*]

*Mariam*, У меня один в один с Вами, но вчера пришла все же в Краснодар, думаю может и Ваша в пути? А что говорит оператор? Сортируется? Я вот за другую боюсь, 7 дней не импортнется никак...

А куда звонить/писать если так долго нет импорта? Наши скажут, что посылки нет на территории РФ

Оператор: "Ваша посылка от 2/12 на сортировке, чтобы узнать точное местонахождение подавайте в розыск", "если написано - на сортировке, значит так и есть" Но Я и так вижу на треке сортировку от 2...
Короче- зачем они сидят там??
Да, у Меня так было с прошлой -17 дней на импорте, позвонила и тоже бесполезно "узнавайте у отправителя", Я даже письмо составила для YOOX но в этот же день появилась на территории РФ)))

Ураа))) приехала!!! Вот только что курьер позвонил )) но увы доставит только завтра((
...Ну ладно, планировала ждать дольше))

И Меня просто убивает, зачем сидят операторы... "Если вы знаете номер ЕМС отправления и хотите получить информацию...." - уже который раз сталкиваюсь ни какой пользы от работы этой нет!!!... как вобщем и информации...

 

[Katrin_n]

Ponatalia, а я сегодня кардиган назад отправила, итог - 45 евров за 0.5 кг. веса. Если б они мне расходы за доставку не возмещали (их косяк, прислали не то что заказывала), не думаю что отправила б ЕМС, скорее воспользовалась бы Почтой России, но только "авиа" и только со страховкой.

 

[pelena]

tartaruga,
А можно поинтересоваться - зачем Вы выбивали ответ? В условиях продаж четко прописано, в каких случаях возмещаются расходы на возврат. Вы под эти условия идеально попадаете. Давно бы уже отправили все, если решение приняли.
В сроки Вы не уложитесь (если только не DHL или другой курьеркой отправили), но стоимость товара и расходов Вам вернут. Направьте им копию чека об оплате и просьбу возместить расходы на возврат согласно пунктa 9.7 условий продаж.

 

[kat33]

kat33,
В Москве в последнее время обслуживание вполне на уровне в основной своей массе, хотя, встречаются еще те "кадры".

Да уж, до Москвы нам как до Луны...у нас все те же тетки....До сих пор вспоминаю как получала айфон на почте, сначала роспись в квитанции, потом вскрываю посылку и никак по-другому....

 

[Доминика]

Cheslavna, шиппинг ШФ проходит (биллинг указывается "родной" - в Вашем случае белорусский).

А то, когда заполняю адрес (там одна строка), то yoox выдает ошибку.

Такую ошибку? ATTENTION: The indicated fields have not been completed correctly.
Скорее всего, не помещается адрес. Если в номере сьюта 5 цифр, то Ste ***** перенесите в С/О.

Антони, [OFF]я не писала о том, как посылки идут ПО России. Впрочем, как и о перевесе Посмотрите личку.[/OFF]

 

[ocsana5]

ocsana5,
Написала им уже касательно стикеров, вопрос, предоставляет ли ЕМС Италии программу для их распечатки или хотя бы возможность наклеивать. В любом случае, сотрудничая с UPS они в курсе, что это такое, и, надеюсь, вопрос как-то будет решаться. Посылку искать Вам, боюсь, к сожалению не дадут, так как в зону таможенной территории обычно требуется пропуск

Насколько я помню, на коробках из yoox где-то сбоку были маленькие стикеры со штрих-кодами. Если есть у кого сейчас коробка из yoox под рукой - посмотрите, плиз, и скиньте фото этого стикера в личку, если он есть, конечно. Может, с его помощью можно на что-то выйти.

И куда потом с этим стикером?
Не знаю что ещё сделать,чтоб посылочку получить.
Как посоветуете,сейчас нужно писать в yoox по поводу этой посылки или подождать?

 

[Chukchi]

Всем привет!!! Не верю глазам своим!!! Посылка от 26 сент ---статус Импорт!

Подскажите, а что означает этот статус
TRATTENUTO DALLA DOGANA PER MOTIVI NON SPECIFICATI

 

[allenka197]

Очередная покупка в йоксе сегодня(подарки к НГ)!!почитала отзывы о доставке-емс не радует!а хочется получить к нг.буду надеется на лучшее!!!

 

[Kisa Alenka]

violet2010, после истории с кодом, который не работал в выходные, уоох стал медленно отвечать, вот у меня уже прошло 6 рабочих дней, а ответа так и нет. пока они будут отвечать может посылка уже и до РФ доедет

 

[pelena]

Илаяли,
По ФИ действительно почти нереально сейчас - это все имеющиеся письма в отделении перерывать придется. Они сейчас ищут по штрихкоду, который содержит в себе номер трекинга (на извещении в правом верхнем углу, по-моему, проставляется) - т.е. сортировка сейчас на ПР совсем иная, не по ФИО. Так что скандал Вы им зря устроили.

 

[Seamaid]

От 19.09 импорт сегодня! От 22.09 сегодня получила!

 

[Natalia_Rose]

девушки, я к вам за помощью
сколько с среднем сейчас идет возврат из России в Италию?
Отправила назад туфли обычной почтой. Последняя запись о посылке 13.02 экспорт Италия. Уже больше месяца

И еще: когда возврат дойдет, мне Юкс напишет? Или просто деньги на карту вернутся?

 

[blackhair]

Hooligan, ЕМС?

 

[pelena]

tartaruga,
Все контакты в стартовом сообщении. Отвечают долго. Официально отвечать могут до 7 рабочих дней. Ели Вам прислали неправильный размер, стоимость возврата возместят. В принципе, ответ можно и не ждать, а отсылать все обратно. Выжидать можно, только если стоимость джинсов мала и не покроет расходы на пересылку - могут просто вернуть деньги без возврата.

 

[NatalyaP]

*Люляка*, никак не заменить. Можно только отправить обратно после получения.
Вы конечно можете написать в службу поддержки, но не думаю что это поможет.